由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會、才博（中國）學習管理機構共同舉辦的 “轉型、創新、共贏——2017年中國客戶聯絡中心行業發展年會”于2017年11月25－26日在京召開，大會開幕式于25日在釣魚臺國賓館隆重舉行，來自各級政府部門領導，行業協會代表，及互聯網、電子商務、金融業、通信業、制造業等各行業客戶聯絡產業代表共700余人出席開幕式。 

 

 

年會主論壇于26日在中國大飯店順利召開，共有來自客戶聯絡中心行業的700多家單位共計1500余人參加了主論壇活動，參會人數規模再次刷新了客戶聯絡中心行業之最，進一步奠定了中國客戶聯絡中心行業發展年會是行業權威性最高、覆蓋面最廣、規模最大的行業盛會，代表了行業發展的風向標，是政府與企業，企業與企業之間的重要合作交流平臺，共有來自國內近30余位行業專家，企業高管做了精彩的行業解讀和分享。

 

 

為肯定與表彰行業內優秀單位和個人，中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會歷時十個月時間，經推薦、調研、入戶測評和第三方測評后，最終符合入選條件的單位共計70余家，優秀個人近40余人，并于2017年11月26日晚舉行了隆重的頒獎晚會，現向全社會公示，以進行推廣。

 

 

2017年度“中國客戶聯絡中心獎”榜單（排名不分先后）

 

企業獎

 

2017年度客戶口碑最佳客戶聯絡中心

1000席以上

攜程旅行網

中國工商銀行信用卡電話服務中心（成都）

國家電網公司客戶服務中心北方分中心

中國太平洋財產保險股份有限公司

青島日日順樂信云科技有限公司

途牛旅游網

中信銀行股份有限公司信用卡中心客戶服務部

美的集團呼叫中心

300-1000席

中國銀行中銀金融商務有限公司綜合客服北京中心

廣東電網有限責任公司客戶服務中心

華夏銀行信用卡中心

杭州老板電器股份有限公司

樂信集團

博西家電呼叫中心

深航95361客戶服務中心

戴爾日本韓國技術支持中心

300席以下

國美零售控股有限公司

歐姆龍自動化（中國）有限公司

百合網股份有限公司

萬達集團快錢公司

長江證券股份有限公司

施耐德電氣客戶關愛中心

山東航空公司客戶服務中心

東北證券股份有限公司

九牧廚衛股份有限公司

空間家有限公司

康美藥業股份有限公司

途家在線信息技術（北京）有限公司

南方基金管理有限公司

益峰客戶關系管理（上海）有限公司

深圳百果園實業發展有限公司

哈爾濱銀行股份有限公司

漢富控股有限公司財富管理事業群客服管理中心

藍光集團

2017年度消費者最具信任公共事業服務客戶聯絡中心

國家電網公司客戶服務中心北方分中心

廣東電網有限責任公司客戶服務中心

廣東省廣播電視網絡股份有限公司佛山分公司

廣州供電局95598呼叫中心

黑龍江廣播電視網絡股份有限公司客戶聯絡中心

2017年度最具特色多媒體客戶聯絡中心

中國聯通廣東省分公司客戶服務部

海爾多媒體用戶交互中心

銀華基金管理股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司

北京東奧時代教育科技有限公司

東風日產客戶服務中心

康美藥業股份有限公司

2017年度客戶體驗創新示范單位 

中國工商銀行信用卡電話服務中心（成都）

中移互聯網有限公司

中信銀行股份有限公司信用卡中心客戶服務部

東莞農村商業銀行股份有限公司

海航通信有限公司10044客戶服務中心

徽商銀行股份有限公司客戶服務中心

九牧廚衛股份有限公司

云集共享科技有限公司

2017年度大數據應用創新示范單位

百度金融客戶服務中心

百合網股份有限公司

廣東廣信通信服務有限公司信息運營事業部

2017年度質信雙保障示范單位

交通銀行合肥金融服務中心

貴陽銀行股份有限公司

北京東奧時代教育科技有限公司

金朋科技

上海麥子資產管理有限公司

2017年度服務轉型創新示范單位

中國電信股份有限公司浙江分公司10000運營中心

百度金融客戶服務中心

長沙銀行客戶服務部客服中心

2017年度最佳客戶互動營銷中心

中國銀行中銀金融商務有限公司合肥分公司外呼營銷合肥分中心

2017年度最佳創新技術應用企業

誠伯信息有限公司

大連金慧融智科技股份有限公司

網易七魚

深圳市云軟信息技術有限公司

2017年度最佳服務外包創新企業

北京百思特捷迅科技有限公司

深圳市潤迅電話商務有限公司

廣州嘉音訊通訊有限公司

四川天翼呼叫科技有限公司

青島日日順樂信云科技有限公司

北京鴻聯九五信息產業有限公司

2017年度最具發展潛力服務外包企業

四川馨楓葉科技有限公司

上海新積域信息技術服務有限公司

廣西壯族自治區公眾信息產業有限公司

山東省信息產業服務有限公司—呼叫業務事業部

陽泉三和國投信息技術有限公司

全國首批電子商務+客戶聯絡中心產業示范園區

濱州大數據產業園

中國宿遷電子商務產業園區

鶴壁呼叫中心產業園

2017年度管理創新成果獎

基于大數據的“四個精準”主動服務運營體系－中國電信股份有限公司浙江分公司10000運營中心

基于MOT的服務營銷運營體系－南方基金管理有限公司

 

個人獎

 

2017年度中國客戶聯絡中心行業“工匠精神獎”

田  曉－中國銀行中銀金融商務有限公司董事長

龍春玲－中國工商銀行牡丹卡中心副總裁

李邊芳－海爾多媒體用戶交互中心總經理

歐偉紅－美的集團客戶服務用戶中心部長

高  路－中信·鴻聯九五集團副總裁

崔  巍－杭州老板電器股份有限公司服務物流部部長

張維作－百合網股份有限公司高級副總裁

2017年度中國客戶聯絡中心行業“杰出管理人獎”

牙新巖－中國太平洋財產保險股份有限公司運營中心總經理

李  梁－中國電信浙江分公司10000運營中心客服中心總經理

朱凌云－中國聯通廣東省分公司客戶服務部總經理

徐  娟－途牛旅游網總經理

楊  潔－誠伯信息有限公司常務副總經理

趙江天－長江證券股份有限公司客戶服務中心負責人

劉怡姝－東北證券股份有限公司零售客戶部總經理

林奇盛－中信銀行信用卡中心客戶服務部總經理助理

陳長征－南方基金客戶關系部執行總監、合肥理財中心總經理 

鄭  悅－途家在線信息技術（北京）有限公司副總裁

李  杰－北京百思特捷迅科技有限公司總經理

葛汝勇－萬達集團快錢公司高級總監

莊云倩－昆山五色云信息技術有限公司CEO

劉  慧－益峰客戶關系管理（上海）有限公司運營部長

胡  康－漢富控股有限公司財富管理事業群客服管理中心總監

成東艷－萬達集團快錢公司客服總監

陳浩鍵－金朋科技客服總監

李文野－空間家有限公司線上選址事業部總監

李  藝－上海麥子資產管理有限公司客服總監

倪梅端－廣州嘉音訊通訊有限公司總經理

趙碩堃－陽泉三和國投信息技術有限公司總經理

鄺倩雯－廣東廣播電視佛山分公司客服監督調度部總監

鄭  洋－北京鴻聯九五信息產業有限公司項目總監

何  枚－四川天翼呼叫科技有限公司副總經理

李  艷－和創金服用戶管理部副總裁

門愛瑾－山東省信息產業服務有限公司呼叫業務事業部副總經理

胡日新－云集共享科技有限公司客服總監

2017年度中國客戶聯絡中心行業“最具創新管理人獎”

康紅衛－中國銀行中銀金融商務有限公司綜合客服北京中心高級經理

多  智－中國銀行中銀金融商務有限公司銀行卡客服北京中心高級經理

李延霞－中信銀行信用卡中心客戶服務部電話呼入室經理

肖蘭麗－中信銀行信用卡中心客戶服務部電話呼入室經理

張義萍－交通銀行合肥金融服務中心營運管理經理

黃  哲－中國太平洋財產保險股份有限公司信息技術經理

孟巧菊－深航95361客戶服務中心經理助理

柳中霞－北京鴻聯九五信息產業有限公司項目經理

陳  彪－樂信集團客服總監

王良宇－廣東廣信通信服務有限公司中心副經理

王嘉艷－海航通信有限公司10044客戶服務中心經理