中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 連云港新聞網(wǎng) 訊：

      融金匯銀：2014年6月15日-22日，由51Callcenter主辦的“2014海峽兩岸客戶聯(lián)絡(luò)中心與客服行業(yè)考察交流會”暨“4PS國際標準年度論壇”在臺灣召開。該論壇作為全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)頂尖智慧的年度聚會，采擷了市場最新案例與研究成果，在行業(yè)中引發(fā)激烈的思想碰撞，從而推動產(chǎn)業(yè)標準體系融合與發(fā)展。融金匯銀·森德研究所所長華偉、客服中心總監(jiān)王霞等六位領(lǐng)導(dǎo)參加了本次峰會論壇，同時參訪了臺灣知名企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心，在兩岸的人才培養(yǎng)、運營管理、技術(shù)更新、業(yè)務(wù)合作和服務(wù)意識等方面做了廣泛交流。

本次峰會論壇中，臺灣的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)中心管理經(jīng)驗非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，其呼叫中心行業(yè)從短時間的粗獷式經(jīng)營，快速地進入了精細化管理階段，從中積累了大量的成功經(jīng)驗和實際案例。其中部分理念對融金匯銀在未來的發(fā)展中更好地服務(wù)于客戶，將有很大的助益。

融金匯銀表示，臺灣的客戶服務(wù)理念集三個國家的傳統(tǒng)典型文化于一體，首先是中國的“儒”之文化，客戶服務(wù)的精髓離不開厚重的人文底蘊，無論是人性化的管理模式，還是踏實誠信的服務(wù)原則，都建立在“禮義廉恥孝悌忠信”的基礎(chǔ)上;融金匯銀指出其次是日本的“道”之精神，細節(jié)決定成敗，嚴格自我要求，把事情做到極致，也正是這樣精益求精的精神促進了服務(wù)的精細化;融金匯銀總結(jié)最后是美國的“術(shù)”，所有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊都離不開科學(xué)化的管理和數(shù)據(jù)化的分析，只有科學(xué)的發(fā)展，才能造就更為頂尖與智慧的團隊。

融金匯銀作為國內(nèi)貴金屬行業(yè)的領(lǐng)航者，客戶服務(wù)始終是備受關(guān)注的焦點之一，通過本次峰會論壇中的學(xué)習(xí)所得，融金匯銀推出的貴金屬“一站式”投資服務(wù)將以更完善、更精細的服務(wù)模式，助益投資者獲得財富增值，實現(xiàn)財富夢想。