(中國傳媒聯盟 據 邁點公寓 訊 余羽潔)如果你想了解一個行業，最便捷的方法莫過于參加大型行業會議。這些會議匯集了最牛的大咖，最新的發展，最熱的話題，有著最超前的思維碰撞，是當之無愧的行業風向標。行業會議聽起來嚴肅枯燥，實際上不乏各種“彩蛋”。嘉賓的即興發揮，觀眾的辛辣提問，甚至同行的公開叫板，都能讓在場觀眾拍案叫絕。

　　4月21日，由邁點研究院(MTA)、邁點網主辦，港中旅酒店有限公司、最佳東方、邁點數云、邁居以及邁點聚協辦的“2016年度最具影響力公寓品牌頒獎盛典”在北京維景國際大酒店隆重舉辦。

　　作為公寓行業的年度榮耀盛會之一，本次盛典薈聚了200多位知名公寓企業領袖及行業精英，80多位業內外投資人和業主，以及近100家主流權威媒體高管鑒臨現場。此外，海爾、樂璟服務式公寓、臻愛逸家酒店公寓、愷信亞洲管理集團、青客公寓、魔方(中國)生活服務集團、鉑頓國際公寓、別樣紅、芝麻云鎖等作為合作伙伴，也一同參與和見證。

　　作為長短租公寓領域表現優異的品牌負責人，自如運營管理中心總監張春嬋女士、青客創始人兼CEO金光杰先生、優客逸家創始人劉翔先生、雅詩閣中國華南區區域總經理暨中國區特別項目副總裁曾文強先生等嘉賓紛紛上臺作品牌運營案例分享。這一次，他們為與會者們帶來了哪些“彩蛋”呢?

　　自如張春嬋：“快速響應” 到底快在哪?

　　響應不夠快、服務不及時一直是眾多長短租公寓企業共同的運營痛點。大家都說要做到快速服務，但實際做成的卻不多。會上，張春嬋介紹到，針對“快速服務”問題，自如有個小妙招——就是建群。

　　這個群被稱為“極致服務品質響應群”。“自如的員工會把各種在公開渠道所接觸到的客戶反饋及時發到群里，由相應的負責人來跟進解決，時效要求是15分鐘。”張春嬋坦言，自己本人在自如也是7×24小時實時微信在線，回復速度非常的快。她認為，正是懷著對“快速響應”的堅持和執著，自如才能獲得廣大客戶多年來的喜愛。

　　青客金光杰：毛坯房如何做到14.5天能入住?

　　毛坯房的裝修速度也是影響公寓收益的重要因素。金光杰透露，青客已經可以做到從入手一個毛坯房到最終能夠入住，只用14.5天的時間。

　　這個讓同行大呼“不可能”的速度是如何實現的?金光杰解釋，“這是建立在一系列的創新基礎上。”據悉，首先第一步，測量工程師會通過先進儀器，在20分鐘內完成測房，幾秒鐘上傳到云端服務器;第二步，云端機器人將3D點云圖翻成平面圖紙，自動布上房間、家具，自動測算報價，整個過程被壓縮在30分鐘內完成。相應地，供應商接單、驗收工程師驗收等環節的時間也被大大壓縮。金光杰認為，當公寓企業做到這些，就能為提高裝修速度、降低裝修成本打好鋪墊。

　　優客逸家劉翔：65%的帶看成功率是不是假的?

　　據劉翔介紹，優客逸家平均每派出100個人看房，就會有65個人簽約成交。這個帶看轉化率和業內同行相比是非常高的。高轉化率意味著高人效。同樣一個帶看管家，帶10個人成交6單，和帶10個人成交1單，效率大不相同。

　　劉翔坦言，這個數字的背后，首先是帶看管家們每天10多個小時的辛勤付出。此外，區域房源密度高，也能為管家帶看減輕空間距離帶來的負擔。更重要的是，優客逸家采用類似OTA的流程，配備線上坐席，為帶看管家們分流分單，讓他們不必做接電話等之類的無效環節，專注約定帶看。而這一切的大前提，是房間的高裝修標準。這樣一來，客戶在看房時需要確認的只有房源區位，進而大大提高了簽單效率。

　　雅詩閣曾文強：公寓如何平衡長租與短租?

　　雅詩閣是國際高端服務式公寓巨頭，曾文強在案例分享之余，向與會同行們分享了自己對公寓長租、短租的看法。

　　在曾文強看來，公寓做長租還是短租，并沒有那么清晰的界限。公寓企業應該根據所在城市的實際情況，對公寓的長短租進行靈活配比。曾文強透露，在雅詩閣，長租與短租的平均比例約為7：3。在一些城市，長租比例甚至能達到80%到85%。據曾文強個人推算，長租占到75%，能給公寓帶來最大收益的配比。

　　曾文強分析認為，從收益管理角度看，做酒店、短租看似收入高，但其市場具有高峰低谷，低谷時期的收入可能無法攤銷固定運營成本，因而對收益帶來影響。相比之下，做長租收益其實更平穩，一般毛利潤甚至高于酒店。“所以，這就需要公寓結合自身情況，對長短租進行合理配比。”

　　會議期間，金光杰與劉翔兩位分散式長租公寓的風云CEO連環抬杠，曾文強則對來自希爾頓歡朋、愷信服務公寓、魔爾公寓等競爭對手的提問知無不言……這樣的“意外”場景還有許多，也讓嘉賓分享的環節多了一些“懸念”。但是，無論各家公寓企業在市場上如何競爭廝殺，當大咖們拿起話筒、站上會場舞臺時，我們看到的仍是一顆顆為行業共同發展而跳動的赤子之心，而這也正是行業會議的魅力所在。

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