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中國傳媒聯(lián)盟 訊： 一、背景：以往交通事故發(fā)生后，從前期的事故出警、現(xiàn)場勘查到后期的責(zé)任認(rèn)定、賠償調(diào)解均由一個(gè)民警全程處理，由于事故警情量大，任務(wù)繁重，加之基層警力不足，經(jīng)常出現(xiàn)當(dāng)事群眾找不到經(jīng)辦民警、找到民警后長時(shí)間等待、進(jìn)入調(diào)解后多頭跑、成功率低等問題，而且由于民警大量時(shí)間用于接待群眾、賠償調(diào)解上，導(dǎo)致一些重傷案件、逃逸案件無法及時(shí)有效處置。對此，福建晉江市交管大隊(duì)立足實(shí)際，打破常規(guī)，依托轄區(qū)交管中隊(duì)設(shè)立事故處理窗口服務(wù)大廳，與前期成立的事故快處、調(diào)處中心構(gòu)成“三級調(diào)解”新模式，推行交通事故處理窗口化服務(wù)，有效解決了交通事故處理中的“老大難”問題。 二、運(yùn)作模式 談大隊(duì)自主研發(fā)了晉江市交通事故信息管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)建立交通事故標(biāo)準(zhǔn)化檔案，對當(dāng)天發(fā)生的事故進(jìn)行實(shí)時(shí)回訪，并實(shí)現(xiàn)事故處理“三級調(diào)解”無縫對接。“一級”事故快處中心，實(shí)現(xiàn)快速調(diào)解。對于車損或人員輕微受傷造成損失2000元以下的事故，當(dāng)事各方無需報(bào)警，直接拍照撤離現(xiàn)場，前往快處中心處理，事故調(diào)解、賠償基本當(dāng)天就能全部解決，解決事故約占總量的60%以上。 “二級”事故服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)便民調(diào)解。對于人員受傷需住院觀察治療的事故，中隊(duì)民警對案件進(jìn)行跟蹤、及時(shí)作出事故責(zé)任認(rèn)定，并移交中隊(duì)事故服務(wù)窗口，由服務(wù)窗口組織調(diào)解、保險(xiǎn)理賠等相關(guān)事宜，切實(shí)做到方便群眾、高效處理，解決事故約占總量的30%左右；“三級”事故調(diào)處中心，實(shí)現(xiàn)多元調(diào)解。調(diào)處中心整合了交警、法院、司法、保險(xiǎn)、醫(yī)療等資源，提供多元調(diào)解、保險(xiǎn)理賠、民事訴訟、法律援助等“一站式”服務(wù)。對于案情復(fù)雜、事實(shí)不清、存在爭議等“疑難”案件以及人員死亡案件，經(jīng)辦民警取證、跟蹤、責(zé)任認(rèn)定后，移交調(diào)處中心處理，由調(diào)處中心組織調(diào)解、賠償，無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，直接進(jìn)入司法訴訟程序，所有事故將在這一環(huán)節(jié)得到妥善解決。 三、取得成效 （ 一）是方便群眾。通過推行交通事故處理窗口化，實(shí)行接待、調(diào)解人員坐班制，實(shí)行電話回訪專人責(zé)任制，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，解決了當(dāng)事群眾人難找，事難辦的煩惱。群眾不管什么時(shí)候需要協(xié)調(diào)解決事故發(fā)生后的所有事情都能找得到人、辦得了事。 （二）是解放警力。以前交通事故處理的調(diào)解部分占了民警工作時(shí)間的50%以上，新模式的推行，將經(jīng)辦民警從事故處理繁瑣的接待和調(diào)解工作中解放出來，有了較多精力集中用于疑難案件辦理、逃逸案件偵破、事故預(yù)防等，使得事故處理走向?qū)I(yè)化。大隊(duì)實(shí)行新模式后，各轄區(qū)中隊(duì)的死亡交通事故逃逸案件破案率一直保持100%，重傷交通事故逃逸案件偵破率保持95%以上。 （三）是提高辦案效率。通過對事故分類處置，大幅提高辦案效率，基本實(shí)現(xiàn)了車損、輕微傷事故當(dāng)日解決60%，三天內(nèi)全部達(dá)成協(xié)議的良好效果。這是以前事故處理效率的3—4倍。 （四）是降低廉政風(fēng)險(xiǎn)。通過事故信息管理系統(tǒng)，使交通事故處理按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化運(yùn)作，嚴(yán)格落實(shí)了習(xí)總書記對于政法工作“以公開促公正、以透明保廉潔”的要求，群眾再也不用因?yàn)榻煌ㄊ鹿实奶幚韱栴}到處找關(guān)系、托人情了，這從制度上保障了群眾利益、降低民警的廉政風(fēng)險(xiǎn)。（黃友恭 王文士、蔣巧玲 報(bào)道） (責(zé)任編輯：夢晶) |
福建晉江交管大力推行交通事故處理窗口化服務(wù)
時(shí)間:2014-10-20 08:03
來源:中國傳媒聯(lián)盟作者:黃友恭 王文士
一、背景：以往交通事故發(fā)生后，從前期的事故出警、現(xiàn)場勘查到后期的責(zé)任認(rèn)定、賠償調(diào)解均由一個(gè)民警全程處理，由于事故警情量大，任務(wù)繁重，加之基層警力不足，經(jīng)常出現(xiàn)當(dāng)事群眾找不到經(jīng)辦民警、找到民警后長時(shí)間等待、進(jìn)入調(diào)解后多頭跑、成功率低等問題，而且由于民警大量時(shí)間用于接待群眾、賠償調(diào)解上，導(dǎo)致一些重傷案件、逃逸案件無法及時(shí)有效處置。
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