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      中國傳媒聯(lián)盟據(jù) 中國新聞采編網(wǎng) 訊：越過傳統(tǒng)零售期，經(jīng)歷PC電商期，進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，實體零售業(yè)將要把系統(tǒng)升級到3.0版。

      那么實體零售業(yè)要升級到3.0時代，要怎樣才能找到正確的打開方式呢？
致力于創(chuàng)新零售的洽客創(chuàng)始人羅文軍（玉關(guān)），結(jié)合自身實踐經(jīng)驗，分析移動互聯(lián)網(wǎng)時代實體零售業(yè)的增長源，試圖找到實體零售業(yè)“一鍵升級”的要義。

      實體零售業(yè)升級3.0是時代命題

      玉關(guān)認為，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，帶動消費心理、消費方式、消費場景的變化，而這都將成為實體零售業(yè)新的增長源。

     例如，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，90后消費群體逐漸崛起，帶動消費升級，促使部分消費心理走向個性化、定制化；朋友圈和移動類產(chǎn)品以迅雷不及掩耳之勢占領(lǐng)了大眾生活，其背后帶動的是令人眼熱的場景化消費紅利；而社區(qū)和社群的發(fā)展，讓消費會隨機產(chǎn)生在社區(qū)和社群里面。

     出現(xiàn)新的增長源，讓實體零售業(yè)有升級的可能性；而實體零售業(yè)遇到的問題，讓其有升級的必要性。

      玉關(guān)總結(jié)，近兩年實體零售業(yè)走得不太容易。

      “受電商沖擊，經(jīng)營成本上漲等因素影響，實體零售業(yè)開始進入寒冬時節(jié)。2014年的關(guān)店數(shù)量突破了新值。看著聯(lián)商網(wǎng)每月一計的關(guān)店統(tǒng)計表，業(yè)內(nèi)人士先是驚訝，后是無奈，最后只得習(xí)以為常。”

      2015年，實體零售業(yè)積累了迎接挑戰(zhàn)的經(jīng)驗，也多了應(yīng)對的思路，功力漸長，并且與巨頭結(jié)成聯(lián)盟。

      今年雙十二期間，支付寶壕砸10億補貼線下，打造線下雙十一。諸多商家靠此銷量蹭蹭蹭上漲。浙江連鎖奶吧品牌一鳴真鮮奶吧，雙十二當(dāng)天的交易量較平日則增長了8倍多。食品連鎖企業(yè)五芳齋在雙十二這一天超8倍完成銷售目標(biāo)。

      然而，雙十二戰(zhàn)績雖然粉飾了實體零售業(yè)面容，但“卸妝”后，實體零售業(yè)依舊面露疲態(tài)。根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計，2015年9月份5000家重點零售企業(yè)銷售額同比增長僅為4.6%。而在零售業(yè)上市公司中，預(yù)報凈利潤第三季度下滑的企業(yè)已經(jīng)達到14家。

      實體零售業(yè)升級的關(guān)鍵因素

      雙十二一天的繁榮難掩實體零售業(yè)“哀鴻遍野”的事實。玉關(guān)認為，實體零售業(yè)如此“抱大腿”不是長久之計。實體零售業(yè)要實現(xiàn)突圍，升級到3.0，還需要抓住“人”這一關(guān)鍵因素。

      對實體零售業(yè)而言，有重要兩端不可忽視，即導(dǎo)購端和顧客端。導(dǎo)購端是實體零售業(yè)的末梢神經(jīng)，它非常敏感，但很多零售商決策層都忽略了它的作用。不少零售商決策者僅把導(dǎo)購當(dāng)成賣貨的，但其實，產(chǎn)生最大價值的就是在這個地方。

      那要怎么做呢？

      玉關(guān)認為，重視服務(wù)終端，應(yīng)該讓站在距離消費者最近位置的導(dǎo)購，提供更有人性溫暖的服務(wù)，讓其發(fā)光發(fā)熱。現(xiàn)在，借助移動互聯(lián)網(wǎng)，透過類似洽客的平臺，實現(xiàn)店鋪移動化，將導(dǎo)購武裝起來，實現(xiàn)24小時全天候服務(wù)。同時洽客與商家聯(lián)合推出秒殺優(yōu)惠券等活動，能大大增強導(dǎo)購與消費者之間的粘度。

      如洽客此前推出的“百店團戰(zhàn)”中，波司登開展趣味秒殺活動，所有會員逢整點即可秒殺一次，通過搶購兌換券的方式進行，顧客積滿十張兌換券后，就可到店兌換羽絨服一件。導(dǎo)購可以及時通知消費者，讓消費者積極參與，而這增強了導(dǎo)購與消費者的聯(lián)系。

      而將門店信息通過企業(yè)自己的微信服務(wù)號進行多維度展示，導(dǎo)購能將服裝搭配好后發(fā)布到朋友圈，又能推動場景化消費紅利的產(chǎn)生。

      對顧客端而言，玉關(guān)總結(jié)，消費霸權(quán)時代下的金科玉律是提升消費者的專屬感和VIP體驗感。“所以，抓住顧客，對會員精細化管理極為重要，聚攏品牌客戶資源，需要對客戶進行一對一精細化管理。而洽客提供標(biāo)簽化管理功能，幫助導(dǎo)購實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的同時，滿足消費者定制化個性化的消費心理。”

      受各種因素的影響，實體零售業(yè)需要升級到3.0版。雖然面臨各種困難，但是業(yè)界普遍預(yù)測到2020年，純網(wǎng)絡(luò)零售占社零總額的比重大約在18%-20%左右，依然有80%以上的交易在線下發(fā)生，實體零售業(yè)還有很大的發(fā)展空間和潛力。

      而玉關(guān)也認為有實體店做信任背書，實體零售業(yè)只要找對方向，把握升級關(guān)鍵因素，持續(xù)發(fā)力，能夠升級到3.0。

中國傳媒聯(lián)盟   糾錯QQ：2230587892 (責(zé)任編輯：夢晶)

洽客創(chuàng)始人玉關(guān)：實體零售業(yè)升級到3.0關(guān)鍵在哪？