中國傳媒聯盟 據 北方企業新聞網 訊：參與感、粉絲經濟、社會化媒體營銷……經過小米“二號代言人”黎萬強的生花妙筆，這些詞匯儼然成為小米的代名詞。然而，許多亦步亦趨邯鄲學步的創業者表示，這些高大上的名詞就像是一件華麗的外衣，穿到身上總有一種hold不住的感覺。

對于創業者來說，最重要的不是成為一個表現派，而是如何成為一個技術流。話說當時做MIUI時，雷軍決定做到100萬用戶，于是就通過論壇做口碑，尋找資深用戶參與MIUI的設計、研發和反饋，做線下的小米“同城會”，讓“發燒友”最先發燒起來，體驗產品……因此可以說，從用戶體驗突破是小米的單點突破，正是因為用戶體驗做得好，才有了參與感、粉絲經濟、社會化媒體營銷這一系列品牌標簽。今年雷軍講要繼續去KPI，回歸初心，這個初心究竟是什么？用戶體驗！

同樣，教育想做得好，用戶體驗一樣重要。近年來大行其道的教育020，利用線上線下融合的模式，極大地解決了用戶的痛點，比如說教育資源不均衡，師生地位不平等，老師的發展空間不夠大，學生的自主學習體驗不佳，等等。教育O2O之所以是一種新的模式，就在于其用戶體驗優于單純的線上或線下，畢竟非標準化、重決策的教育產品，是無法單純以數據、流量、資金為導向的，比如平臺老師在學生心目中的口碑、課程的含金量、在線上課的體驗值、學生學習進度和情感反饋……這些“有人情味兒”的問題究竟該怎么解決？

領跑教育O2O的跟誰學，在優化用戶體驗方面做了許多大膽有效的實踐。作為一個幫助用戶找老師的平臺，跟誰學基于大數據分析，通過數據挖掘，對教育服務打上各式各樣豐富的標簽，真正成為一個滿足不同用戶不同人群不同類別的全品類平臺，據了解，跟誰學能滿足殘障人士等特殊群體的特殊需要。跟誰學還不斷地優化移動互聯下的學習場景，不斷升級改進跟誰學學生版、老師版、機構版APP，優化直播課、視頻課的用戶體驗。“用戶第一、誠信、簡單、極致、創新”是跟誰學的價值觀，作為一家教育科技公司，為什么跟誰學會把用戶體驗放在重中之重的位置？

跟誰學CEO陳向東認為，未來不符合用戶體驗、不以用戶為中心的教育平臺都會被淘汰。“我們要做最好的產品。最好的產品會說話，最好的產品才會有口碑，最好的產品才能擊中用戶的特點，最好的產品要像藝術品一般讓人們愛不釋手，最好的產品才能夠讓我們的野心更加趨于真實。如果你是一個偉大的產品經理，請問你走訪了多少用戶？泡了多少用戶？你被多少用戶泡上了？”陳向東曾在年初表示，2016跟誰學的戰略是“以產品體驗和數據驅動為核心，聚引A+人才，幫助100萬老師和10萬家機構更好地連接學生和家長”。

作為一個幫用戶找好老師的APP，跟誰學敢做難度最大的全品類，讓一個APP干10個APP的事，可謂野心不小。而這樣野心的背后，是他們對優化用戶體驗充分的把握和十足的信心。