(中國傳媒聯盟 據 邁點網訊 何芳清)“江南園林甲天下，蘇州園林甲江南”，我一想到蘇州，腦海里蹦出的第一個詞就是“溫婉”，伴隨著“溫婉”一詞，隨之浮現的是一家古香古色的賓館了。可這樣一家“溫婉”的賓館，卻強而有力的以97.2的輿情指數在蘇州區域酒店中奪得桂冠，“林黛玉”如何成為“王熙鳳”?來看看蘇州南園賓館這58年來的歷程吧。

　　一、出生

　　1952年，蘇州南園賓館成立。它最初的名字是“蘇州市人民委員會外賓招待所”，3年后，成為“蘇州市人民委員會交際處”。當時“交際處”這個名字很時尚，有國際交往的意思，主要接待外賓、首長和華僑。同時，為了確保安全，賓館對工作人員的審查也是相當嚴格，每個人都要進行“年檢”，包括個人表現、社會關系各方面，一旦發現問題立刻調離崗位。在工作人員的記憶中，對接待過的客人，事先都難有精確的時間告知，因為當時這是嚴格保密的，不告訴的不可以多問，知道的也不能對外泄露，更不能做什么摘錄。

　　二、成長

　　硬件不是該賓館的強項，畢竟酒店已經經歷了將近半個世紀。但是歷史的積淀和人文環境的營造，卻是值得稱贊的。從房間的熏香，到周末的琴瑟昆劇匯演，時刻演繹了濃濃的姑蘇氛圍，每天定時的導游能讓客人真正的感受到賓館所想要給住客表達的蘇州情懷。

　　標簽一：名人

　　蘇州南園賓館原系蔣介石在蘇州的花園別墅所在地，一個名人的居住地對于酒店來說，可謂是宣傳的法寶。南園內的另一處吳中誼宮，則堪稱蘇州輝煌外交史的見證者。這幢拆了東齋后建起的建筑，老南園人習慣稱之為“新房子”，曾接待過眾多黨和國家領導人，也曾接待過美國前總統卡特、美國前國務卿基辛格、日本前首相海部俊樹、新加坡前總理李光耀及比利時、荷蘭等數十個國家元首、總理等重要貴賓。

　　有人甚至這樣說，隨意推開南園賓館的一間客房，也許就能踏上哪位名人的足跡。

　　標簽二：園林特色

　　入住園林仿佛住進蘇州園林，這樣的一家賓館怎么可能吸引不來消費者?年歲悠久的樹木是南園賓館的另一大特色，僅列入蘇州古樹名木名錄的就有銀杏、紫藤、桂花、龍柏、白皮松等22株。有10株分布在賓館東南角約1000平方米的樹林中，其中樹齡最長的是一株120年的瓜子黃楊，并伴有一批成材大樹。

　　南園賓館總經理陳鐵英說：“南園賓館最大的特色就是園林式賓館，相比一些墻是新的、樹是小的賓館酒店，百年古樹是我們得天獨厚的財富，有錢也買不來。”

　　標簽三：轉型

　　從一座老牌國賓館到一家參與市場競爭的商務酒店，南園賓館為了順應時代潮流也需要轉型。

　　2005年，張家港國泰集團出資2.6億元對南園賓館進行全方位改造，為適應市場、客戶和環保綠化的多重要求，新南園賓館的設計以“花園+家園”為理念，在東南方向擴充了2000平方米，總占地約4.3萬平方米。同時，賓館內還新建了625平方米的無柱會議廳，一間豪華會見室，兩間多媒體會議室及三間小型會議室。恒溫室內泳池、國標級乒乓球室、室外網球場、12套健身器械室、水療會所等。

　　標簽四：用心服務

　　綜合到到網、攜程網等各大網站的用戶點評，蘇州園林賓館工作人員給人留下的印象的確可以說是賓至如歸，讓人真誠的感覺到他們用心的服務，這也是該酒店深得民心的另一大原因吧!

　　蘇州南園賓館的服務給人印象如此之深刻，也勢必影響著它長久的口碑。服務態度真誠，管理理念與時俱進，是轉型中的酒店需要注意的因素。如果一成不變，勢必會被淘汰，只有保留原先的特色，通過成功的轉型和突破創新，才能更好的立于不敗之地。