中國傳媒聯盟 據 商界在線 訊：商界導讀：優秀的企業，能憑一己“內功”推動行業的前進。千千氏的范本價值就在于以企業反哺行業，以個體的騰飛拉起整個行業的“復飛”。

優秀的企業，能憑一己“內功”推動行業的前進。千千氏的范本價值就在于以企業反哺行業，以個體的騰飛拉起整個行業的“復飛”。

□文/王劍冰

曾昭霞經歷了一次觸地復飛。

2017年1月9日凌晨，曾昭霞和團隊乘飛機前往重慶分公司。飛機輕快掠向跑道降落，候機樓的燈光已經閃爍在舷窗邊。這時，伴隨一陣強烈的推背感，曾昭霞看到機艙的方向陡然轉為向上，驚詫之間，他發現自己乘坐的飛機掠過了另外一架飛機的背脊。事后，曾昭霞得知飛機在降落時發現跑道出現另外一架飛機，為了避免相撞，機長采取了緊急規避動作——觸地復飛。

和記者說起此事，曾昭霞感慨頗深：觸地復飛與空難只一念之差，全憑機長臨場決斷，而他帶領的千千氏，其實也剛剛完成一次“觸地復飛”。

全新航道——韓式化妝

企業發展的軌跡總是沿著行業的車轍前進。

2015年，盤發造型行業開始呈現下滑趨勢。一款復雜、華麗的發型在今天顯得有些脫離主流審美，不“自然”。千千氏昔日的眾多對手，就在近年多次出現關店潮。商業的新陳代謝晝夜不停，好的企業善于“擁抱變化，賭對不變”。

曾昭霞發現，從大寶SOD蜜到神仙水，從美容院到醫美整形，產品、業態頻繁更新，不變的是“美”的需求?；瘖y服務是女性的高頻剛需，化妝服務行業正值“風起時”，市場規模逾千億，未來十年的增速將遠超化妝品行業。這個行業的現狀是競爭分散，顧客心智中尚無專業品牌，率先搶占用戶心智者定義未來。于是曾昭霞一錘定音，聚焦“全球化妝服務連鎖領導品牌”，開創“韓式化妝”新品類。

觸摸商業新胎動，源于千千氏“復飛”的果斷，更因為創始人雷厲風行的性格。

綽號“曾快快”的曾昭霞在全國快速開疆擴土，門店開到廣州、深圳等一線城市，開進沃爾瑪、卜蜂蓮花等大型商超，提前占領寫字樓、機場、高鐵站等消費者移動節點，還有客戶聞風而來，希望開拓新疆市場。

“復飛”的背后，其實是一次“走在前面”的行業探路。韓式化妝協調不做作，適合多種場合。韓式半永久定妝擁躉無數，韓式化妝品霸占商場柜臺就是“韓妝潮”的最佳注腳。千千氏僅在升級初期，就收到北京王府井等大型商超渠道拋出的橄欖枝。升級韓式化妝服務，是千千氏從探路到搶跑再到領跑的主動出擊。等行業大潮開始奔騰的時候，千千氏已經領先。

用時髦的話講，探路也叫“大膽試錯”“快速迭代”。去過硅谷，參觀過阿里巴巴、華為的曾昭霞想用這樣的方式“把過去打的落花流水，將未來建設燦爛光明”。

你不用懂，聽我的

現在的千千氏，正迎上一場時代的“風”——場景化營銷。

當下商業社會中，“場景”正在重構人與商業的連接。吳聲在《場景革命》中這樣形容：未來是高毛利產品基于新場景蓬勃生長的紅利期，場景是商業的入口，也是商業生態的基石。

千千氏此次升級，為化妝服務行業引燃了場景化的火苗。

場景營銷基于消費者心理洞察。曾昭霞認為女性化妝的真實需求是享受化妝帶來的自信與滿足，“不化妝，不出門”，女性希望自己不論在街上、辦公室還是聚會時都能成為視線的焦點。基于以上思考，千千氏設計的產品和妝容與上班、逛街、約會、派對四大場景相匹配，涵蓋女性90%以上的日常生活。

文彬是千千氏云南保山店的化妝師，剛服務完一位顧客，他馬上對學員進行現場講解：“接待顧客要結合她的個人特點和消費場景，那位顧客眼寬唇厚，妝后參加閨蜜聚會，最適合韓式淡妝”。文斌口中的顧客剛剛消費了三千多元，而他從始至終沒有進行推銷。

這就是場景化服務的顛覆之處：與用戶對話的方式從“你要什么”變成“你聽我的”，理念由“從用戶需求出發”轉為“幫用戶打造需求”。這些道層面的理念和術層面的技巧正通過“千千氏大學”每月數十場，單場數百人的培訓落地，隨之一同復制的，是單店每月輕松翻倍的業績。

千千氏自2016年7月揭開第一家韓式化妝店的面紗后，短短數月，韓式化妝店橫掃化妝服務市場，店均業績較之前增長三倍以上，單店月業績過8萬只是常態，10萬、15萬、20萬屢見不鮮。

面對已經到來的風口，千千氏選擇跑在前面。

化妝服務的互聯網新玩法

ALL IN一詞來自德州撲克，意思是押上所有籌碼。曾昭霞也喜歡ALL IN，千千氏2013年搞“領跑匯”，2014年引進九鼎投資，2015年購入尖叫大廈，2016年韓式化妝復飛，曾昭霞的每一次ALL IN，都帶著加盟商、團隊、投資方、消費者一起玩嗨。

在同行熱衷談商業模式的時候，曾昭霞主張回歸消費者，回歸服務的本質，“用服務讓顧客尖叫，讓她們嗨”，重專業、重服務、輕銷售，千千氏將這句話作為對行業理性的一次回饋。看似簡單的玩法，卻是無招勝有招：

化妝服務行業屬“個性化定制”，千千氏的顧客有“欽點”的化妝師和一套固定妝容，客戶的轉換成本高;幾次服務下來，顧客會逐漸配齊一套化妝品、護膚品，形成用戶粘性，千千氏進而獲得持續性盈利能力;女性的從眾心理適合口碑傳播，“閨蜜經濟”使千千氏不至于掉進不斷拉新的泥淖;30%種子用戶+70%新用戶的黃金比例是拓展客群的“永動機”;不同場景下的門店布局能先入為主占領消費者心智，筑起品牌的護城河......

化妝服務是剛需，有粘性，能聚合大量用戶產生交流，又迸發出新的商業價值，結合會員制經營，能帶來1+1遠大于2的成效。但曾昭霞并不滿足，他為千千氏的會員經營和化妝服務注入了互聯網的概念，從1+1到1+N。千千氏正在布局的互聯網化妝服務，通過打造數字化營銷平臺獲得一手市場信息，與消費者互動，線上線下相互導流，同時品牌還能與消費者直接鏈接起來，深挖潛在需求。未來千千氏的數字化平臺，可以通過C2M模式銷售差異化商品，輸出化妝教程、產品信息大數據，孵化自己的網紅IP 。而線下的服務，也可以增添日式化妝、美式化妝、歐式化妝。圍繞“讓女性變美”的概念，千千氏能在原有模式上做乘法，不斷拓寬品牌的邊界。

從企業內功的修煉，到不墨守成規的顛覆，千千氏突破行業天花板，打造出一家韌性極強的企業。商界興衰循環往復，千千氏的“復飛”不是個體的單飛，而是以領頭雁的姿態，為整個行業的飛躍指路。

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