中國傳媒聯盟 據 雞毛信 訊：

    一：危機預警：幾乎所有的危機管理方法都會提到要建立危機預警機制。然而我們發現，在這套聽上去完美的機制上，公關依然頻發，是因為這套機制不能很好的發揮作用?還是盡管被無數次鼓吹，很多企業依然沒有建立危機預警機制?

　　無論是哪一個答案，都可以看出讓企業去建立和運轉這樣一個機制都不現實，這種不現實可能還并不是單純的成本原因。一套預警機制要很好的發揮作用，嚴格的流程保障很

　　重要，完善的知識庫也同樣重要，否則所有的預案都只是紙上談兵，對于一個正常企業而言，這些都是會有很大的問題。

　　危機預警機制是一個太理想的構想，千萬不要寄希望于危機預警來解決問題，也不要在危機之后只原因歸結為危機預警機制缺失。與其空談危機預警機制，不如加強質量和活動控制體系，加強企業機構間的協調和控制，加強危機出現后的反應速度。

　　二：防微杜漸：很多企業不是對危機不敏感，而是過渡敏感。任何一個負面的聲音，都會讓企業如臨大敵。過渡敏感并不能讓企業真正能做到防微杜漸，這樣的敏感只會讓企業越來越脆弱，并逐漸喪失在真正危機出現的時候的反應能力和行動力，降低企業對危機的掌控能力。對事件性質的準確判斷是危機公關成功的第一步。過渡敏感或者追求完美，很可能適得其反。

　　三：危機就是商機：大多數危機管理專家都喜歡提一個概念，高明的危機管理是能把危機變為商機。這句話本身沒錯，但是這句話不能成為評價危機管理的標準，并不能成為危機管理行動的準則。良好的危機管理可以讓受眾加深對企業的了解，從而有助于對企業信任感的建立。而廣告行業最大的門戶網站廣告買賣網上有很專業的團隊專門為客戶在消費者中建立信任感。

　　但是這個是成功危機管理的付產品，而不是危機管理的目標。危機管理的目標只有一個，降低因為受眾對企業行為或者是事件的錯誤解讀而帶來的對企業形象的傷害。只是企業在危機管理過程中所表現出的特質，可以幫助受眾建立對企業的深入長期的認知。危機一旦發生，危害就已經發生，應該客觀的認識當前的形式，摒棄僥幸和急功近利的想法，這個時候，該考慮的，遠不是所謂的商機。

　　四：積極溝通：我們看到太多危機發生后，企業過分沉默從而讓局勢變糟的例子，因此大多數危機管理的專家都會鼓勵企業應該積極與媒體和公眾溝通。但事實上，與沉默相比，過渡溝通帶來的局面可能更壞。巨能鈣，光明并不是拒絕溝通，而雀巢事件，也是在與媒體溝通之后讓情況變得更糟糕。

　　這其中有深刻的社會背景在其中，中國社會傳統是輕商不言利的，所以商人在這個社會是不被信任的，不要輕易去挑戰這一思維定勢。因此，如果沒有確鑿而準確可以擊中受眾要害的信息需要和受眾溝通，沉默可能是最好的選擇。

　　如果沒有實質內容，不要只是為了顯示自己在積極溝通態度而進行溝通。更重要的是，任何事件的傳播都是有其生命周期的，不斷配合媒體節奏的溝通將延長事件傳播的生命力，讓受眾持續暴露在強大的媒體傳播壓力之下，實在不是一個明智之舉。

　　五：掌控媒體：現在很少有企業在面對媒體的危機報道的時候會去要求撤稿，盡管很多企業心里是這么希望的。除了個別媒體在危機傳播中別有用心之外，媒體在危機事件中是充當了受眾代言人的角色，所以媒體是不可能被控制的，再大的廣告主，也并不能讓全國媒體閉嘴，企業對此一定要有清醒的認識。同時企業也不要因為媒體只發現了事件的冰山一角而慶幸，以為只要保持在這個層面就能控制媒體傳播對企業的危害，事實上卻是正好相反。

　　在危機事件爆發之后，所有媒體其實都在尋找一個新的出口，這個出口有可能讓事件變得更糟，同時也有可能讓事情變得更好，對企業而言，為防止事情變得更糟，與其讓媒體來持續挖掘，不如一次到位將最全面的信息提供給媒體，也就是說媒體不可能持續爆出更糟糕的情況。而廣告買賣網上有專門處理緊急狀況的應急團隊能很好的處理這種情況。

　　同時給媒體提供足夠的其他角度的素材，從媒體運作本身的特性來看，一件看上去已經明確的事件，如果還想報道，必然尋找一個新的角度，而這個新的角度，必定不會比原來對企業來說更糟糕，這個時候企業的運作會更游刃有余，就可能將輿論引向有利的方向。如何做好危機公關請關注：www.weijigongguan.com.cn