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中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 中國(guó)新聞采編網(wǎng) 訊：電商沖擊下，實(shí)體零售業(yè)難尋轉(zhuǎn)型之路？ 據(jù)5月17日《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》提供的2016年第一季度數(shù)據(jù)，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)營(yíng)業(yè)額平均下降4.8%，實(shí)體店倒閉速度較去年不減，相當(dāng)一部分門店在轉(zhuǎn)型中“死掉”。 面對(duì)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型難題，曾經(jīng)作為淘寶平臺(tái)三創(chuàng)客之一的玉關(guān)，從中國(guó)線上零售的“基地”悄悄走到線下，創(chuàng)立了“為零售而生”的洽客，開始為實(shí)體零售商們“操心”。 不走尋常路的玉關(guān)和他的洽客，怎么看待實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型？又有哪些“救命”方法？ 實(shí)體零售轉(zhuǎn)型存在“三誤區(qū)” 洽客創(chuàng)始人玉關(guān)近期接受采訪時(shí)，結(jié)合自身長(zhǎng)期投入實(shí)體零售電商化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及創(chuàng)辦洽客的經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)，總結(jié)了實(shí)體零售在“轉(zhuǎn)型”過程中的誤區(qū)。 第一，所謂的O2O線上線下一體化，沒有正確的方向認(rèn)知。 實(shí)體零售隨O2O概念的興起去做線上線下的一體化，不過卻鮮有成功的案例。洽客玉關(guān)認(rèn)為，失敗的核心原因是大家只從最上游來做O2O，集中在做品牌本身、零售本身或者是零售平臺(tái)本身。 從最上游去做O2O的做法路徑非常長(zhǎng)，涉及流通行業(yè)利益的分配、系統(tǒng)改造、供應(yīng)鏈和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的調(diào)整，對(duì)實(shí)體零售的考驗(yàn)較大。 第二，微營(yíng)銷，其實(shí)并不能從本質(zhì)上解決實(shí)體店的問題。 洽客玉關(guān)指出，商家的微營(yíng)銷大多停留在賣貨階層，并沒有為消費(fèi)者送上貼合實(shí)際需求的服務(wù)體驗(yàn)，使得其無法觸及實(shí)體店?duì)I銷的本質(zhì)。 第三，微商，并非適用于所有商品。 玉關(guān)認(rèn)為，包括三級(jí)分銷在內(nèi)的微商模式，理論模型很好，但問題在于不是所有商品都適合微商以及三級(jí)分銷模式。并且微商這條移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通路和實(shí)體零售沒有太多的結(jié)合，使得實(shí)體店原有的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來，效果并不理想。 實(shí)體零售在轉(zhuǎn)型的過程中存在如此多的誤區(qū)，那么怎樣才能讓實(shí)體零售迎來轉(zhuǎn)機(jī)？ “三五公里”的升級(jí)路 “實(shí)體零售，你面臨的不是轉(zhuǎn)型是升級(jí)”——洽客玉關(guān)為實(shí)體零售尋求出路。 與其繞大圈去“轉(zhuǎn)型”，倒不如在實(shí)體零售既有的資源上進(jìn)行疊加和優(yōu)化，而這叫做“升級(jí)”。洽客玉關(guān)總結(jié)了“升級(jí)”的關(guān)鍵：服務(wù)好周邊三五公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，這就是實(shí)體零售的升級(jí)之路，這個(gè)過程需要具備三個(gè)要素。 首先是服務(wù)，讓導(dǎo)購(gòu)員從單純的賣貨轉(zhuǎn)向給消費(fèi)者提供服務(wù)。 洽客玉關(guān)認(rèn)為，實(shí)體店鋪需要同消費(fèi)者建立黏性，其關(guān)鍵在于讓導(dǎo)購(gòu)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去和消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，為消費(fèi)者傳遞更貼合需求的商品、服務(wù)體驗(yàn)。 而一般的實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)70%的時(shí)間屬于閑置狀態(tài)，盤活導(dǎo)購(gòu)是第一要素的關(guān)鍵。為此玉關(guān)還提到了洽客平臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)端，通過手機(jī)app建立顧客聯(lián)系，從而調(diào)配起閑置時(shí)間。 其次是新的運(yùn)營(yíng)方式，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化實(shí)體店鋪現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)方式。 洽客玉關(guān)提出了“門店互聯(lián)網(wǎng)化”思路，并以會(huì)員聯(lián)網(wǎng)為核心基礎(chǔ)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，抓好核心會(huì)員，做好會(huì)員信息的采集和管理。實(shí)體門店隨供應(yīng)鏈的豐富，來為消費(fèi)者提供更多更好的商品，并且傳遞品牌信息以及更多的文化特征。 為此，玉關(guān)指出洽客平臺(tái)可以為商戶提供消費(fèi)者“會(huì)員”信息的積累、搜集、管理等基于大數(shù)據(jù)的信息化服務(wù)。 最后是在持續(xù)服務(wù)好“三五公里”內(nèi)消費(fèi)者的過程中，做好店內(nèi)商品結(jié)構(gòu)、配套工具、運(yùn)營(yíng)方式的調(diào)整。 洽客平臺(tái)“化繁為簡(jiǎn)”，將終端店鋪平臺(tái)化，借助洽客平臺(tái)實(shí)體商戶可以進(jìn)行店鋪、商品、供應(yīng)商的管理來實(shí)現(xiàn)商品結(jié)構(gòu)、工具、運(yùn)營(yíng)方式的調(diào)整，這也是玉關(guān)所說的上下游聯(lián)動(dòng)。 玉關(guān)舉出化妝品品牌幸美集團(tuán)的例子，5月11日洽客攜手幸美集團(tuán)（植美村&泉潤(rùn)）創(chuàng)造了打板活動(dòng)單店單日吸粉上千，到店率40%，4天銷量達(dá)到10萬+的成績(jī)，同時(shí)幸美30000家終端門店將上線洽客平臺(tái)，形成各個(gè)門店“三五公里”同頻輻射的生態(tài)商圈。 “小步快跑”，用變化超過變化 玉關(guān)總結(jié)，在“升級(jí)”的過程當(dāng)中會(huì)遇到不確定的業(yè)務(wù)方向調(diào)整，此時(shí)一定要用不確定的方法來應(yīng)對(duì)，“小步快跑”以最低的成本快速試錯(cuò)，快速調(diào)整，找到合適自己的方法。 實(shí)體零售商需要具備應(yīng)對(duì)未來變化的思維方式，玉關(guān)指出，實(shí)體零售未來不被淘汰的關(guān)鍵在于，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維和規(guī)劃方式，在快速變化的局面和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能用“小步快跑”的方式來調(diào)整和規(guī)劃業(yè)務(wù)。 “小步快跑”“三五公里”升級(jí)路，洽客的這條“道”，能讓實(shí)體零售業(yè)看到前進(jìn)的方向嗎？ 中國(guó)傳媒聯(lián)盟 糾錯(cuò)QQ：2230587892 (責(zé)任編輯：夢(mèng)晶) |
洽客玉關(guān)：實(shí)體零售業(yè)要走“三五公里”升級(jí)路
時(shí)間:2016-06-07 15:33
來源:中國(guó)新聞采編網(wǎng)作者:中國(guó)新聞采編網(wǎng)
中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 中國(guó)新聞采編網(wǎng) 訊：電商沖擊下，實(shí)體零售業(yè)難尋轉(zhuǎn)型之路？
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