中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 眾樂同知 訊：2016年10月13日，云棲大會(huì)在杭州云溪小鎮(zhèn)開幕，阿里巴巴董事局主席馬云進(jìn)行主題演講，他提出了“新零售”概念讓在場(chǎng)嘉賓眼前一亮，引發(fā)眾多傳統(tǒng)零售從業(yè)者深思。

    馬云稱，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。電子商務(wù)發(fā)展起來了，但純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。

解讀：什么是新零售？

在零售信息化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化水平逐日提升的時(shí)代，目前實(shí)體零售面臨嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不足以支撐以前的盈利模式，受電商沖擊是一方面，員工成本和房租的高昂成本促使大家思考新的盈利模式，并做不一樣的嘗試。

如何適應(yīng)新的技術(shù)，如何和互聯(lián)網(wǎng)公司和現(xiàn)代物流進(jìn)行合作，如何利用好大數(shù)據(jù)，才能打造新零售。傳統(tǒng)零售做技術(shù)做平臺(tái)比較弱，商業(yè)模式再好，技術(shù)不能支持，效果也不好，模式和技術(shù)的匹配很重要。

技術(shù)環(huán)境在變，我們傳統(tǒng)零售企業(yè)要看到哪些可以自己聚焦力量做，哪些可以利用外部資源和力量。舉例來說，SAAS可以解決中小零售企業(yè)的很多問題，在國(guó)外已經(jīng)非常成熟，在國(guó)內(nèi)推廣過程中有哪些問題值得我們探討推進(jìn)。

實(shí)體零售如何強(qiáng)化服務(wù)，回歸零售本質(zhì)？線下實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)之一在于能夠直接與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的交流，打造上佳的購(gòu)物體驗(yàn)，從單純的賣貨轉(zhuǎn)向給消費(fèi)者提供服務(wù)。而現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)方式很難持續(xù)提供服務(wù)，并讓門店信息有效傳遞到消費(fèi)者手中。

英雄所見略同，洽客成為“新零售”行業(yè)領(lǐng)跑者

雖然“新零售”這一概念，在馬云口中才剛剛提出，實(shí)際上在兩年前，阿里巴巴內(nèi)部就有人萌生了同樣的理念，并開始行動(dòng)。

    這個(gè)人就是玉關(guān)，本名羅文軍，曾擔(dān)任阿里巴巴核心業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。經(jīng)歷了淘寶C2C平臺(tái)到天貓B2C平臺(tái)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是國(guó)內(nèi)最早將云計(jì)算與零售供應(yīng)鏈結(jié)合的探索者之一。

    玉關(guān)認(rèn)為，實(shí)體零售在未來將被三大系統(tǒng)支撐：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段，實(shí)體門店的基礎(chǔ)以及混合運(yùn)營(yíng)的模式。在此基礎(chǔ)上，零售將不再是上下游的博弈，而是互聯(lián)互通的交流。但終端變革成功則需要傳統(tǒng)零售業(yè)自身的轉(zhuǎn)變，并以會(huì)員粉絲一體化、以人為店，坐商到行商、終端店鋪平臺(tái)化、大數(shù)據(jù)指引下的組織扁平化為基礎(chǔ)，回歸零售本質(zhì)，增加互聯(lián)網(wǎng)思維。

    而處在線下那幾千萬的導(dǎo)購(gòu)才是真正的終端。玉關(guān)想要做的，是希望有機(jī)會(huì)能帶動(dòng)零售行業(yè)里的從業(yè)者，讓他們透過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的連接，有更好的收入，有更好的成長(zhǎng)通道。導(dǎo)購(gòu)與企業(yè)共同成長(zhǎng)，零售商才能真正步入新零售。

    本著“讓零售更有人性的溫暖”的愿景和初心，沉浸于零售行業(yè)多年的玉關(guān)選擇做一個(gè)先行者，毅然決然離開阿里，并在2014年的11月，帶著具備傳統(tǒng)零售及互聯(lián)網(wǎng)的雙重背景和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立了杭州蟻國(guó)科技有限公司。

    洽客（qiakr.com）其核心業(yè)務(wù)是用互聯(lián)網(wǎng)+零售的模式，立足于實(shí)體門店打造的銷售和服務(wù)工具。解決實(shí)體門店引客到店，提高進(jìn)店和成交轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)率的提升。幫助導(dǎo)購(gòu)更好地服務(wù)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店鋪的店效提升和服務(wù)升級(jí)。

    通過兩年時(shí)間的耕耘，“洽客”迅速輻射全國(guó)實(shí)體零售商，打造了一家家“24小時(shí)不打烊”的實(shí)體零售商店。

目前傳統(tǒng)零售商如何逐步向新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)？

    服裝行業(yè)以洽客合作商家波司登為例，在2015年的8月，波司登開始與洽客接洽，9月份達(dá)成戰(zhàn)略合作，10月份開始在門店試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。隨后，借助洽客移動(dòng)端服務(wù)工具，以及洽客運(yùn)營(yíng)理念的指導(dǎo)，截至今年1月份的銷售數(shù)據(jù)，來自11家門店，64個(gè)導(dǎo)購(gòu)使用的移動(dòng)端銷量過千萬元、訂單總量超過2萬單。其中非營(yíng)業(yè)時(shí)間銷售訂單占比將近10%，累積粉絲用戶超過4萬。且2015年的線上線下全渠道銷售業(yè)績(jī)同比2014年增長(zhǎng)了13.3%。

    美妝行業(yè)2015洽客與膜法世家合作，通過私人訂制的“秒殺活動(dòng)”，采用了“線下體驗(yàn)館”“線上秒殺活動(dòng)”戰(zhàn)略，吸引了大量的客戶到店消費(fèi)。膜法世家線下門店的日均客流量由120人次上升至150人次，日均收入由3000——4000元上升至10000—20000元。

    2016年，洽客與美妝企業(yè)幸美集團(tuán)成為戰(zhàn)略合作伙伴，助力美妝行業(yè)的30000家終端門店打破傳統(tǒng)實(shí)體零售生態(tài)布局。 

    更值得一提的是，2016年洽客與美妝領(lǐng)軍品牌自然堂來了一次線上線下整合營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)新合作。洽客運(yùn)用自身對(duì)零售與互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，結(jié)合自然堂全國(guó)近萬個(gè)線下專柜和專營(yíng)店以及線上的實(shí)際情況，制定出一套滿足自然堂的線上線下渠道全線貫通的需求方案，加強(qiáng)會(huì)員粘性，讓雙方合作達(dá)到圓滿成功。
 

    洽客與餐飲行業(yè)百年老字號(hào)五芳齋也可以合作無間。雙方合作2個(gè)月以來，五芳齋線上吸粉21萬，為后期會(huì)員轉(zhuǎn)化購(gòu)物儲(chǔ)備大量潛在客戶。通過資源整合，線上線下，O2O閉環(huán)形成創(chuàng)造價(jià)值，線上銷售渠道銷售額達(dá)25.5萬元。首周線下門店在營(yíng)業(yè)外時(shí)間產(chǎn)生的銷售額達(dá)到29351元，實(shí)現(xiàn)非營(yíng)業(yè)時(shí)間的銷售渠道額外業(yè)績(jī)價(jià)值。

    此外，在洽客的撮合下，五芳齋與都寶路在端午期間有了一次“意外的邂逅”，雙方異業(yè)合作，同樣業(yè)績(jī)滿滿。

    當(dāng)下與洽客合作的零售企業(yè)正在不斷的增加，行業(yè)領(lǐng)域也在不斷的壯大，鞋類、母嬰、內(nèi)衣行業(yè)也紛紛有商家開始試水。

    洽客資本投資方軟銀（中國(guó)）執(zhí)行董事潘政榮曾表示：“洽客面向的傳統(tǒng)零售行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模巨大，用互聯(lián)網(wǎng)的方式去升級(jí)零售行業(yè)，有很大的想象空間，但面臨的挑戰(zhàn)也很大，門檻很高；洽客團(tuán)隊(duì)對(duì)零售行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)都有深刻的理解和高效的執(zhí)行力，我相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)最有可能把這件事情做成，將來會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生重大影響力。

    未來，新零售的時(shí)代，洽客希望能幫助更多的零售企業(yè)升級(jí)，做更好的零售。

    洽客是什么？

    洽客，是一家專為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供全渠道轉(zhuǎn)型和升級(jí)的新零售服務(wù)公司。