(中國傳媒聯盟 據 邁點網訊)在新技術、新市場和新的價值網里,如果酒店仍然用舊的價值網邏輯去做,即使每件事情都做對了,也可能會被市場淘汰。對于經濟型酒店來說,互聯網技術催生了它、造就了它,而如今也正在劇烈地沖擊著它。未來,這款產品是該繼續打補丁升級,還是徹徹底底更換操作系統?這是行業都需要慎重思考的。
轉型升級之路:看似順暢
經濟型酒店在轉型升級的道路上,看似順暢,比如各種高逼格的硬件裝修,加之以文化主題概念,搖身成從200、300元的經濟型變身成600甚至千元不等的中檔酒店。然而,20年蟄伏,1000家開業酒店,超過12萬間客房,近百個酒店品牌。在經營模式大相徑庭的操作系統中,誰又能否認明天的中檔酒店不會陷入今天經濟型酒店所面臨的困境。
另外一種路徑,就是向三四線的小縣城甚至市鎮發展。因為在哪里,酒店經營還未經開化,有些市場甚至還是空白,在城市混得風生水起的經濟型酒店品牌,就可以“先知”的身份入侵市場,搶占先機,也為品牌謀取生存和發展的空間。但是,同質化的競爭和蜂擁而至的品牌,很快就會將這塊肥肉啃得一口不剩。
“傳統酒店產品就是硬件加軟件的認知已經過時,現在的酒店產品應該包括線上部分和線下部分,酒店的核心競爭力已經是客戶關系和大數據。” 中國旅游飯店業協會會長張潤鋼一個對比,直擊要害,點出了經濟型酒店真正面臨的是什么,也為其轉型升級點出了正確的方向。
經濟型酒店,該換操作系統了!
“酒店的本質還是服務行業,關鍵是要用互聯網思維打造產品,為顧客打造極致體驗。”來自中國首個互聯網輕精品酒店——IU酒店品牌負責人是這樣理解互聯網+時代的酒店。
互聯網思維打造酒店,近年來一直都是來勢洶洶。先是,打著智慧酒店的旗號進行硬件升級改造,智能電視、無線WIFI、微信開門……各種花樣層出不窮。再來,借著O2O的東風,各種營銷體驗活動風靡全行業,尚客優提出“購物+體驗”的模式,向消費者可以“免費住房”。
要想為消費者打造極致體驗,關鍵就是要抓住他的消費痛點。現在客人尤其是年輕一代,在入住酒店的時候,頭疼的無非三點:一是陌生感,陌生的城市陌生的人,吃喝玩樂咋辦;二是無趣感,除了看電視、洗澡、睡覺、刷朋友圈,還能干啥;三是孤單感,關上酒店的門就等于告別全世界。這是IU酒店對年輕消費群體的痛點分析,這也是未來經濟型酒店的核心消費需求。
鉑濤集團高級副總裁、簡約生活事業群總裁蘇同民表示,酒店的本質還是服務行業,IU酒店更多的是用互聯網思維打造產品,制造各種場景式營銷提升顧客體驗,不會倡導顧客購物或線上消費更多,而是為他們創造更多可能。比如互動投屏電視,是為了解決住酒店無聊的痛點;IU在線互動平臺是為了解決消費者孤獨寂寞的痛點;極速WIFI是為了提升移動互聯網時代的沖浪體驗;大數據定制是為了讓顧客找到熟悉的味道、帶來更多的驚喜。
我們不妨做一個大膽的設想:“主業生活方式副業酒店”也許就是酒店存在的新模型,酒店在未來所承載不再是單純的住宿體驗,而是一種生活方式的詮釋。IU酒店為正向好青年打造的是“最自己NO OUT”互聯網輕精品酒店,是一種簡約而不簡單的極致精致生活體驗。這代表一種潮流,也是以IU酒店為代表的經濟型酒店所應該研究和堅持的操作系統。