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    新趨勢:“新零售”下慕思的四維戰略

    時間:2017-12-20 09:57 來源:商界在線作者:商界在線
    數據統計,2016年全國家紡消費規模超過千億元。

    數據統計,2016年全國家紡消費規模超過千億元。

    馬云說,“純電商時代過去了,未來十年是新零售的時代,未來線上線下必須結合起來”。

    數據統計,2016年全國家紡消費規模超過千億元。在消費升級的大背景下,家紡行業又迎來了新藍海。隨著“新零售”概念普及和模式的探索,誰能獲取更多的用戶與核心數據,就更能掌握未來商業發展方向。

    實際上,無論是靠數據造聲勢、還是做營銷贏口碑,讓數據達成其目標,歸根結底,還是要做到用戶至上,回歸到真正提升用戶體驗,強化產品品質的軌道,通過線上線下的逐步彌合,才是家紡行業未來發展的重點所在。

    從發展之初的本土企業,到在全球擁有三千多個專賣店的國際寢具品牌,慕思用自己的成功“蛻變”驗證了品牌的力量,也為中國企業的品牌塑造和升級提供了值得借鑒的樣本。這對于傳統實體加盟模式而言,無疑是一大創新和突破。

    而在新零售的探索實踐上,慕思啟動了屬于自己的四維戰略。

    第一維,打造極致的產品體驗

    2004年慕思成立時,中國有大概2000家公司在做床墊。如何從紅海市場中獲勝,打造極致的產品體驗,成為慕思不得不跨越的難題。基于此,慕思開創了一個全新的品類——健康睡眠系統。

    區別于傳統床墊的標準、通用、舒適,慕思健康睡眠系統是從枕頭到床墊、到排骨架、到整個家紡類產品的整套定制系統化,從而建立了產品獨特的差異性。慕思到今天已經擁有3000余家全球專賣店,走出了國門。

    除此之外,慕思為了打造極致的產品體驗,整合了全球優質的材料商、配件商。因為在打造極致的產品體驗上,國外的制造商非常具有工匠精神,他們專注于把每一件事情做到極致,如果專注做配件,他們就會做一輩子。正是國外企業的這種特殊性和專注性,為慕思打造健康睡眠系統提供了很大的機會。

    其次,慕思完成了全球設計師資源的整合。慕思現在所設計的東西,基本上都能夠引領潮流5-8年。

    最后,慕思還實現了智能技術資源的全球整合。譬如慕思Sleep Share的智能床墊技術,可以自動測試出你睡不好的具體原因,實現人和床之間的互動咨詢,并通過控制器對床進行調整。

    第二維,打造極致的服務體驗

    打造極致的服務體驗在于,根據不同消費群分層進行全生命周期的場景體驗,增強消費者的黏性,充分占用消費者時間。譬如,很多人都認為“小孩必須睡硬板床”,其實這是個錯誤的觀念。小孩對于床軟硬程度的需求,在每個年齡階段,對每種體形,都是不一樣的。而慕思兒童會為兒童量身定制不同年齡階段,適合不同脊椎發展的床墊。而面對年輕群體、社會精英、女性等不同群體,慕思也都會有針對性的子品牌提供場景體驗。

    第三維,售賣一種生活方式

    新零售應該符合黃金圈法則:內圈是why,中圈是how,外圈是what,傳統零售的黃金圈是由外向內的,先說我是誰,再說怎么做。但為什么這樣做?不知道。而新零售則是由內向外的,先考慮為什么要做,再講要怎樣做。

    慕思的為什么,基于“讓人們睡得更好”的使命,在這個使命的驅使下,慕思整合全球優質睡眠資源的同時,也不停打造健康睡眠解決方案,不斷推廣睡眠文化,比如每年的全球睡眠文化之旅等IP活動,將健康睡眠的生活方式推廣到世界各地。

    第四維,與消費者實現價值觀共鳴

    營銷的最高境界是核心價值觀的營銷,引起目標消費群情感的共鳴,才是最主要的。做品牌就要挖掘出目標消費群擁有什么樣的核心價值觀。

    慕思的消費者基本上都不是因為產品外觀設計多漂亮,海綿是什么海綿,彈簧是什么彈簧。而是因為他們都有一個信仰,就是要睡好覺。因為要睡出成功,睡出美麗,所以購買慕思。在良好的體驗之后,消費者又會將慕思介紹給自己的親朋好友,形成口碑傳播。

    歸納成一句話,新零售的本質就是讓顧客滿意,超出顧客的期待。要把潛在消費者變成你的顧客,把顧客變成粉絲,最后把粉絲變成傳播者和銷售者。

    或許對于很多人來說,“新零售”就是一場核戰爭。這場戰爭的重點,不在于爭辯新零售的定義,而是在于用什么武器、做出怎樣的實踐部署。

    行業未來兩大趨勢

    除了在“新零售”下,企業需要不斷創新、升級外,整個行業在未來也將聚焦到兩種發展趨勢,“大家居”和“一體化”發展,而慕思也在這兩種模式上完成了未來的戰略部署。

    其一,隨著消費需求從單一產品的需求上升到整個生活方式的需求,我國家紡行業其實經歷了從"布藝時代"到"大家紡"時代,又從"大家紡"時代到主張生活方式的"大家居"時代,家紡產品也從實用消費品轉型為流行時尚品。

    尤其是自2012年以來,傳統企業進入調整期,企業紛紛探索轉型之路。在此背景下,慕思及時做出調整,從單一品類向大家居轉移,加速家居生活一站式服務商轉型。

    其二,目前,家紡、家居相對獨立,跨界經營的企業相對較少。但在未來,家紡、家居的行業邊界將會逐步模糊,呈現一體化發展的趨勢。隨著消費者消費水平的提升、消費結構的升級,消費者對產品的需求不僅僅體現在家紡產品本身,而會更加關注其文化品位,特別是與整體家裝風格的匹配性。

    尤其在"大家居"的概念下,這種融合已經愈來愈明顯。在這種大趨勢下,慕思也與家具、家飾、室內設計企業的抱團發展,給消費者提供了一站式、一體化的家居解決方案和服務。

    (責任編輯:海諾)
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