新指標有助于了解客戶購物路徑，確保庫存可用性和推動店員授權

   中國傳媒聯盟 據 Marketwired 2017年4月27日瑞士諾伊豪森—/明通新聞專線/— 消息：

   泰科零售解決方案公司（ www.tycoretailsolutions.com ）近日與EKN Research合作確定了幾個關鍵問題，以推動對新零售關鍵業績指標（KPI）和績效文化的需求。題為“新商店卓越記分卡”（A New Store Excellence Scorecard）的研究報告電子書定義了衡量店面績效的三個核心問題和新的相關KPI，為更好地評估經營業績奠定了基礎。通過以實時店內數據監控這些方面，零售商可立即做出改變，在今天高度競爭的統一商業環境中保持領先。

   EKN Research常務副總裁、首席分析師Sahir Anand表示：“在這個新數字化時代，零售商需要重新思考店面績效管理與卓越。通過將基本的實時運營數據與客戶知識融合在一起，零售商能更好地駕馭復雜的商業環境。這本電子書凸顯了新KPI指標與度量在為零售商提供新績效計分卡上的價值。”

衡量門店績效的三大核心問題

了解客戶購物路徑

   在全渠道購物和多品牌接觸的時代，零售商難以了解客戶的購物行為。研究發現，近50%的零售商無法預測顧客流量，難以在運營任務與客戶服務之間達成平衡。實時數據與店內活動、促銷效果、轉化率和購物行為等方面的新關鍵指標相結合，使零售商能提供更無縫、個性化的客戶體驗和提高銷售轉換率。

確保庫存準確和可用

   EKN報告，只有40%的零售商在門店層面一致地管理庫存績效和營業額指標。庫存是零售商的基礎，無論什么渠道。掌握精確的庫存可用性對獲得成功至關重要。一些用來給店面存貨的投資回報評分的新KPI包括可供銷售量（ATP）、商品有效性和庫存周轉率以及訂單完成成本和周期。在整個企業范圍確保“恰當的時間有恰當的庫存”是提供店內和全渠道客戶體驗的關鍵。

通過授權店員進行店內執行

   員工參與度和最優勞動時間利用率是推動一致執行和客戶滿意度的有效工具。然而，研究顯示，零售商把70%的勞動時間用于處理運營任務，只有30%的時間花在客戶服務上。一些對了解運營和顧客滿意度問題以及店員時間分配問題有效的新KPI包括參與率、調度效率和勞動成本銷售率等等。

   泰科零售解決方案公司首席客戶官Tony D'Onofrio表示：“隨著商店流程和技術不斷演變發展，零售商能縮小店員和顧客每天都要面對的店面績效指標、KPI及相關績效提升過程之間的差距。通過關注零售運營的三個核心問題，零售商可制定全面的績效管理戰略，在銷售和運營效益之間做到更好的平衡。”

   “新商店卓越記分卡”是三本系列電子書的最后一本。第一本“顧客購物之旅”（Customer Buying Journey）和第二本“庫存優化與實現”（Inventory Optimization & Fulfillment）可在線瀏覽。

關于Tyco Retail Solutions 

   泰科零售解決方案公司（Tyco Retail Solutions）是江森自控（Johnson Controls）旗下的企業，是基于分析的損失預防、庫存智能和客流洞察的全球領先提供商。泰科解決方案提供實時可見性和預測分析，幫助零售商在數字化購物環境實現利潤最大化和增強客戶體驗。泰科在零售市場部署有超過150萬數據采集設備，每年捕捉400多億人次到店購物，以可執行洞察力幫助零售商提高經營業績。泰科憑借其Sensormatic(R)、ShopperTrak(R)和TrueVUE(TM)品牌以及完整的安全和安保解決方案為全球200大零售企業中的80%提供保護。了解詳情，請訪問TycoRetailSolutions.com或在LinkedIn、Twitter和我們的YouTube頻道關注我們。 

TYCO、Sensormatic、ShopperTrak和TrueVUE是商標或注冊商標。未經授權嚴禁使用。 

EKN Research 

   我們參考終端用戶社區的反饋意見制定研究議程，我們的研究經過終端用戶社區的廣泛評價才能發表。這確保我們的研究和建議有極強的實用性。這包括有關研究課題的反饋意見，通過訪談等聽取從業者的反饋意見，確保各種研究服務面向社區認可的實際應用。了解詳情，請訪問EKN Research。 

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