中國傳媒聯盟 據 商界招商網 訊：當下的企業都注重用戶思維，但到底怎么個注重法?這個問題始終懸在那里。在企業最開始面臨市場競爭壓力的時候，因為“用戶體驗”這個詞變得越來越熱，所以企業開始關注體驗，并且從用戶思維入手開發產品，之后進入搖擺不定階段，在公開場合頻繁談論“用戶思維”“用戶體驗”，實際高調后邊并沒有真正重視產品的研發。

那么企業應該如何遵從用戶思維來創造和改變自己的產品呢?

9月21日，由商界傳媒和廣州天安聯合主辦的“天安商界：用戶思維下的產品改變力”在廣州天安番禺節能科技園拉開帷幕。廣州美院教授、前三星設計研究所用戶體驗創新部負責人林敏先生解讀了企業最關心的問題，如何理解用戶思維，如何提升用戶體驗，如何改變產品。不大的現場擠滿了聽眾，許多年輕設計師專程趕來學習林敏老師的經驗。

技術傳導鏈

如何在用戶思維下進行產品的技術革新?林敏給出了“技術傳導鏈”這樣一個概念。

即技術革新引導產品升級，產品升級改變用戶行為，用戶行為形成用戶習慣。企業在進行技術革新時，逆向從用戶習慣為切入點，考慮用戶的痛點。不管是新技術、新功能還是新亮點，每一次的產品迭代都在尊重用戶習慣的大前提下，審慎引導用戶的行為，讓產品從第一個環節就遵從用戶思維的指導。

技術傳導鏈這一概念可以更好地指導企業去研究用戶行為和用戶習慣，從源頭上尊重用戶，同時避免差的用戶體驗及其對企業和產品口碑帶來的傷害。

產品核心價值圖譜

產品的核心價值由市場、功能、品味三個價值模塊構成，最好的產品，應當是滿足市場需求，完善產品功能，迎合用戶品味的產品。林敏以Crocs為例講解核心價值，泛用性強的Crocs滿足了市場的需求，設計丑但很有用，因此在林敏看來，Crocs就是好的產品。林敏說：“合用戶心意的產品就是好產品。 用戶不懂設計，不在乎是否符合邏輯，用戶喜歡就行。用戶體驗不等于用戶的體驗，用戶體驗傳遞品牌的內涵，理解用戶才是用戶思維的核心。用戶是純粹的使用者，應當以用戶為中心思考和設計。”

全流程用戶體驗文化

林敏將產品的研發概括成一個閉環中的七步，分別是：研究、概念、設計、實現、測試、發布、反饋，由反饋再到新一輪的研究。

他認為，企業應該倡導全流程用戶體驗文化，產品研發的七個步驟均以用戶思維為指導，從用戶習慣和用戶需求為切入點，甚至全流程邀請用戶參與，既能提升用戶的參與感，又能保證好的用戶體驗。把這個有機的循環持續地做下去，做好，其實是一件很難的事情，但當一個團隊能做到這些的時候，產品就能從技術上， 商業上，設計上達到甚至超越用戶的預期，給用戶帶來極佳的用戶體驗。能超越用戶預期的產品，是好的產品。

用戶三角方法論

從用戶的群體、行為和追求的意境細分用戶，特定的用戶人群有著不同的需求。就意境這一點來說，有的用戶追求簡單，操作簡單，產品的介紹和說明容易讓人明白，邏輯和結構簡單明了，功能簡潔但能解決痛點。這一類人需要能立刻解決問題，滿足需求的產品。

另外一類用戶追求可視性，我們可以簡單的將他們理解為“外貌協會”，追求產品的畫面感，他們需要產品的外觀精致、時尚或簡約，設計感強，能帶給他們較好的感官體驗。

第三種則是追求共鳴，他們需要產品的設計、用途乃至價值符合自己的價值觀念，產品帶給他們的不是簡單的填飽肚子、物盡其用或是消磨時間，而是在這些的基礎上引起用戶的共鳴，通俗的講，既要保證品質，又要兼顧情懷。

運用用戶三角方法論，更好地分析和定位用戶，可以讓產品與用戶的距離縮到最短。“用戶不是喬布斯，他不懂得用設計眼光看產品。用戶不是商人，不關心你產品掙不掙錢。”這句話引起了現場的一片笑聲。

用戶體驗的三個層次

林敏將用戶體驗分為三個層次，分別是感官層、功能層和反思層。感官層是最淺的層次，也是最容易滿足用戶需求的一層，在用戶接觸產品的最短時間就能反 應用戶體驗好不好。一份外賣香不香，一雙鞋子好不好看，一場音樂會好不好聽，我們對于產品的第一反應基本都是感官層的用戶體驗。功能層則要略深一些，產品能否滿足用戶的需要，能夠多大程度的滿足用戶的需要，是否能超出用戶的預期?功能層的用戶體驗實際上最為重要，我們可以接受一輛車不好看，但誰都不會接受 一輛開都開不了的車。反思層最容易喚起用戶的重復購買和使用的欲望，這一點，文化產品反映地更為顯著，我們更愿意觀看能觸動我們，帶給我們反思的電影，電影藝術中所謂的“笑中帶淚”就是最好的體現。

演講的最后，林敏和現場的聽眾進行了面對面的交流。

對傳統制造企業來說，用戶思維不重要，掌握了廣告商和渠道就能掌握市場。在互聯網時代，成功的互聯網企業更好的滿足了用戶的需求，而對于移動互聯網企業來說，用戶體驗變成了核心競爭力。在流量為王，每個人都是媒體的今天，用戶體驗不僅決定了產品能否留住用戶，還決定了一個企業能不能活下去，能不能活得更好。

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