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中國傳媒聯盟據中國新聞采編網訊：若問，在網上購買奢侈品靠譜么？有人說靠譜，因為比奔波“海淘”方便；也有人說不靠譜，因為貨源、售后沒有保障，買回來也是“糟心”。

“后者的擔憂從側面體現了目前奢侈品電商行業所面臨的問題。”國內最早最前端的奢侈品購物平臺美西時尚的負責人在美西時尚APP上線之時如是說。

這話不假，越來越多的消費者在嘗試網上購買奢侈品之后感到不滿意，甚至直言，“不怕花錢，就怕錢花得糟心，花得后悔”。
一位曾花兩萬多代購了一款Burberry風衣的白領陳小姐講述了自己的“血淚史”，“攢了一年的錢全搭在風衣上了，穿上之后發現風格不搭，而且材質硬硬的，穿起來不舒服。代購沒法退，于是就只能束之高閣了。”

“這簡直就是一場災難。”陳小姐表示再也不會輕易網購奢侈品了，代價太大。她的經歷顯然不是個案，如果一個又一個“陳小姐”接連出現，奢侈品電商發展前景引人擔憂。

對此，業界的普遍看法是，雖然奢侈品網站、APP讓國人免去了奔波之苦，在APP上隨時隨地瀏覽商品漸成風潮。但是在線展示商品僅僅是展示，奢侈品消費者渴望得到的那些服務體驗卻很難得到滿足。

不少消費者表示，購買奢侈品其實更像是一種自我感覺的慰藉，服務員周到細致的講解服務、時尚潮流的品味保證以及高貴而典雅的購物場所，等等，都能讓他們體會到被尊重、被禮遇的感覺。而在網站、APP等上面購買奢侈品幾乎很難體會到這種感覺，甚至總會遇到一般網購存在的問題，比如貨源真假、物流運輸、售后服務等方面問題，這讓“花了大價錢”的消費者們實在不能忍。

“奢侈品電商必須有著比其他品類電商更嚴格的運營模式，以此滿足消費者需求，提高其重復購買率”。美西時尚方面認為，網站也好、APP也好，滿足消費者的這些需求確實存在難度，但并不是不能實現。美西時尚的做法是，在充分的市場調研之后，憑借美西時尚APP的“私人定制服務”將用戶黏住。

一款APP就能解決業界大難題說起來似乎有些天方夜譚，但美西時尚APP很有自信。

據悉，定位為“你的私人時尚顧問”的美西時尚APP，能通過APP為用戶提供一對一的私人定制服務，不僅在Apple Store上成功上線，而且搶先成為支持Apple Watch的時尚電子APP。

經過美西時尚方面的解釋，有了這款APP，不僅陳小姐的“災難”可以避免，消費者對奢侈品購物所期待的那些服務體驗似乎也能有所滿足。

針對大多數消費者存在的購買疑慮問題，美西時尚的購物顧問都能夠在線上為用戶進行介紹，并且在APP上進行一對一跟進服務。
不僅如此，美西時尚方面還表示，“針對用戶的穿衣風格，美西時尚APP的時尚顧問還能為用戶提供專業的搭配建議，并讓用戶意識到應該怎么穿才更能夠凸顯其自身優勢。”，也就是說，用戶有了這個APP就能夠隨時隨地找到時尚顧問，不僅能得到關于商品的詳細信息，而且能夠獲得專業、符合個人風格的穿搭建議。這也是這款APP的定位所在——做用戶的私人時尚顧問，讓用戶在APP上體驗奢侈品購物應有的禮遇與被重視。

據悉，為了確保美西時尚APP上推送的這些穿搭建議更時尚專業、也更契合APP用戶品味，美西時尚不僅對用戶在APP上的瀏覽記錄進行數據化分析總結，還專門建立包括時尚主編、設計師在內的時尚顧問團為之“出謀劃策”；此外，美西時尚還設有專門的實體展示廳，方便APP用戶體驗全方位的奢侈品購物。

在業內人士看來，美西時尚APP著力塑造的這個“私人時尚顧問”，彌補了目前奢侈品電商的不足，通過一款APP為奢侈品消費者提供著不亞于實體店的人性化服務，這種探索值得肯定。

國際四大會計師事務所之一畢馬威的最新調查顯示，中國網上和APP移動端奢侈品消費呈爆炸增長之勢。火爆的市場加劇了行業競爭，美西時尚方面認為，品牌競爭將直接進入用戶數據的競爭，誰掌握了用戶，誰就掌握了市場，這也是美西時尚順勢推出APP的動力所在。

或許，當越來越多的電商意識到這一點、并開始不斷完善自身服務之時，奢侈品網上購才會讓消費者更滿意，一款實用的APP也就有可能成為其購買奢侈品的首選.。

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(責任編輯：夢晶)

一款APP解決奢侈品消費大麻煩？美西時尚：“胸有成竹”

一款APP解決奢侈品消費大麻煩？美西時尚：“胸有成竹”