中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 中國(guó)商業(yè)新聞 訊：2016年6月30日，數(shù)字科技領(lǐng)域的行業(yè)盛會(huì)TopDigital創(chuàng)新發(fā)布盛典在上海圓滿落幕。為期一天的盛典，吸引了數(shù)十家科技創(chuàng)新企業(yè)的代表上臺(tái)，與來自全球各地超過1200多位專業(yè)觀眾、100余家參會(huì)媒體分享了各自的創(chuàng)新成果。群碩軟件副總裁周萍作為TopDigital的特邀嘉賓，深刻解讀“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，SCRM全方位的客戶經(jīng)營(yíng)”理念，與業(yè)界大佬共同探討大數(shù)據(jù)和移動(dòng)化正在構(gòu)建的全新互動(dòng)商業(yè)體系，碰撞觀點(diǎn)、激蕩變革。 2016年TopDigital會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 在產(chǎn)品和服務(wù)供過于求，買方市場(chǎng)逐漸形成的今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)τ邢蘅蛻糍Y源的爭(zhēng)奪。所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵仍是對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)。周萍基于群脈SCRM為客戶定制的解決方案，全面闡述了企業(yè)該如何厘清組織內(nèi)的各個(gè)模塊，實(shí)施全方位的客戶經(jīng)營(yíng)，以此提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。  群碩軟件副總裁周萍發(fā)表演講和接受媒體采訪 員工，不容忽視的客戶群體 現(xiàn)在，很多企業(yè)為了刺激用戶參與品牌宣傳，會(huì)定制開發(fā)復(fù)雜的移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，滿足企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷需求。就這一點(diǎn)，周萍提出了新看法。她說，企業(yè)最好的品牌代言人，首先應(yīng)該在員工中發(fā)掘，因?yàn)閱T工是企業(yè)最容易最頻繁接觸到的客群。 周萍舉例說，群脈SCRM在幫助企業(yè)定制開發(fā)全員營(yíng)銷活動(dòng)，激勵(lì)員工作為企業(yè)的品牌宣傳大使，群脈的一個(gè)旅游業(yè)客戶，本預(yù)計(jì)1個(gè)員工能帶來5個(gè)新客就很不錯(cuò)，結(jié)果有好幾十個(gè)員工每人帶入了100多個(gè)朋友參與，而且這些朋友的會(huì)員轉(zhuǎn)化率都超出一般的營(yíng)銷活動(dòng)。所有的結(jié)果都證明，忽視員工的品牌影響力，就忽視了與客戶溝通的最好渠道。 經(jīng)銷商是連接企業(yè)與客戶的橋梁 盡管企業(yè)開始直接面向消費(fèi)者，但是經(jīng)銷商仍是連接企業(yè)與客戶的重要渠道。周萍指出，企業(yè)與經(jīng)銷商不僅僅只是銷售關(guān)系，也需要建立忠誠(chéng)度計(jì)劃。 她舉例說，群脈SCRM幫聯(lián)合利華飲食策劃建立的經(jīng)銷商忠誠(chéng)度計(jì)劃，根據(jù)銷售成績(jī)計(jì)算返利和積分，經(jīng)銷商通過微信隨時(shí)查看積分，并通過積分商城兌換獎(jiǎng)勵(lì)，讓彼此間的互動(dòng)更緊密更頻繁，最大程度發(fā)揮了經(jīng)銷商對(duì)客戶的影響力。 客服，便捷與管理的并存 很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到客服部門不僅是提供服務(wù)的成本中心，其實(shí)也可帶來銷售。一些企業(yè)會(huì)給已有消費(fèi)客群、VIP客戶分派專屬客服人員。專屬客服為了拉近與VIP客戶之間的距離，通常會(huì)選擇互加私人微信進(jìn)行頻繁的溝通。但在這種情況下，客服人員一旦離職，將會(huì)丟失與之前客戶溝通的所有細(xì)節(jié)，企業(yè)就失去管理能力。針對(duì)這種情況，周萍給出了群脈的解決方案，通過SCRM連接公眾號(hào)和企業(yè)微信號(hào)，集成統(tǒng)一的溝通平臺(tái)，沉淀雙方溝通的場(chǎng)景化數(shù)據(jù)，不僅保留了利用微信溝通的便捷性，又兼顧企業(yè)管理的需求。 售后服務(wù)，長(zhǎng)久客戶關(guān)系的開始 企業(yè)與客戶的關(guān)系不止于銷售的完成，恰恰相反，售后是長(zhǎng)久客戶關(guān)系的開始。因?yàn)槠髽I(yè)給客戶提供的更大價(jià)值在于服務(wù)，只有做好服務(wù)，企業(yè)才能留住客戶。周萍舉例說，群脈SCRM為聯(lián)合利華凈水寶構(gòu)建的員工、經(jīng)銷商、零售商、服務(wù)合作伙伴的“全員互動(dòng)生態(tài)圈”，從客戶下單開始，聯(lián)合利華就可通過群脈SCRM系統(tǒng)合理分配每個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同工作，全程實(shí)時(shí)掌控用戶訂單、售后服務(wù)狀態(tài)，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)。 最后，周萍強(qiáng)調(diào)說，群脈SCRM全新的客戶經(jīng)營(yíng)理念，是將SCRM作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的基礎(chǔ)，將客戶經(jīng)營(yíng)貫穿于市場(chǎng)、銷售、客服及售后服務(wù)全方位的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中。最大的突破是，企業(yè)在持續(xù)運(yùn)營(yíng)中可以將場(chǎng)景化數(shù)據(jù)沉淀在SCRM蓄能池，把各自孤立的系統(tǒng)和信息連接起來，構(gòu)建完整統(tǒng)一視圖，通過識(shí)別場(chǎng)景化數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。  群脈SCRM斬獲兩項(xiàng)TopDigital年度創(chuàng)新大獎(jiǎng) 此外，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)激烈的角逐中，群脈SCRM斬獲了兩項(xiàng)TopDigital年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)，再次證明了群脈在SCRM領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。 中國(guó)傳媒聯(lián)盟 糾錯(cuò)QQ：2230587892 (責(zé)任編輯：夢(mèng)晶) |
群碩軟件周萍：群脈SCRM助企業(yè)全方位經(jīng)營(yíng)客戶
時(shí)間:2016-07-05 16:51
來源:中國(guó)商業(yè)新聞作者:中國(guó)商業(yè)新聞
中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 中國(guó)商業(yè)新聞 訊：2016年6月30日，數(shù)字科技領(lǐng)域的行業(yè)盛會(huì)TopDigital創(chuàng)新發(fā)布盛典在上海圓滿落幕。為期一天的盛典，吸引了數(shù)十家科技創(chuàng)新企業(yè)的代表上臺(tái)，與來自全球各地超過1200多位專業(yè)觀眾、100余家參會(huì)媒體分享了各自的創(chuàng)新成果。
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