經(jīng)強(qiáng)化的客戶支持服務(wù)包括全球的GTF發(fā)動機(jī)培訓(xùn)項目和設(shè)施、專門領(lǐng)域的服務(wù)代表團(tuán)隊、一個全球的發(fā)動機(jī)租賃機(jī)庫以及一個擴(kuò)大的全球運(yùn)營中心(GOC)。
 

　　普惠公司售后市場總裁馬修?布朗伯格(Matthew Bromberg)表示：“來自全球的飛機(jī)運(yùn)營商對GTF發(fā)動機(jī)給予了充分信心，我們計劃通過共同合作達(dá)到并超過客戶的要求，以確保該款發(fā)動機(jī)順利地投入運(yùn)營。我們已經(jīng)制定了一系列穩(wěn)健的計劃為客戶在GTF發(fā)動機(jī)投入運(yùn)營時提供全方位支持。”
 

　　除了位于美國康涅狄格州東哈特福德以及中國北京的客戶培訓(xùn)工廠外，普惠公司位于印度海德拉巴的第三個培訓(xùn)工廠將于2015年下半年投入使用，以滿足全球GTF發(fā)動機(jī)客戶業(yè)務(wù)所在地區(qū)的培訓(xùn)需求。迄今為止，普惠公司已向600多名學(xué)員提供了超過1,600天學(xué)時的PW1000G發(fā)動機(jī)系列培訓(xùn)。未來五年，預(yù)計對普惠所有型號發(fā)動機(jī)進(jìn)行的年度培訓(xùn)量將翻番達(dá)每年25,000多天學(xué)時。
 

　　除了由遍及全球的100多名現(xiàn)場代表組成的現(xiàn)有團(tuán)隊，普惠公司還組建了一支由十?dāng)?shù)名經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工作人員組成的團(tuán)隊，主要致力于開展GTF發(fā)動機(jī)投入運(yùn)營的準(zhǔn)備工作。這些代表將在現(xiàn)場與客戶及當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊并肩工作3-6個月，為他們帶來具體的知識和經(jīng)驗，從而在新飛機(jī)接收后強(qiáng)化對當(dāng)?shù)氐闹С植⒓涌炱鋵W(xué)習(xí)進(jìn)度。現(xiàn)在，這個團(tuán)隊正為進(jìn)行中的飛機(jī)飛行測試項目、驗證工具、技術(shù)手冊和流程提供支持。
 

　　普惠公司還正為GTF發(fā)動機(jī)租賃機(jī)庫建立一座運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施，計劃到2015年底將有10臺GTF發(fā)動機(jī)可供租賃。租賃機(jī)庫將包括4個區(qū)域存儲地點，以便使發(fā)動機(jī)靠近我們遍及全球的客戶。
 

　　改進(jìn)普惠全球運(yùn)營中心(GOC)是普惠客戶支持部門的重點工作。目前，普惠全球運(yùn)營中心提供15,000個技術(shù)解決方案，并且每年處理50,000次客戶問詢，幾乎所有問詢均在24小時內(nèi)完成處理。這種全年不間斷的全天候運(yùn)營將進(jìn)一步擴(kuò)展，以提供世界級的響應(yīng)能力、飛機(jī)停場(AOG)解決方案、完整的數(shù)據(jù)捕獲以及強(qiáng)化的溝通，從而支持GTF發(fā)動機(jī)客戶。
 

　　Bromberg表示：“數(shù)千位普惠公司員工、合作伙伴和供應(yīng)商已經(jīng)展開共同合作以開發(fā)并驗證每臺GTF發(fā)動機(jī)。另有數(shù)千人正攜手努力，以確保我們在這款革命性的產(chǎn)品系列投入運(yùn)營的第一天起便能向航空公司客戶提供強(qiáng)大的支持網(wǎng)絡(luò)。”
 

　　普惠公司在航空發(fā)動機(jī)、輔助動力裝置的設(shè)計、制造和服務(wù)方面世界領(lǐng)先。聯(lián)合技術(shù)公司總部設(shè)在美國康涅狄格州哈特福德市，為全球建筑業(yè)和航空業(yè)提供高科技系統(tǒng)和服務(wù)。欲了解有關(guān)聯(lián)合技術(shù)公司的更多信息，請訪問公司網(wǎng)站www.utc.com，或關(guān)注公司微博 @聯(lián)合技術(shù)中國。

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