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中國傳媒聯盟 據 中國網-科學頻道 訊：進門就能住，說走就能走，假期人多也不用排隊退房，真的假的？ 不預付、不排隊、不查房，可離店后再付房費，99旅館連鎖與阿里集團去啊合作，推出“信用住酒店”模式，先入住后付費，用自己的“信用”買單：只要支付寶芝麻信用分超過600，就可以免押金、免預付、零秒退房，離店后用支付寶付款。  “信用住”幫助99彎道超車？ 99旅館連鎖是國內規模最大的平價酒店，目前覆蓋100多個城市，擁有680家門店，50000間客房。2015年在國際權威雜志《HOTELS》全球酒店業排名中，位列全球第46位，較去年的全球第66位，前進了20名。 但99旅館連鎖并不滿足于現有的市場規模，CEO張立秦向媒體透露了99旅館的彎道超車計劃：未來兩年內，99旅館要實現連鎖規模增大兩倍，門店擴展到2000家。 99旅館連鎖想“彎道超車”，靠什么？ 張立秦說，“99旅館是國內第一家云PMS酒店，借助系統云化的優勢，我們在互聯網基礎設施建設上，領先于很多傳統的大型連鎖酒店。其次，我們的互聯網+不是概念，更不是炒噱頭，是真正用互聯網改造酒店管理的方方面面。” 99旅館連鎖此次推行的“信用住”，就被張立秦看做是彎道超車的動作之一。 “一到節假日，早晚高峰需要排隊：入住排隊，退房排隊，付款排隊……可以想象，在差旅中，等待的過程會讓顧客非常焦慮。而手續繁瑣，是酒店缺乏對客戶的信任，或擔心有不良記錄、或害怕對酒店房間物品有損壞。” 張立秦說。 “為解決客戶的這些痛點，我們才選擇了一站式解決方案‘信用住’”。張立秦的想法是通過‘零押金、無擔保、極速退房’等一系列服務優化體驗，建立起酒店與消費者之間的信任體系和高效直連，用互聯網思維打開連鎖酒店創新局面。 用服務為“信用住”提供“擔保” 從“信用住”的特點來看，目前解決的是酒店方對客戶的信任問題，那么如何才能讓顧客對“信用住”更有好感呢？ “當然是服務”。 張立秦說，“推出‘信用住’，不僅僅是我們信任顧客，作為酒店方，我們要通過更好的服務讓顧客越來越信任我們。服務讓顧客滿意是搭載互聯網+的基礎，客人要到你這里，來實現線下的體驗。我們采用品牌化連鎖經營，制定平價酒店連鎖標準，秉承追求‘持店如持家，保持客房清潔’服務理念，都是在強調做好服務”。 他還認為，具有互聯網思維的酒店，是運用互聯網工具在各個接觸點和顧客深度互動的酒店。“‘信用住’只是運用互聯網工具的其中一把劍，99旅館連鎖在想方設法，鑄造更多更鋒利的刀劍。” 中國傳媒聯盟 糾錯QQ：2230587892 (責任編輯：夢晶) |
99旅館連鎖互聯網+新玩法系列七：“信用住”酒店
時間:2015-11-09 15:03
來源:中國網-科學頻道作者:中國網-科學頻道
中國傳媒聯盟 據 中國網-科學頻道 訊：進門就能住，說走就能走，假期人多也不用排隊退房，真的假的？
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