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中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 西咸網(wǎng)-西咸新聞網(wǎng)訊（通訊員 梁小兵）“周先生您好！您最近申請辦理了高壓新裝業(yè)務(wù)，您對辦理過程中我們工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)時限等方面滿意嗎？”9月22日上午，國網(wǎng)咸陽供電公司楊凌供電公司客服中心對近段時間內(nèi)、申請高、低壓新裝用電客戶進(jìn)行電話回訪。 一直以來，楊凌供電公司客服中心把業(yè)擴(kuò)回訪作為一項常態(tài)性工作，傾聽客戶心聲，努力提升客戶用電滿意度。在回訪過程中采取現(xiàn)場回訪、電話回訪等多種方式，詢問客戶該公司在工程施工、中間檢查、竣工驗收等是否按規(guī)定執(zhí)行、驗收過程是否規(guī)范，了解工作人員的專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。針對客戶反映在業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題，客戶服務(wù)中心將逐條進(jìn)行分析梳理，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，確保客戶服務(wù)質(zhì)量、在回訪中對所有客戶提出的寶貴意見和建議進(jìn)行整改落實。 截至目前，楊凌供電公司今年共計回訪客戶30戶，其中高、低壓新裝用戶21戶，裝表臨時接電用戶7戶，高壓增容用戶2戶，此項活動讓“你用電，我用心”的服務(wù)承諾落到了實處，全面提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏得了所有客戶滿意。 (責(zé)任編輯：夢晶) |
國網(wǎng)楊凌供電公司傾客戶心聲提升服務(wù)滿意度
時間:2014-09-28 22:56
來源:西咸網(wǎng)-西咸新聞網(wǎng)作者:梁小兵
中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 西咸網(wǎng)-西咸新聞網(wǎng)訊（通訊員 梁小兵）“周先生您好！您最近申請辦理了高壓新裝業(yè)務(wù)，您對辦理過程中我們工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)時限等方面滿意嗎？”
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