中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 邁點(diǎn)網(wǎng) 訊：近兩年，互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)熱詞已經(jīng)從學(xué)術(shù)走入實(shí)踐，從“天上”走入了“民間”。隨之的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也步入了3.0、4.0時(shí)代。馬云曾經(jīng)在一次演講中說(shuō)道：“人類(lèi)正從IT時(shí)代走向DT時(shí)代”。 IT的信息技術(shù)正在向數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用轉(zhuǎn)變。IT時(shí)代以“相知”為中心，關(guān)注于自身信息的統(tǒng)計(jì)與分析。DT時(shí)代則以“相戀”為中心，讓信息的分析進(jìn)入處理、應(yīng)用階段，讓IT時(shí)代的信息“過(guò)門(mén)攜手過(guò)日子”，承擔(dān)更多的責(zé)任，做更好的服務(wù)，以獲得更強(qiáng)大更快速的發(fā)展。這不僅僅是從“知我”到“利他”技術(shù)的提升，更是思想觀念的提升和轉(zhuǎn)變。從IT到DT的轉(zhuǎn)變，意味著對(duì)數(shù)據(jù)從管理和控制轉(zhuǎn)向點(diǎn)燃和激發(fā)。

　　這就給我們酒店業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的思考：什么樣的組織、什么樣的產(chǎn)品、什么樣的人才、什么樣的文化才能適應(yīng)D經(jīng)濟(jì)?

　　一、理念的創(chuàng)新：就有限服務(wù)酒店而言，不管店面發(fā)展到多少家，不管地域覆蓋多么廣泛，都應(yīng)該是一個(gè)生態(tài)圏，一個(gè)良好的酒店+互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境，是以酒店為核心，以互聯(lián)網(wǎng)衍生產(chǎn)業(yè)做補(bǔ)充和給養(yǎng)的生態(tài)圈。在跨界融合的時(shí)代背景下，流行著互相劈腿，互相越界，酒店業(yè)同樣如此。酒店的上下游，圍繞住宿業(yè)的各種的入口和流量，各種的出口和影響，種種的參與者本質(zhì)上是共享共生的一體。就像剛剛發(fā)布的樂(lè)視產(chǎn)品，已不僅僅限于電視了，手機(jī)、汽車(chē)都來(lái)了。小米的生態(tài)圈產(chǎn)品也一樣，他是單賣(mài)手機(jī)的嗎?肯定不是。再看阿里巴巴的布局，馬老板說(shuō)“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)拼的是人才和創(chuàng)新價(jià)值的能力，拼的是數(shù)據(jù)能夠給社會(huì)創(chuàng)造多少價(jià)值，用數(shù)據(jù)掙錢(qián)才是未來(lái)真正核心所在。”因此阿里的數(shù)據(jù)處理、綜合處理、語(yǔ)音識(shí)別、商業(yè)智能軟件等在內(nèi)的線下數(shù)據(jù)采集整合，將成為下一步的發(fā)力點(diǎn)。

　　二、產(chǎn)品的創(chuàng)新：DT時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在于把互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合。酒店行業(yè)亦或酒店的上下游、產(chǎn)業(yè)鏈都應(yīng)該思考如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、理念與傳統(tǒng)行業(yè)交融和共同發(fā)展：酒店只能賣(mài)房間嗎?在現(xiàn)在房租、人力成本不斷上升而價(jià)格維持不動(dòng)的情況下，酒店還能賣(mài)什么?還有哪些增值的收入、利潤(rùn)來(lái)源?

　　1、周邊生活服務(wù)必將盛行。消費(fèi)者入住酒店，在滿(mǎn)足基本的睡個(gè)好覺(jué)、洗個(gè)好澡、吃頓營(yíng)養(yǎng)早餐外，他是否還有其他需求?他的其他需求主要體現(xiàn)在哪些方面?這些IT時(shí)代一定會(huì)積累大量的數(shù)據(jù)供我們參考。在分析這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以住店客人本身需求為核心的本地生活服務(wù)項(xiàng)目將為收益錦上添花，為顧客滿(mǎn)意加分，為消費(fèi)體驗(yàn)增值。舉例說(shuō)明：在某項(xiàng)調(diào)查中顯示，住店客人在出行、票務(wù)、健康、特色餐飲等幾項(xiàng)需求上，了解并品嘗當(dāng)?shù)靥厣〕缘男枨笳嫉搅?0%以上。那根據(jù)這些數(shù)據(jù)，酒店或產(chǎn)業(yè)鏈就應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，比如：床+特色小吃套餐，異業(yè)聯(lián)盟優(yōu)惠套票，捆綁式消費(fèi)折扣等內(nèi)容。再比如，在一線城市或旅游城市的微旅行服務(wù)，時(shí)間不長(zhǎng)、消費(fèi)很低，可以推出床+游的套餐等等。消費(fèi)者一次預(yù)訂，可以滿(mǎn)足多種享受和需求。目前，這種服務(wù)形式在同程網(wǎng)上頗多，但多屬旅游城市或旅游景區(qū)的星級(jí)或度假酒店。在經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域，云盟酒店聯(lián)合發(fā)起人、驛家365連鎖酒店董事長(zhǎng)在接受邁點(diǎn)網(wǎng)記者采訪時(shí)說(shuō)過(guò)：”中低端酒店有沒(méi)有可能像五星級(jí)酒店那樣大而全?當(dāng)然是YES!借助于云盟酒店的微信和APP,客人即使在陌生的城市，對(duì)于周邊服務(wù)熟悉的程度也會(huì)跟自己在家或在辦公室的時(shí)候是一樣的，毫無(wú)陌生感。”這個(gè)案例就是典型借力借勢(shì)。因此筆者大膽揣測(cè)此舉定會(huì)盛行。

　　2、房+互聯(lián)網(wǎng)科技迎來(lái)爆發(fā)期。老人家說(shuō)過(guò)“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，一點(diǎn)不假。無(wú)論今天講的互聯(lián)網(wǎng)+還是工業(yè)4.0，時(shí)代正在努力把互聯(lián)網(wǎng)從一個(gè)產(chǎn)業(yè)變成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。因此要活下去，活好，長(zhǎng)壽一點(diǎn)，就要考慮科技的應(yīng)用和創(chuàng)新。當(dāng)然，凡是不以顧客需求為創(chuàng)新的均是偽創(chuàng)新，而基于顧客體驗(yàn)感的才會(huì)有長(zhǎng)久生命力，否則一切都將是曇花一現(xiàn)，短命的喧囂，比如2015年嚷得熱鬧的微信開(kāi)房目前已銷(xiāo)聲匿跡。所謂的智慧酒店里的配置，諸如聲控窗簾、感應(yīng)燈光等自推出之日起便飽受詬病。機(jī)器人在餐飲、酒店業(yè)的應(yīng)用吸晴作用超強(qiáng)，但實(shí)用性有待考察，此時(shí)不便妄下結(jié)論。而自助值機(jī)自推出后因?yàn)閲?guó)情的原因長(zhǎng)久不能完全落地。智慧、科技在酒店業(yè)的各種創(chuàng)新層出不窮，雖說(shuō)很多仍屬于摸索階段，但科技的大潮已滾滾而來(lái)，勢(shì)不可擋，我們只能無(wú)條件的相信：未來(lái)一定是智能化的，這條路很可能越來(lái)越短，迭代會(huì)越來(lái)越快，項(xiàng)目也會(huì)越來(lái)越多，多到目不暇給，眼花繚亂。

　　3、社群經(jīng)濟(jì)有效激活。說(shuō)到社群，不得不提到羅胖。羅振宇將羅輯思維帶出來(lái)獨(dú)自創(chuàng)業(yè)時(shí)所說(shuō)：我這個(gè)是社群經(jīng)濟(jì)，而不是粉絲經(jīng)濟(jì)。在互聯(lián)網(wǎng)圈里，粉絲經(jīng)濟(jì)的鼻祖是小米。當(dāng)然他們的崛起都是近幾年的事兒。雷軍2010年2月建立小米科技，羅輯思維創(chuàng)建于2012年底。無(wú)論是小米手機(jī)還是羅輯思維，二者在短短幾年時(shí)間里迅速崛起都要得益于這個(gè)神奇的時(shí)代。如雷軍所說(shuō)，他是風(fēng)口上的豬。當(dāng)然，傻子也知道，不是誰(shuí)都能趕上合適的時(shí)間以合適的速度到達(dá)風(fēng)口，更多豬都在并不確定會(huì)不會(huì)起風(fēng)的地方排著隊(duì)呢。不過(guò)，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。

　　不管社群的兩兩相交的網(wǎng)狀關(guān)系，還是以某個(gè)點(diǎn)為中心的明星式粉絲經(jīng)濟(jì)，咱不搞學(xué)術(shù)研究，管他什么區(qū)別、哪個(gè)層面，只認(rèn)他們的共同的特點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下社交互動(dòng)的產(chǎn)物，對(duì)于酒店而言，歸根結(jié)底是和顧客做連接，而連接的樞紐是產(chǎn)品!大家熟悉的B2C，C2B，甚至是C2B2C，社群、圈子的連接緊密程度顯得很重要，這個(gè)連接的緊密度意味著凝聚力，意味著粘性，意味著滿(mǎn)足需求，產(chǎn)生消費(fèi)。那么凝聚力背后由什么去實(shí)現(xiàn)? 財(cái)經(jīng)周刊上曾有過(guò)社群經(jīng)濟(jì)十大特點(diǎn)的論述，如讓參與感玩起來(lái)，利用好美女經(jīng)濟(jì)，學(xué)會(huì)去中心化打造社群領(lǐng)袖，社群保持正能量等等。具體到酒店，則需要把“干貨”變濕。筆者近期參加行業(yè)內(nèi)部沙龍時(shí)與一位做主題特色客棧的老板聊天，他提到他的社群非常活躍，原因只有一個(gè)，讓每一個(gè)到店的客人都能以朋友的真誠(chéng)在社群里互動(dòng)。把社群玩成休閑客廳：“住過(guò)一次，就有第二次的可能。”當(dāng)然，在行業(yè)里，鉑濤集團(tuán)推出的愛(ài)優(yōu)酒店就有這樣的設(shè)計(jì)。筆者也親自去體驗(yàn)過(guò)。只不過(guò)宣講的概念更美好，而現(xiàn)實(shí)更骨感，今年以來(lái)貌似還沒(méi)有炒做出什么風(fēng)浪來(lái)。

　　三、規(guī)則的創(chuàng)新：

　　管理學(xué)上有個(gè)詞語(yǔ)叫“自組織”。就是企業(yè)必須具備一種能自我調(diào)節(jié)、自我適應(yīng)、自我創(chuàng)新，以及自我修復(fù)的能力。現(xiàn)實(shí)中，也有海爾的員工創(chuàng)客、華為的“三人戰(zhàn)斗小組”、百度的小團(tuán)隊(duì)制、韓都衣舍的“產(chǎn)品小組”等等在自組織管理中的探索。這是確定方向和有序結(jié)構(gòu)的一種新途徑、一個(gè)具有強(qiáng)大潛在爆發(fā)力的創(chuàng)新突破口。在自組織的情況下，什么規(guī)則都可以變。

　　宗毅的《裂變式創(chuàng)業(yè)》更是對(duì)這種方式進(jìn)行了超級(jí)發(fā)揮的解釋。酒店業(yè)里2016年的出現(xiàn)聯(lián)盟組織，有阿里的未來(lái)酒店、有以開(kāi)元酒店集團(tuán)為首的“貴族”聯(lián)盟，有以中小連鎖品牌及單體為主的云盟酒店，有以公寓、別墅等為主的棠果聯(lián)盟、舍汶聯(lián)盟等等。這些聯(lián)盟有的輕加盟模式，有的只輸出品牌，有的只聯(lián)合房源，有的對(duì)加盟商提供資金、技術(shù)免費(fèi)支持。這些聯(lián)盟的出現(xiàn)，無(wú)疑是一種新業(yè)態(tài)，代表著一種現(xiàn)象：原有的單打獨(dú)斗的時(shí)代迎來(lái)一個(gè)抱團(tuán)取暖的時(shí)代，原有的拓展規(guī)則進(jìn)行了創(chuàng)新、顛覆。

　　還有一個(gè)重要的信息，就是這些聯(lián)盟的合作更加緊密，由拉手變?yōu)樾鼙В伤缮⑿拖蚓o密型發(fā)展。如阿里、開(kāi)元的合作方都以股權(quán)的形式參與。云盟酒店則采用合伙人的機(jī)制招募合作方。據(jù)悉聯(lián)合發(fā)起方既有區(qū)域品牌，也有技術(shù)提供方，當(dāng)然肯定是以股東的身份參與。只不過(guò)云盟酒店的自我裂變、自我成長(zhǎng)更徹底，他的合伙人有內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、是動(dòng)態(tài)的，而且在訂房還鏈條上也有幾方的分銷(xiāo)規(guī)則促進(jìn)自發(fā)展。

　　四、唯創(chuàng)新才能化解“成長(zhǎng)煩惱”

　　D經(jīng)濟(jì)加速企業(yè)奔跑。“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合已勢(shì)不可擋，只有轉(zhuǎn)變思維才能突破IT時(shí)代的瓶頸。”時(shí)代發(fā)展到今天，數(shù)據(jù)科技與傳統(tǒng)行業(yè)融合是新業(yè)態(tài)發(fā)展的大勢(shì)所趨也是住宿業(yè)“梅開(kāi)二度”的最好時(shí)機(jī)。

　　酒店業(yè)4月份一直處在輿論的風(fēng)口，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的7天、華住加盟商事件、和頤女生安全事件、希爾頓營(yíng)改增事件……似乎“灰色地帶”包圍了酒店。中國(guó)的酒店業(yè)陷入成長(zhǎng)的煩惱期。

　　不過(guò)，話又說(shuō)回來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下經(jīng)歷些風(fēng)浪又有什么呢?飯還是要吃的，房也是要住的，行業(yè)終歸要發(fā)展呢。只是，我們讓D經(jīng)濟(jì)參與進(jìn)來(lái)，可能會(huì)有“老樹(shù)開(kāi)花”的成效，因?yàn)閿?shù)據(jù)科技讓我們的生活井然有序而又便捷快速。如某醫(yī)院推出的“病人360視圖”數(shù)據(jù)醫(yī)務(wù)技術(shù)讓醫(yī)生更加準(zhǔn)確地對(duì)病人病史進(jìn)行了解。酒店業(yè)呢，哪些措施能找回“吮指回味”的感覺(jué)呢?答案恐怕只有兩個(gè)字“創(chuàng)新”。