中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 雞毛信 訊:說起危機公關(guān),大家都帶點兒神秘感。其實每天都在面臨大大小小的危機,有的需要立刻行動,有的需要沉默而已。但是,跟品牌相關(guān)的,就要用專業(yè)眼光看待和處理。 最近甲方爸爸們可能對危機公關(guān)有了巨大的誤會,也許是最近經(jīng)濟形勢詭異,政策多變,各路渠道和思路風云變幻,衍生了無數(shù)擦邊球的可能和政策漏洞,導致了一些行為的發(fā)生。于是出現(xiàn)了一些危機情況,甲方爸爸們開始感受到危機管理的重要性,頻繁咨詢與求助。但是,為了穩(wěn)住主子們的心情,我們覺得有必要普及一下基本知識,并且為了方便大家,我們完全不用專業(yè)術(shù)語假裝高深,直接通俗易懂: 1.第一,危機公關(guān)不是刪稿那么簡單 所有的客戶想到危機第一需求就是,幫我刪稿。 我不知道這種誤會從哪里來的,或者說我們公關(guān)行業(yè)曾經(jīng)給過這種不好的印象和行業(yè)暗示的話,我們一定要在這里澄清。危機的發(fā)生,出現(xiàn)負面稿件只是一個常見的表面現(xiàn)象,它還會伴隨著:利益相關(guān)者的各種情緒波動、各種訴求和行為。 2.第二、危機公關(guān)更不可能臨時把新聞拿下來 說起這個訴求我簡直是一頭汗。不要說現(xiàn)在,就是很多年前,也不太可能。我曾經(jīng)接到一個電話,馬上還有25分鐘要播的新聞,他問我能不能拿下來.......我想這是多大一個誤會?我就是廣電局長也不敢答應啊!那些制片流程、播出流程都不是糊弄人的形式主義。危機公關(guān) 3.第三、危機公關(guān)不是你想輿論怎樣就怎樣 輿情管理是危機公關(guān)里的重點一環(huán)。也曾經(jīng)有一些成功的反轉(zhuǎn)營銷的案例,我們就不詳說。但是居然有人自己在網(wǎng)上散布自己的負面消息(是真的,我們了解情況后也是瀑布汗),然后力不從心無法控制洶洶輿情了來找公關(guān)公司,要求刪稿之外進行形象美化,而且是,立刻,馬上。危機公關(guān) 真的只有送娘娘的一句臺詞:臣妾做不到??! 其實心里還有一句:NO ZUO NO DIE。 4.第四、危機公關(guān)不是只說對你有利的話 當一個危機出現(xiàn)的時候,需要迅速讓公關(guān)公司了解前因后果才能作出判斷。不能在敘述事實的時候,只按主觀意愿選擇性表達。公關(guān)公司的人再專業(yè)也不具備穿透人思維的能力,如果不能了解全局,就無法準確判斷。甚至可能被帶到溝里。 有次我接到一個電話,對方說電視臺抹黑了他,我問,電視臺的報道如果失實的話它就違法了,但是如果電視臺報道真實的話您就違法了,沒有抹黑的可能性,只有違法與否的事實。對方避而不答。這種亙古難題,公關(guān)公司哪有能力解決?這是法院的事兒?。?/span> 5.第五、危機公關(guān)不是危機出來時才公關(guān)的 這是所有誤會里最大的。大部分人都認為有了危機才應該做公關(guān),把公關(guān)公司當救火隊員。實際上,危機公關(guān)是一個管理體系??梢苑譃椋何C預警、危機管理、危機處理、危機修復等一系列工作。用形象的類比說,危機公關(guān)是消防系統(tǒng),包括日常消防演習,消防勘察,緊急救火和善后工作。盡量把危險的火苗掐死在搖籃狀態(tài)或者萌芽時刻,平時配備完善的消防系統(tǒng),消防通道保持暢通,消防水管不能腐爛,還要有專人定期巡查負責,這樣才能做到有火情,立刻消滅,不留后患。危機公關(guān) 各位甲方爸爸,如果您的品牌需要保駕護航,從現(xiàn)在開始,我們共同建立危機管理系統(tǒng),共同參與危機預警分析,共同進行輿情監(jiān)測,共同面對危機的時候,盡量轉(zhuǎn)危為機。 (責任編輯:海諾) |