商界導讀：青島都市118連鎖酒店機器人上線引發員工集體罷工，酒店智能機器人的出現會不會引發行業人員大規模失業?

中國傳媒聯盟 據 商界在線 訊：文丨鄧瓊瑤

近日，網上一則熱點新聞引起記者注意：

以“品牌之都”聞名全國的青島，機場旁邊有一家都市118連鎖酒店，店內的前臺機器人上線引發員工集體罷工，在酒店門口紛紛舉牌抗議，引發警車出動維持秩序;現場一名工作了10余年的老員工含著眼淚對圍觀的人群說：“機器人把我們的飯碗都搶了!”事后，報道稱工會組織正在調停罷工事宜，與此相關的機器人項目前景撲朔迷離。

事實上，近兩年機器人代替人工作業的新聞比比皆是，但員工集體罷工事件還是頭聞，機器人甚至能引發失業恐慌更是前所未聞，記者不禁在想：

在餐飲行業已經出現傳菜機器人，那么酒店行業的機器人又是如何代替人工服務的?

都市118連鎖酒店員工罷工究竟為何?

前臺機器人出現真的會引發酒店服務員的失業浪潮嗎?

……

帶著這一連串的好奇與疑問，記者決定明查暗訪，一探究竟。

探秘“機器人酒店”

踏進都市118連鎖酒店的那一刻，記者就感受到了不一樣的氛圍，前臺不僅沒有任何噓寒問暖的肉麻服務，就連人影兒也!沒!有!這是在上演恐怖大片嗎?雖說確是以探秘心情前來，但此時還是有些心慌。

只見走過的都是形色匆匆的住客，并無穿著工裝的工作人員接待引導，這時一位身著時尚的美女從記者身旁走過(記者的內心還是有一點小激動)，她徑直走到電梯右側的兩臺機器屏幕旁，里面立馬發出一個萌萌噠的聲音：“機器人小芯帶您辦理入住手續，請問有什么可以幫您?”“我要訂房間。”美女回答到。隨后，機器人提示出示身份證掃描，輕輕一掃，奢華淡雅的海景房圖片躍然眼前。

在一旁觀察的記者覺得好神奇，待美女辦完之后，記者也立刻決定親自體驗一番，根據機器人的語音提示掃描身份證、選房、微信支付，10秒鐘后入住辦理完成。更讓記者驚奇的是，辦理入住成功后，記者并沒有拿到房卡，入住房間不需要房卡?!機器人提示電子鑰匙已經發送到記者的微信，微信?微信也能打開酒店的房門?

果然，記者在自己的微信中看到了一把鑰匙按鈕，但是記者仍然充滿疑惑，覺得這可行嗎?一路到房間門口，也未出現過半個工作人員，看來機器人的入住真的是讓員工都紛紛失了業!這可不是件小事!

罷工員工去哪兒了?

在酒店住下后，撥通客服電話，才發現事情并不是記者想象的那樣簡單?？头嵝牡馗嬖V記者“酒店并沒有任何一個員工下崗”，隨后溫馨提示記者：“可以通過微信語音呼叫客服，享受微信點單咖啡、餐飲直送客房的服務。”記者掛斷電話后索性來到一樓，決定暗訪酒店員工，調查罷工員工的去向。

一樓除了一位胖乎乎的保安大叔，并無半個員工影子。記者心里正在為“罷工而去的員工”憤憤不平時，一陣濃郁的咖啡香味從大廳水晶簾里悠悠飄來。循著香氛的氣息，居然發現水晶簾之隔的另一側，有一家生意興隆的咖啡廳，客人們柔聲細語的聊天，安靜的閱覽雜志，服務員端著咖啡與簡餐來來去去煞是忙碌。

既然沒碰到酒店服務員，就問問這里的服務生吧：“有沒有聽說前段時間罷工的酒店員工神秘失蹤的消息?”點咖啡的間隙，記者佯裝無意的詢問咖啡師。歡快甜美的咖啡師一聽這個問題就樂了，她一邊熟練的操作著咖啡機，一邊娓娓道來這個深夜發生的故事：

就在酒店員工集體鬧罷工的那個夜晚，酒店高層召開緊急會議。參會人員徹夜頭腦風暴，討論如何破解“酒店升級VS員工下崗”這個難題。數個小時的唇槍舌戰讓大家筋疲力盡、心灰意冷。

董事長陳奕含說：“我請大家喝咖啡，提提神!”，突然一位名叫孫藝倫的90后主管拋出一個金點子：“大廳閑置空間變身黃金地段咖啡廳!”。可隨之而來的不是贊美，而是一大堆責難與疑惑：“我們沒有經營咖啡廳的經驗呀”，“員工學不會怎么辦”，“經營虧本怎么辦”，大家嘰嘰喳喳的議論著……

董事長陳奕含打斷了大家的討論，讓孫藝倫繼續闡述他的理由，帥哥略微沉思了幾秒，思路清晰的講道：

“我們將大廳改造為咖啡廳有三大優勢，第一大優勢是我們將在一瞬間秒殺周邊90%以上的咖啡廳，因為借助酒店的營業特點，我們將是一家可以24小時營業的咖啡廳;第二大優勢是成本優勢，因為上了機器人后客人辦理入住及退房都變得十分快捷，閑置下來的大廳可以零租金用來當咖啡廳;第三大優勢是我們的人才優勢，酒店完善的培訓體系打造出來的一流服務員，我相信可以快速勝任咖啡廳的崗位!”

90后的思維果然與眾不同，一番慷慨陳詞后大家面面相覷，董事長帶頭鼓掌打破了黎明前的寧靜，一片喜悅與興奮蕩漾在燈火通明的頂層會議室。

正在向記者講述這個精彩故事的咖啡師，名叫王婷婷，原是酒店的前臺服務員，在新的崗位上崗后，她現在每天最專注的就是調制一杯杯醇香濃郁的咖啡與精致的拉花。

“看到客人們在品嘗我親手做的咖啡，我心里比啥都滿足。”說這句話的時候，王婷婷臉上開了一朵花兒。更大的驚喜是，她再也不用上晚班，因為有機器人值班。

怎么看，這都是酒店和員工皆大歡喜的局面，而之前鬧得沸沸揚揚的罷工事件已被90后的跨界思維，演澤成了一部現實版的杜拉拉職場升職記。是的，“機會永遠藏在問題之中!”——杜拉拉。

科技讓人人都是VIP

前臺機器人的出現，不僅讓酒店一店雙收，對顧客而言，也更增添了快捷、高效、保護隱私。

在本地最火熱的“青青島”社區論壇上，記者了解到一些關于這個“機器人無人酒店”新鮮事的有趣評論，摘錄一二：

網友“小美”是個靦腆害羞的姑娘，評論道：“與男友約會本來是件美妙的事兒，但每次去酒店都要經歷一個難熬的時刻，生怕被同學熟人看見，而且登記房間時，傳統前臺人員操作流程復雜，速度緩慢，人多時，還需排隊等待。”小美稱這個機器人為“年度約會最可愛的機器人”。

網友“飛鳥哥”評論道：“酒店推出的微信支付、信用卡支付可以免查房功能非常棒，退房、打印發票直接在機器人上就可以辦理，再也不會因為害怕退房時間而錯過高鐵、航班，與前臺人員爭吵了”。

記者又隨機采訪了入住該酒店的李先生，“以前下榻該酒店，約人談事還得另尋他處，碰到下雨天氣就會有點小麻煩，酒店增加了咖啡廳以后，不用糾結與客戶約哪里談事了”。

而關于住客安全，酒店管理層也并不擔心。在進一步采訪后得知：酒店機器人包含了人臉識別(虹膜識別)與影像存錄等高科技功能，能夠準確無誤的進行身份登記。在符合治安管理條例的同時，避免了前臺人工辦理時的隱私泄露，或不出示身份證導致糾紛而帶來的不安全不穩定因素。

如今，已是科技化時代，科技以人為本，升級后的酒店，相當于讓每一位到店客人都享受到了類似機場綠色通道的VIP貴賓待遇。

本文中的機器人并沒有成功的讓員工失業，而是引發了一場酒店盈利的變革，作為國內第一家引進機器人的酒店，都市118連鎖酒店借助顛覆式黑科技，在風云變幻的酒店市場已賺得盆滿缽滿。

在富士康和華為，機器人已取代人工組裝手機;歌詩達郵輪集團與軟銀資本簽署獨家合約，引進其投資公司研發的人形機器人Pepper，為乘客提供娛樂與指引服務……。這是一個變革的時代，落后就要挨打，前進才能生存。而機器人給21世紀人們帶來的驚喜，相信這只是一個開始……!

都市酒店集團前臺自助入住機演示視頻