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　中國傳媒聯盟據華夏財經網訊：對于中小企業來說，負面的消息不但可以影響一些潛在消費者的消費行為，還可以對一些已經有過消費行為但還沒有建立忠誠度的消費者產生誤導，負面消息的危害性不容小覷，而企業營銷人員對于網絡上出現的負面消息公司必須要保持冷靜的頭腦，認真去對待，只有通過正確的網絡公關手法，才能消除負面影響，或者將其危害降到最低，那中小企業如何做好網絡危機公關？

　　網絡負面消息的出現都有哪些途徑？

　　除了在一些新聞媒體會爆出負面消息外，其他的一些社交媒體、自媒體都會有用戶在對產品或則會企業服務不滿的情況下發布不利于企業的消息(也不能排除競爭對手操作的可能性)，與其他新聞媒體相比，社交媒體的發布則更為靈活和自由。隨便申請一個或者多個帳號，即可發布消息，比如說百度知道，百度貼吧、論壇消息或者微博微信，而且一旦這些負面信息得到傳播，其后果是不堪設想的。

　　營銷人員在第一時間如何面對負面消息?

　　很多營銷人員在間看到負面消息后，第一時間想到的是如何把這個消息給刪了，其實這種做法是不對的，不但不對而且是國家相關法律所不允許的。那正確的方法是怎么樣的呢?華夏電訊認為：

　　第一、心平氣和、冷靜對待

　　保持冷靜的頭腦，心平氣和的去面對負面信息，研究負面內容，找到消費者發布負面信息的動機和緣由，正確的解決所存在的問題。如果這個問題真的存在，那就應該向消費者道歉，從道德層面和思想上得到消費者們的理解和寬容，畢竟世界上是沒有完美的產品和服務的，并且要找到解決這個問題的方法，向所有的消費者保證這樣的錯誤以后不再出現。

　　如果這個問題不存在，那就是消費者對產品或者服務理解有誤所造成的，企業營銷人員首先要感謝消費者對公司產品或者服務的關注，并向消費者做出正確的引導，消費者在得到應有尊重的同時也會進一步增強對企業的好感，企業也會贏得其他消費者的尊重。

　　第二、負面壓制、游刃有余

　　這個時候對負面信息的壓制，有一定的必要性和合理性。必要性是因為，負面的信息都會或多或少的對部分不明真相的消費者造成誤導，所以進行負面信息的壓制可以減少這種情況發生的可能性，而合理性在于，已經有過之前的處理措施，這個時候的負面信息壓制并不是企業營銷人員逃避問題的做法，而是對負面信息的善后工作，這個時候企業營銷人員也是游刃有余的處理問題，而不是剛開始的慌亂不知所措。對于負面信息如何壓制，華夏電訊認為，企業營銷人員可以通過seo的手段進行壓制，也可以通過投訴舉報等方法進行刪除(符合國家法律規范的前提下)，或者尋求相關網路公關團隊的幫助。

　　第三、實施監督、有的放矢

　　那處理好這些問題，就會意味著負面信息處理工作的結束?華夏電訊告訴你的是，其實并不是這樣的。因為網絡信息瞬息萬變，有可能剛剛處理完的負面信息又死灰復燃，如果你一時大意，就會讓這個工作增加新的麻煩。企業營銷人員還要隨時監督企業其他方面的信息，以防止新的負面消息的出現。

　　第四、讓網絡公關公司為企業排憂解難

　　對于中小企業來說把網絡公關外包給專業的網絡公關公司是最明智的，因為自己建立一個網絡公關處理的小組，需要很多的成本，并且一年也用到一次，并且由于專業水平有限，可能會讓事情變的更糟，而相對于網絡公關公司在處理網絡危機公關的時候更專業，能高效的為企業解決問題，在網絡危機公關處理的費用上也較低。

　　對于中小企業來說，成長的道路肯定不是一帆風順的，如何正確的面對和處理企業發展道路上的網絡公關問題，是一個非常具有挑戰性的工作，但是只要按照以上的三種方法來做，就會很好的處理中小企業所面臨的網絡危機的問題。如果有其他網絡公關方面的問題，可以聯系華夏電訊。華夏電訊是一家專注于新媒體傳播、整合營銷、品牌推廣、全國線上線下融為一體的整合傳播的營銷公司,為企業和機構提供包括商業新聞稿發布、新聞稿撰寫、新聞稿優化、輿情網媒監測、整合營銷、品牌策劃、品牌推廣、大數據推廣、DSP、互聯網認證以及上市公司信息披露和投資信息傳播等服務,我們期待與您的交流和合作。

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華夏電訊：淺析中小企業如何有效進行網絡公關