中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 創(chuàng)頭條 訊：同傳統(tǒng)企業(yè)不同，SaaS的商業(yè)模式需要與客戶建立可持續(xù)發(fā)展的良好關(guān)系，這是SaaS軟件得以生存發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。不同于To C市場(chǎng)的顧客的感性消費(fèi)，To B市場(chǎng)的采購(gòu)更趨于謹(jǐn)慎理性，To B的客戶真正需要的是能持續(xù)為企業(yè)能帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù).

很多時(shí)候，SaaS(Software as a Service)被簡(jiǎn)化成了軟件或工具(Software as a Software)，這就偏離了真正SaaS的意義，因?yàn)镾aaS的重點(diǎn)是后面的Service。如果SaaS產(chǎn)品僅僅停留在功能上，對(duì)廠商而言，既不能形成很好的產(chǎn)品辨識(shí)度，也不能為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

而隨著美國(guó)大量 SaaS 公司的成功， “客戶成功”成為了一個(gè)全新標(biāo)配，這也拉開(kāi)了新型 SaaS 公司和傳統(tǒng)軟件公司的區(qū)別，即前者提供服務(wù)而后者只實(shí)現(xiàn)功能。對(duì)于SaaS云客服供應(yīng)商而言，“客服成功”也是同樣重要。

眾所周知，云客服獲取新客戶的成本較高，需要市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服多部門(mén)協(xié)同配合，而且周期長(zhǎng)。如果SaaS云客服供應(yīng)商只是追求向客戶出售各種版本的客戶坐席，而產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)如果不能為客戶帶來(lái)價(jià)值，那建立的合作關(guān)系就不會(huì)穩(wěn)固和長(zhǎng)久。獲取客戶后，客戶按照使用時(shí)間、功能定期付費(fèi)；如果客戶付費(fèi)使用周期短的話很可能入不敷出。

Live800在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，也不斷的在“客戶成功”方面努力。企業(yè)對(duì)在線客服的需求，是希望Live800的功能能夠滿足企業(yè)的需要，希望Live800能給企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

針對(duì)大客戶和集團(tuán)客戶，Live800提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用與系統(tǒng)定制。Live800可以為這些企業(yè)提供豐富的解決方案，實(shí)施服務(wù)器的定制開(kāi)發(fā)和部署，而企業(yè)可以選擇采用云端或者進(jìn)行個(gè)性化的系統(tǒng)自建。系統(tǒng)支持包括各行業(yè)大型客戶、集團(tuán)客戶以及各類(lèi)B2B、B2C、O2O、B2B2C等平臺(tái)的整合。

在為大企業(yè)提供定制開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，我們也會(huì)將一些實(shí)用的功能標(biāo)準(zhǔn)化，不斷的豐富標(biāo)準(zhǔn)版本的產(chǎn)品功能，增加產(chǎn)品的厚度和維度。訪客數(shù)據(jù)分析、多渠道統(tǒng)一接入，對(duì)話自動(dòng)分配等強(qiáng)大功能，還有智能客服機(jī)器人，這些現(xiàn)在看起來(lái)的主打功能，都在一定程度上受到了定制開(kāi)發(fā)的啟發(fā)。中小企業(yè)在在這些基礎(chǔ)上，Live800推出了如今的標(biāo)準(zhǔn)版和專(zhuān)業(yè)版，還有針對(duì)教育行業(yè)客戶的教育版本的客服系統(tǒng)，中小企業(yè)可以根據(jù)自身的具體需求選擇適合的版本。

這是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，讓Live800的產(chǎn)品在不斷的打磨中不斷地邁上新的臺(tái)階，也全方面提高了客戶的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

不論是選擇定制的大客戶還是選擇標(biāo)準(zhǔn)版本的中小企業(yè)，Live800的售后、技術(shù)、商務(wù)等，會(huì)充分理解客戶的實(shí)際狀況，幫助客戶梳理企業(yè)的在線客服的業(yè)務(wù)，充分了解企業(yè)的需求，這樣才能最大化的運(yùn)用開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品功能來(lái)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。