中國傳媒聯盟 據 百歌 訊：引言：北京中關村、上海徐家匯、廣州石牌村，做為獨特的印記，二十多年來留下了中國IT發展的痕跡。而如今受市場消費力減弱、電商沖擊、誠信危機等諸多因素影響，傳統電子零售商遭遇寒冬，全國各地的電腦城都遇到同樣的問題。北京中關村、上海徐家匯相繼在去年發布了轉型計劃，昔日的“中關村電子一條街”將徹底轉型為“創新創業一條街”，徐家匯將啟動開發30年來最大規模的改造重生計劃。

而作為華南IT輻射中心的石牌村，也正經歷同樣的事情。崗頂周邊方圓一公里范圍內十幾家電腦城的同質化競爭，在新的經濟形勢下，面對諸多問題，也是生存艱難，出現大面積的空租。

其中坐擁崗頂地鐵上蓋優勢地利的百腦匯，它的一舉一動儼然已經成為崗頂電腦城經營狀態的風向標。特別是在今年3月份政府對崗頂商圈集中整治以來，百腦匯的諸多經營改善調整措施，已經成為行業標桿，被政府有關部門當作樣板在商圈中推廣。

百腦匯“軟件”服務管理升級

“修煉內功、擦亮招牌，以人為本，誠信經營”是百腦匯廣州店總經理李承叡先生簡明扼要的闡述。李總表示：其實早在年初，政府未對崗頂商圈電腦城整治之前，百腦匯便已經在籌備運作服務管理升級。3月份實施的“先行賠付”（顧客在百腦匯購買的筆記本電腦，經被確認是商品質量和假冒偽劣問題的，便可享受先行賠付服務。）此舉開創了崗頂電腦城商圈的先河。另外實施的“銷售員黑名單管理制度”，未來有不良記錄的銷售員將難以在百腦匯內工作。

“先行賠付”可以促進商家誠信經營的同時可更便捷的解決顧客的問題，“銷售員黑名單管理”制度的推行，又從根本上限制銷售員的欺詐等不良銷售行為。

百腦匯的這兩項重要的措施確實起到了立竿見影的效果。百腦匯廣州店副總經理脫慶忠先生表示：這兩項服務和管理措施實施近三個月來，商場內“轉型欺詐類”的投訴已為0，其它類型的投訴也減少了60%。

與此同時，百腦匯也積極在其它軟件服務提升方面修煉內功，也成為廣東省第一批6家國家級知識產權保護規范化培育市場之一。脫慶忠副總介紹：“在知識產權保護規范化市場培育方面，百腦匯也得到了天河區知識產權局和有關政府部門的大力支持和指導，除了在商場內通過保護知識產權的宣傳培訓增強商戶及顧客意識、通過保護知識產權制度管理加強對商戶侵權及假冒偽劣行為進行約束、通過先行賠付和客服中心作為方法和途徑保證問題解決之外，百腦匯也積極對外進行拓展宣傳知識產權保護工作。先后在石牌街道轄區內冠軍社區、松崗社區、東海社區，以及暨南大學、華南師范大學等五所大學，舉辦了“天英匯”知識產權有獎競答的宣傳和推廣活動，直接參與人群超8000，宣傳面覆蓋超10萬人。有效的響應了政府號召針對消費者開展形式多樣的宣傳活動，讓更廣泛的社會群體參與到知識產權保護規范化市場培育工作中，擴大了知識產權保護的影響力。”

百腦匯積極響應政府在知識產權保護及服務提升方面的號召，通過不斷強化完善商場管理制度，適應市場不斷變化的需求調整運營模式為消費者提供最為貼心的服務體驗。但“軟件”服務管理的升級，雖能挽回流失的客戶，卻對于市場消費力不足的大環境無能為力，面對市場消費力嚴重下滑的現實情況，百腦匯又有哪些舉措來突破瓶頸呢？

百腦匯“硬件”規劃轉型提檔

往年崗頂地鐵站及過街天橋限流，排隊10-20分鐘才能通過的景象現已不見，人流即金流，人流由熙熙攘攘變為稀稀疏疏，自然金流就少了，崗頂商圈部分電腦城出現大面積空租甚至無法維持正常經營的現如今已不在少數。

脫慶忠副總介紹：“百腦匯坐擁崗頂地鐵C出口，人流量相對于其它電腦城還是具有得天獨厚的優勢的，不過即便如此，從我們的統計數據來看，崗頂地鐵站人流量同比去年已減少30%以上。”

李承叡店總介紹說“早在兩年前百腦匯就對市場發展下滑趨勢有了預判，提前開始了規劃轉型提檔。經濟發展趨勢變緩和市場消費力減少時，盡量去減少同質化經營的商家，引入新業種是百腦匯這兩年來的調整方向。面對行業的激烈競爭，百腦匯一直在不斷革新運營模式以適應市場不斷變化的需求。從2014年至今，百腦匯相繼對幾個原先主營IT商品的樓層進行了規劃轉型調整，5樓轉型為20余家知名品牌餐飲臺北東區；4樓轉型為廠商官方售后服務中心、大型電玩娛樂城、并引入廣州十大人氣餐廳“非物質文化遺產保育單位”點都德；B1開設百腦匯自營品牌“樂之”高新科技智能體驗館。接下來還將引進智能生活體驗館、電子競技館、高端游戲筆記本體驗館等創新科技產品區，更進一步優化商場業種配比。”

“樂之”高新科技智能生活館，是百腦匯引以為豪的自營轉型之作，與傳統IT產品銷售店面有眾多的不同，時下火熱智能產品無人機、早教機器人、智能玩具、掃地機器人、VR眼鏡、3D打印機等匯聚一堂，頗有智能科技產品群英薈萃的感覺。樂之店督導葉聰敏介紹百腦匯自營“樂之”，名字取自《論語》：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者。”“樂之”者，樂在其中，陶醉在里面。經營品項涵蓋高新科技、智能穿戴、智能生活、美容家電和創意數碼五大產品類型，經營中重視消費者的互動體驗和社群操作，打造“買IT商品到百腦匯，買高新科技智能商品就到樂之”的戰略意圖。

兒童早教&陪伴型機器人

無人機飛行航拍體驗

百腦匯未來的發展愿景

對于未來百腦匯將以怎樣的姿態呈現給羊城的消費者，李承叡總經理介紹：目前的百腦匯已逐步調整為高新智能科技產品為主，匯集零售（60%）、餐飲（35%）、娛樂（5%）等多種業態的綜合性商場。未來的百腦匯將是鳳凰涅槃，實現全面性的提檔升級。設立更多適應科技發展趨勢的業種，數字化互聯網+生活的新體驗、科技智能娛樂新生態，打造集智能生活、新潮酷玩、電競專區、主題餐廳、休閑輕食等為一體，傳達科技美好生活價值觀，成為年輕時尚族群喜愛的以高新智能科技產品為主的新潮體驗Shopping mall。

百腦匯廣州店

百腦匯“轉型”“升級”對促進崗頂商圈發展的意義

在電腦城產業的發展已處于混沌狀態的情況下，百腦匯做為“改革”開路先鋒，“軟件”服務管理升級、“硬件”規劃轉型提檔，瓶頸中求突破，雖然未必會是最好的一條路，卻是為崗頂周邊近十家大型的電腦城在應對難關、突破實體商場瓶頸、轉型調整方面起到了示范帶頭作用，期望能夠帶動崗頂商圈同業電腦城積極拓展新的經營思路，轉型提檔升級，減少同質化惡性競爭，改善經營環境和品質，更好的迎合廣大消費者對時尚科技體驗生活的需求，提升崗頂商圈在天河商圈中的地位，再創南有石牌村的輝煌。