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中國傳媒聯盟 據 中國新聞采編網 訊：4月28日，全球規模最大，最具影響力的移動互聯網行業盛會GMIC北京開幕，引發廣泛關注。 國內各大互聯網巨頭悉數到場，就互聯網的現狀和未來發展分享自己的認識和思考。在這國內首次GMIC會議之上，就將移動互聯網時代的零售業發展問題作為核心話題之一。洽客CEO玉關作為實體零售業轉型的代表，與參與“圓桌論壇：創新零售新玩法”提出自己的想法。 參加此次圓桌會議的行業大佬，還包括騰訊公司微信支付部零售負責人饒謙，飛利浦照明專業戰略客戶事業部總經理富莉莉，快公司研究總監駱海濤，智沃建筑設計總經理吳展和Twitter大中華區商務總監Alan Lan。從參會人員就可以看出，在提到創新零售新玩法的時候，是一個涉及到市場營銷，客戶發展，支付方式等各個方面的全面突破。  GMIC未來零售峰會現場 左起：駱海濤，羅文軍（玉關），饒謙，富莉莉，吳展 零售業變革之路 那么到底什么是零售業的新玩法？在過去零售業是實體零售業的天下。而現在，線上零售對傳統零售業產生巨大沖擊，消費者的購物習慣已經開始轉變。阿里巴巴作為一個大型線上電商近日超越全球最大實體零售商沃爾瑪，登頂全球最大零售體，也是線上發展的一個佐證。 洽客創始人玉關也曾反復強調，實體零售業的未來并不是簡單的“上線”，而是將線上和線下有機的融合起來，這是零售業必須的創新之路。 全渠道升級勢在必行 接下來，為什么需要創新零售新玩法。 從整體環境來看，普華永道報告顯示2016年底，中國零售行業銷售額將達25萬億元，零售商都在努力轉型，布局不同的渠道，全渠道時代悄然來臨，大數據、移動支付、物流等環節的不斷創新。 從消費者的角度，線上和線下的結合將帶來更好地購物體驗。洽客表示，線上購物可能存在收到東西和期望不符。而線下購物又受制于時間空間的限制。而且目前實體零售業對于消費者的需求和市場需求的了解不足，消費者真正地需求可能無法得到滿足。 從零售商的角度來看，消費者的需求無法滿足也直接導致了實體零售業的衰落。實際上，洽客提供幫助的很多零售商都是線下零售業的佼佼者，找上洽客就是意識到在現在的零售業環境中不變則死。 產品服務全面發展 實體零售業轉型迫在眉睫，但很多實體零售商卻還并不清楚到底應該怎么入手。那么洽客是怎么做的呢。 從線上來看，洽客的線上店鋪能夠實現24小時營業，并且不受具體地點的限制。今年4月15日，著名企業五芳齋的62家洽客店鋪正式上線，是傳統企業積極“上線”的范例。 然而更重要的是通過線上實現客戶轉化。著眼于定制服裝的“合身穿”和洽客合作之后，曾經一個人一上午就收到11筆訂單，而其中80%是前一天的洽客粉絲轉化。究其原因，主要是來自于洽客為“合身穿”和消費者溝通提供了良好的交流平臺，使得其可以真正了解消費者需求，保持住消費者的關注度。 “合身穿”CEO還表示，自己的模版對于這些管理系統存在設計缺陷，洽客很好地為自己提供的客戶管理系統等工具，幫助了整個公司更合理地進行管理運營。 洽客線上平臺還有一個值得關注的點在于其專屬導購的設置，專屬導購可以和消費者進行一對一的交流，增加消費者忠誠度。同時將消費者的需求反饋給商家，促進產品戰略的及時調整。 同時線下服務優化也是洽客關注的核心。此次，洽客幫助羅萊開設線下體驗店就是要幫助傳統零售提升線下服務。羅萊著眼家紡產品，作為行業的佼佼者不僅在產品上不斷突破，同時也是不斷地適應最新的發展趨勢。作為家紡業中較早地進入了電商行業，羅萊開設線上店鋪，實現了相當的創收。現在他們選擇攜手洽客開設線下體驗店，目的是提升線下服務。 通過體驗店，羅萊讓產品跳出冰冷印象，為消費者打造的是家的場景。消費者在購物時不僅比較產品效能，更是感受這個企業所營造的生活氛圍，凸顯出人情味和場景感。而且羅萊也提到，通過線下體驗店和消費者面對面的交流，商家本身也更能了解市場需求，從而優化自己的產品和服務。 洽客通過主張線上線下融合，幫助的是實體零售業轉型。而此次GMIC作為互聯網的大會，其專設零售業論壇，可以看出不管是互聯網人還是零售商都認識到了互聯網對于未來零售業可能產生的巨大沖擊。如何利用好互聯網成為雙方需要共同考量的問題。而洽客正是在這條傳統零售業變革之路上不斷進取的創新者。希望通過他們的努力，整個零售業的環境都能夠得到改善。
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(責任編輯：夢晶)
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聚焦GMIC：洽客創始人玉關“鍛造實體零售升級助力”
時間:2016-05-03 16:42
來源:中國新聞采編網作者:中國新聞采編網
中國傳媒聯盟 據 中國新聞采編網 訊：4月28日，全球規模最大，最具影響力的移動互聯網行業盛會GMIC北京開幕，引發廣泛關注。
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