中國傳媒聯盟 據 邁點網 訊：

　　一、過去20年，它帶頭譜寫了行業發展新篇

　　20世紀90年代末的中國市場，“旅游”已在城鄉居民中得到較為廣泛的推崇，工薪階層逐漸演化為旅游市場的主體。隨之而來的，是中國酒店業迎來了一幕重要發展新篇。

　　在那個年代，上海的酒店市場中擁有高檔賓館110余家，但價格均在千元左右，成為了普通消費者難以逾越的一道門檻。而高檔賓館之外，雖有無星、低價的旅館，但無論硬件設施或是軟性服務，其質量都參差不齊，難以為顧客提供優秀可持續、標準統一的入住體驗。

　　由此可見，市場單一而不平衡的供給能力間并不匹配，甚至可以說存在巨大間隙。間隙之間，是難以想象的品牌創造、成長空間，以及豐厚的盈利空間。

　　正是在這樣的市場條件下，1996年5月，中國酒店業第一個真正意義上的經濟型酒店品牌——錦江之星橫空出世。1997年2月，錦江之星第一家連鎖店——錦江之星上海錦江樂園酒店正式對外營業。僅僅5個月后，它就在酒店業取得了近乎完美的成績：入住率居高不下，最高時一度達到129.6%。

　　在錦江之星誕生之前，國內并沒有明確的經濟型酒店概念。因此我們不難想象，一個有著相對優質硬件設施、軟性服務，同時人人又能消費得起的“標準化”產品的出現，會以一種怎樣迅猛的姿態改變國內消費者的消費觀念。

　　截至2016年5月31日，錦江之星酒店數已突破1100家，連鎖酒店網絡廣泛分布于全國31個省、市、自治區的300多個大中型城市，客房總數超13萬間，并成功走出國門，儼然已是經濟型酒店領域的專業典范。20年的歷史滄桑，回望錦江之星的發展歷程，不得不說它的確開創、帶頭譜寫了國內酒店業發展的新篇章。

　　二、行業創始者的轉型之道

　　隨著錦江之星這一品牌的迅速成功，越來越多的創業者、投資者涌入經濟型酒店市場，試圖分一杯羹。此后的2000至2009年間，除了錦江之星以外，如家、7天、漢庭等品牌也先后崛起，并迅速擴張，這一段時間被國內酒店業者稱為經濟型酒店的“黃金十年”發展期。

　　2010年起，經濟型品牌的增速開始逐漸放緩，市場上的寡頭壟斷之勢也浮出水面。據相關數據顯示，2014年，國內前十大經濟型酒店品牌的市場份額，合計占比已達67.7%。但在集中的市場下，如家、7天、華住、錦江等各家的經濟型品牌都出現了凈利率下滑的情況。2010-2014年經濟型酒店數CAGR(Compound Annual Growth Rate 年復合增長率)為31.8%，而這一數據在2000-2009年間為76.2%，增速放緩的現實已不可否認。

　　面對盈利空間越來越小的經濟型酒店市場，品牌必須主動求變：橫向切入更多細分領域，或向上延伸，展開品牌升級，重新掌控核心消費群體需求。只有求變，才有可能為自身贏得更大發展空間。而在這方面，錦江之星——這個行業創始者的布局顯得尤為謹慎。在產品早已定型、固化后，如何完成突破?

　　錦江之星在對市場重新分析與規劃后，是這樣做的：面對80、90后這一新興消費群體的需求，錦江之星對其品牌展開了進一步細分升級，分化出“錦江之星·品尚”、“錦江之星”和“錦江之星·風尚”。這三大系列，分別對應著升級版、標準版與個性版，分別從側面顯示出了錦江之星在這樣一個消費與品牌升級的市場浪潮下，用心雕琢自身的3種態度，值得玩味：

　　1.向業態上方延伸

　　市場變化后，面對固有核心客群的成長，錦江之星采取的第一步即為積極向上方業態(中檔酒店)開拓和延伸，成立錦江之星·品尚。“品尚”可看作是對原有錦江之星品牌的升級，裝潢色調、硬件設施等升級項目合計達十個。此舉顯示了“品尚”致力服務于對品質有更高要求的精英型商旅客人的理念，以及傳統經濟型品牌也有志布局中檔市場、角逐上方市場紅利的決心。

　　2.鞏固自有核心

　　錦江之星作為品牌根基與經濟型酒店這一版塊的形象符號，其價值與重要性不言而喻。從其轉型的各項舉動來看，錦江之星在未來需要承載更多的任務是維護固有顧客忠誠度與品牌認同感。

　　3.聚焦個性化需求

　　相較于前兩者的向中檔及精英商旅需求延伸、維護固有客群需求來說，“風尚”，則可以看作是錦江之星為了進一步迎合80、90后追求個性化與獨特體驗需求的轉型之作。這一品牌顛覆了傳統店面千篇一律的標準化特性，強調溫馨的色調與特色裝潢，肯定年輕群體追求“自我夢想”的價值觀，也致力于為他們帶來全新的住店體驗及自由自在出行的全新選擇。

　　三、共享時代，和顧客做朋友

　　從過去的產品時代、平臺時代到如今的共享時代，錦江之星所走過的每一步都狠狠緊扣市場需求。在當今共享時代下，品牌需要更多的去與顧客交互、溝通，而不再是單向輸出內容或產品。

　　而錦江之星對“共享”一詞的理解從不膚淺。去年，錦江之星更是通過兩大市場活動詮釋了自身對“共享”的深刻認知，十分值得業者學習與思考：

　　其一，品牌的“共享”。2015年8月13日至28日，錦江之星開展了“由你選擇，一舉成名”的錦江之星細分品牌名稱線上征集活動，活動覆蓋其官網、微博及微信。通過互聯網這一新渠道，錦江之星主動尋求與顧客間的溝通，聽取顧客意見，最終與顧客產生共鳴。此舉既能為品牌帶來一定的關注度，又可以提升顧客參與感，提高品牌忠誠度。而讓顧客決定品牌名，換個角度講，其實是將品牌與其進行了“共享”。

　　其二，門店的“共享”。去年錦江都城公司旗下各品牌酒店，包括錦江之星專注的另一件事便是線下服務的提升——設立百家J Power跑團服務門店免費助跑。J Power跑團成立于去年5月，一開始是企業內部的跑團，但是從下半年開始逐漸開放給顧客。在任意一家J Power跑團服務酒店，來自各地的客人只需掃碼關注“錦江都城J Power跑團”微信服務號，即可成為跑團大家族的一員，并享受酒店提供的各項免費跑步福利，如酒店周邊最優跑步線路圖、醫藥箱、食品、飲料、毛巾、雨具，以及部分賽事報名綠色通道與其他優惠。此外，跑友可在J Power服務號中進行跑步打卡等系列互動活動，如今已在全國發展到5000多個跑友。

　　作為經濟型酒店，在其場地、客房、面積都有限的前提下，錦江之星通過J Power為消費者營造了一種運動氛圍。可以說，錦江之星將門店開放給跑友，進行了“共享”，是對酒店原本住宿功能外的再創造。

　　相信自20年前便走在行業前端，面對市場形勢扭轉又積極探索求變的錦江之星——這一國內經濟型酒店品牌的重要代表與標志，能夠在未來的共享時代下，繼續深耕服務模式，讓顧客享受到更多資源，品味更豐富的經濟型品牌之味。

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