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      中國傳媒聯盟據燕趙新聞網訊：客戶管理軟件用什么？CRM客戶管理系統(tǒng)怎么選擇？云呼叫中心用什么？小型呼叫中心系統(tǒng)怎么選擇？“這是企業(yè)在選擇CRM和呼叫中心時經常遇到的兩個問題”，傲融軟件總經理錢建國表示：而實際購買后，往往出現第三個問題——CRM和呼叫中心獨立分開、或者二者集成困難、不通暢，導致應用成本增加和管理低效。

      CRM呼叫中心一體化解決方案，正在成為企業(yè)信息化的剛需。

      CRM與呼叫中心是現今企業(yè)的兩個熱門需求，同時，CRM與呼叫中心又是密不可分的。傲融軟件基于數萬家客戶的溝通和服務，發(fā)現重要的問題：市場上能把這兩者相結合的專業(yè)解決方案卻非常少。

      CRM是針對企業(yè)以客戶為中心的銷售和服務流程管理軟件，而呼叫中心則是客戶的重要聯絡及溝通渠道。CRM能集中管控客戶資源、規(guī)范銷售服務流程、提高企業(yè)工作效率、降低運營成本，呼叫中心則是用于實現高效客戶銷售、專業(yè)客戶服務的綜合溝通橋梁，本質上來說，CRM是為呼叫中心的高效工作提供數據支撐的。CRM通過建立客戶數據庫，對信息的統(tǒng)計分析、挖掘及提煉，使呼叫中心可以得到每個客戶的詳細信息、客戶偏好、以往溝通記錄等信息，同時，CRM建立聯絡客戶后的銷售及售后服務企業(yè)內部流程。
所以，CRM與呼叫中心兩者是密不可分、相輔相成的，CRM與呼叫中心完美融合，為客戶提供更為個性化的服務、更高性價比的解決方案，既提高企業(yè)的工作效率，又實現快速營銷、提高服務滿意度，如今已越來越受到企業(yè)重視。

      CRM和呼叫中心是密不可分的，為開創(chuàng)CRM呼叫中心一體化新體驗，傲融35CCT-CRM呼叫中心解決方案便應運而生：它完美融合CRM管理與呼叫中心通信功能，可極大提升企業(yè)銷售效率及服務水平。傲融CRM，采用SOA架構、云計算技術，全模塊自定義，深度滿足業(yè)務靈活性，支持移動APP、微信社交技術，支持公有云及私有云部署，是國內領先的平臺型CRM軟件。同時，傲融軟件擁有先進呼叫中心及10多年的CTI通信技術研發(fā)經驗，傲融呼叫中心完全基于VOIP技術，具有組網靈活、擴展方便、功能強大，支持云部署、本地化及分布式多種部署方式，是技術領先的專業(yè)呼叫中心。所以，傲融軟件專業(yè)的CRM和先進呼叫中心技術深度融合，推出的35CCT-CRM呼叫中心一體化解決方案，既解決了企業(yè)客戶及銷售服務管理難題，又解決了聯絡客戶的銷售及服務高效性難題！

      35CCT-CRM呼叫中心一體化解決方案，既實現了專業(yè)呼叫中心的來電彈屏、點擊呼叫、實時錄音、座席監(jiān)控、IVR語音導航、統(tǒng)計分析等基本功能，還具有ACD排隊、座席報號、滿意度評價、隊列監(jiān)控、多方會議等高級功能；同時通過35CCT強大的平臺型CRM功能，建立以客戶為中心的集中管控，貫穿售前、售中、售后的銷售及服務流程，全模塊自定義及智能流程設計，可深入滿足企業(yè)的個性需求。從而，為企業(yè)提供了完美融合CRM及呼叫中心的專業(yè)解決方案，基于IP的呼叫中心體系架構和基于SOA的CRM軟件架構，部署方式靈活、擴展性強，是一體化、高性價比專業(yè)CRM呼叫中心解決方案。

      “呼叫中心和CRM的密不可分，在對客戶需求做充分調研的基礎上，我們發(fā)現客戶經常為來自兩個不同廠商的CRM和呼叫中心集成而浪費很多時間和金錢，而且客戶體驗也不好，傲融軟件在CRM軟件及呼叫中心通信兩個領域都具有長期的開發(fā)及服務經驗，所以，我們推出的35CCT-CRM呼叫中心便是為解決企業(yè)這一痛點而設計開發(fā)的”，傲融軟件總經理錢建國說，“同時，因為客戶的聯絡方式有很多種，35CCT-CRM呼叫中心除具有電話溝通外，還具有短信、微信等多種通信功能，還會陸續(xù)推出網站集成、在線客服、APP移動座席等多種增值應用功能，所以，35CCT-CRM呼叫中心將是一個融合多種通信方式及CRM管理的綜合解決方案”

      我們相信，傲融35CCT-CRM呼叫中心，開創(chuàng)CRM呼叫中心一體化新體驗，將為企業(yè)提供一種高性價比、CRM及呼叫中心完美融合的一體化解決方案。（作者：傲融軟件總經理錢建國）

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傲融軟件錢建國：論CRM呼叫中心一體化的剛需解決