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    旅游產(chǎn)品:如何才能讓游客放心?

    時間:2015-11-25 16:48 來源:中國航空旅游網(wǎng)作者:中國航空旅游網(wǎng)
    中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 中國航空旅游網(wǎng) 訊:在線旅游是依托互聯(lián)網(wǎng)來滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預訂及服務評價等需求的旅游產(chǎn)品形式,當前以搜索引擎、OTA、旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合、旅游資訊及社區(qū)等幾類在線旅游平臺。

      中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 中國航空旅游網(wǎng) 訊:在線旅游是依托互聯(lián)網(wǎng)來滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預訂及服務評價等需求的旅游產(chǎn)品形式,當前以搜索引擎、OTA、旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合、旅游資訊及社區(qū)等幾類在線旅游平臺。其中搜索引擎為代表的有去哪兒網(wǎng)等,OTA為代表的有攜程,旅游全產(chǎn)業(yè)鏈整合為代表的有馳譽旅游等,這幾類的產(chǎn)品大多是以平臺的形式出現(xiàn)。

      從在線旅游細分領域出發(fā)可以分為,交通、住宿、保險、郵輪、度假產(chǎn)品等。 Bn  從服務區(qū)域劃分,又可以分為境內、境外產(chǎn)品、本地服務產(chǎn)品等。從人群劃分,可分為中高端商旅、老年慢游,和青年窮游等。如今還有個劃分是從旅游內容上來劃分,即人群緊密關系類、攻略社交類、體驗評論類、明星推薦帶領類等等

      從各平臺的產(chǎn)品內容上看,有兩個比較核心的問題,第一就是旅游產(chǎn)品同質化越來越嚴重,第二是各平臺的關注點大多焦距在決策入口層即游客流量的抓取。所以近幾年在線旅游的投訴呈現(xiàn)上升趨勢。在這種所有企業(yè)都在追求流量的時候,各類平臺是否應該靜下心來好好的研究產(chǎn)品?真正的去思考用戶到底需要的是什么樣的體貼的服務?什么是合格的旅游產(chǎn)品呢?

      既然我們已確認旅游是一個產(chǎn)品的話,那么根據(jù)我國《產(chǎn)品質量法》規(guī)定合格產(chǎn)品應具備的條件包括:不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險 B、具備產(chǎn)品應當具備的使用性能 C、其包裝上注明采用的標準 D、有保障人體健康、人身財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的。其根本的四項規(guī)定中,旅游行業(yè)只多數(shù)通過為顧客購買保險和遵守行業(yè)中《旅游法》來達成。而其中涉及到的產(chǎn)品采用標準,是否具備使用性能則根本是沒做什么說明。那么是旅游產(chǎn)品是無法做到這兩點,還是企業(yè)不愿做呢?如果是做不到,或者不愿做,那么作為消費者就無法實現(xiàn)常說的明明白白消費。自然各種投訴,以及旅游危險造成的游客傷害總不絕于報端。

      所謂在線旅游,是基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運作下旅游形態(tài),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)解決的不單單只是方便、比價、搜索功能,更多的則是信息透明化。既然在線旅游企業(yè)打的都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的口號,是不是我們更應該把旅游服務的各中間環(huán)節(jié)信息最大化的公開,消費者的知情權理應得到充分的保障。以前我們可以說旅游的服務都通過線下單一采購完成,所以很多信息無法公布,但這是對消費者赤裸裸的欺騙。我們都清楚我們現(xiàn)在購買任何一個商品,都清楚的標明原料、生產(chǎn)商、代理商等等一系列的標注,而旅游市場,游客往往都是看了一個產(chǎn)品交了錢后就得聽天由命,不知道是那個企業(yè)做的接待服務,不知道誰提供的導游,不知道吃的具體是什么餐食,不知道具體住的是什么位置和環(huán)境的酒店。

      所以要解決以上消費者問題,則必須要全產(chǎn)業(yè)鏈整合,全服務流程公開。目前行業(yè)內有家企業(yè)正在致力于解決以上問題,肩負這個使命,這就是馳譽旅游,一家旅游全產(chǎn)業(yè)鏈信息交互整合平臺。通過對旅游企業(yè)與企業(yè)間的信息交互傳遞全程監(jiān)控,完成所有信息透明化。希望能由此將來帶給所有旅游消費者知情的消費。

      馳譽旅游整合了全產(chǎn)業(yè)鏈中元素供應商,本地服務商,異地批發(fā)商,渠道分銷商,和零售商,通過對企業(yè)的資質審核和認證,將交易監(jiān)控達成的所有信息可視化,實現(xiàn)真正意義上的旅游B2B信息傳輸。目前馳譽旅游僅在行業(yè)內注冊使用,相信未來的馳譽旅游將成為行業(yè)內第一個信息披露查詢平臺。

    中國傳媒聯(lián)盟   糾錯QQ:22305857892

    (責任編輯:夢晶)
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