 中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 華夏傳媒網(wǎng) 訊：網(wǎng)絡(luò)時代，信息傳播的即時性與便捷性往往會讓企業(yè)突然處于危機(jī)之中，一個小小的事件可能就會給企業(yè)的形象帶來影響，尤其是隨著自媒體的普及，人人都成為了信息的傳播者，這也讓信息傳播更加的不可控，因此，危機(jī)公關(guān)成為了網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)品牌建設(shè)的重要方面，如何做好危機(jī)公關(guān)也成為了企業(yè)關(guān)注的重點。 預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法 互聯(lián)網(wǎng)是一種公用信息的載體，它的應(yīng)用之廣泛，傳播速度之快，超乎我們的想象，很多危機(jī)發(fā)生時，在幾分鐘內(nèi)就可以達(dá)到病毒式的傳播效應(yīng)。因此，為了避免危機(jī)的突然來臨，提前做好危機(jī)預(yù)防是十分重要的。而在網(wǎng)絡(luò)時代預(yù)防危機(jī)的最有效辦法就是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，包括定期發(fā)布新聞軟文、微博微信、問答等都是常見的方式。 新聞軟文包括發(fā)布在微博微信上的文章，以及各大搜索引擎上的問答，都是通過網(wǎng)絡(luò)媒體或者自媒體等第三方口碑來為企業(yè)樹立良好的品牌觀，既能與潛在的消費者產(chǎn)生互動，又能將品牌的價值觀傳達(dá)給消費者，與消費者建立一個信任鏈接。而當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生時，這些口碑營銷將會對提升企業(yè)的美譽度有著重要作用。 快速直面危機(jī)，及時做出處理 除了做好日常的危機(jī)預(yù)防外，企業(yè)還需要在危機(jī)產(chǎn)生時直面危機(jī)，及時做好處理，而速度將是危機(jī)公關(guān)中的第一原則。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，任何的遲疑都有可能將企業(yè)置于困境之中，甚至讓整個品牌一蹶不振。而如果能在第一時間做好危機(jī)公關(guān)，對于整個品牌形象的提升將有著重要的促進(jìn)作用。 去年，全新一代的奧迪Q7在國內(nèi)上市，試駕環(huán)節(jié)，一輛奧迪Q7陷入海邊的沙灘動彈不得，雖然最終借助其他車輛和工具成功上岸，但車輛擱淺的照片和視頻，卻也在第一時間就發(fā)到了朋友圈及其他自媒體平臺，并得到了快速傳播。使得不少人開始質(zhì)疑新車的性能及系統(tǒng)配置。對此，奧迪汽車的危機(jī)公關(guān)及時出面，快速控制了整個事件的傳播。 他們首先就此事件迅速發(fā)布了一張圖，公布了事情的最新進(jìn)展，內(nèi)容包括車輛已成功上岸，專家檢測顯示車輛性能完好、電子系統(tǒng)沒問題等。隨后又通過各類汽車自媒體平臺，發(fā)布了一系列關(guān)于奧迪品牌以及Q7的性能配置等新聞軟文，不僅降低了擱淺事件的影響范圍，而且也更好的提升了企業(yè)的品牌形象。 網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的高速度以及高覆蓋性，造就了危機(jī)事件發(fā)生的高頻率，對企業(yè)來說，做好危機(jī)公關(guān)對維持品牌的美譽度以及公信力有著重要作用。肯迪信傳媒作為國內(nèi)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)推廣機(jī)構(gòu)，在危機(jī)公關(guān)的處理上也有著豐富的經(jīng)驗，不僅為企業(yè)提供包括口碑營銷、問答營銷、新聞營銷等危機(jī)預(yù)防服務(wù)，而且還利用自身的平臺及技術(shù)優(yōu)勢，切身為企業(yè)解決品牌營銷中的危機(jī)事件，幫助企業(yè)塑造完美品牌。 中國傳媒聯(lián)盟 糾錯QQ：2230587892 (責(zé)任編輯：夢晶) |
肯迪信傳媒：如何利用網(wǎng)絡(luò)媒體做好危機(jī)公關(guān)
時間:2016-12-01 12:08
來源:華夏傳媒網(wǎng)作者:華夏傳媒網(wǎng)
中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 華夏傳媒網(wǎng) 訊：網(wǎng)絡(luò)時代，信息傳播的即時性與便捷性往往會讓企業(yè)突然處于危機(jī)之中，一個小小的事件可能就會給企業(yè)的形象帶來影響，尤其是隨著自媒體的普及，人人都成為了信息的傳播者，這也讓信息傳播更加的不可控，因此，危機(jī)公關(guān)成為了網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)品牌建設(shè)的重要方面，如何做好危機(jī)公關(guān)也成為了企業(yè)關(guān)注的重點。
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