2017年，隨著“新中產”人群的擴大，家裝行業總規模已達到了4萬億元。同年，國美2.16億元領投愛空間C輪融資的話題引爆了行業關注。住范兒、有住網也相繼獲得融資，萬科與鏈家與2015年投資成立的“獨角獸”萬鏈裝飾，17年繼續強勢領跑大北京，并在2周年當天完成了單城單天破億的驚人業績。土巴兔、齊家網等老牌勁旅也動作不斷，新秀活躍，巨頭泰然，整個家裝行業呈現一派欣欣向榮的景象。除了這些新興公司，在這個產業的另一邊，卻是另一番“熱鬧”的景象。

就在不久前, “史上最嚴環保政策導致工廠關閉以及裝修工期延期”、“資本資金支持下的大規模城市擴張導致管理和資金問題”等等，讓一些老牌傳統家裝企業陷入了信任泥沼。無疑，“資本資金”、“城市擴張”、“用戶口碑”也是眾多家裝公司2017年度大考的重點命題。

家裝行業下半場--口碑為王

據易觀智庫發布的《中國家裝行業年度分析2017》數據顯示：將近九成的用戶在選擇裝修公司時最為關注公司的口碑。家裝行業的下半場，口碑為王的時代正在到來。對于家裝公司來說，差異化產品和優質的服務也是企業最終能夠贏得用戶口碑的重要因素。如何在同質化產品競爭中脫穎而出，不少家裝公司打出差異化的產品戰略，值得借鑒。

如：傳統家裝東易日盛的“速美超級家”推出的無毒定制家裝，主打大牌設計和環保理念。博洛尼主打以大品牌、高性價比的標準化產品，給用戶獲得一種“花折扣價買名牌”滿足感。

創新家裝代表萬鏈，則主打于“專注國人更好生活，極致創新產品”，更加貼近大眾需求、產品也更加年輕化。通過深入調查消費群體的消費特征和需求，并在此基礎上對企業產品、運營等各方面進行全方位“創新”改造，工程施工上嚴格追求所有的節點都標準化。施工、項目、戶型圖、建材、預算、評估、調度、過程等所有數據，逐步通過線上的簡潔方式呈現，充分利用APP、官網、公眾號、微博等工具，讓裝修所有參與者都明晰、透明。得益于此，萬鏈2017上半年業績就已突破10億大關，逐漸在北京區域“新中產”市場中積累一定的好口碑。

2017年家裝市場眾生相

在2017年“317最嚴限購令”、“銀行房貸利率上漲”以及“最苛刻環保令造成的裝修材料成本上漲”的大環境影響下，家裝行業競爭尤其慘烈。對于北京市場而言，“317限購令”造成北京二手房交易持續走低。據北京住建部網站公布數據顯示:北京2017年11月二手房成交8483套，連續第6個月跌破1萬套，足以可見房屋交易市場的慘淡。在房產“限購令”影響下，2017年北京家裝行業的日子過得也是無比艱難。

家裝市場低迷的大環境下，各大家裝公司使出了渾身解數開啟“搶單”大戰。在這場硝煙彌漫戰爭中，繼拼同質化的廣告、以及降價促銷以及展會等營銷手段后，不少家裝公司開始重啟砸重金投電視廣告以及綜藝植入營銷、找明星代言等花式營銷，力爭搶奪更多份額。然而“羊毛出在羊身上”，越來越多的消費者最終無法獲得符合預期的優質服務，漸漸對這種營銷“套路”疲勞和反感。

另一邊，壕二代“愛空間”靠著標準化家裝已經完成在全國的布局，汲取了“年營業額曾破10億仍不賺錢”的經驗教訓，重新將目標用戶從首次置業裝修的年輕人，提升到擁有過裝修經驗的新中產，新品價格調高幅度近30%，給資本和市場服下了一劑“定心丸”。互聯網家裝新貴“住范兒”在家裝競爭中，通過對于年輕人裝修需求的深入洞察，也相繼推出了整裝產品、獲得了部分年輕人的認可。與此同時，受到創新型家裝的市場沖擊，傳統家裝公司痛定思痛，在不斷地探索中找到自我變革之路。東易日盛依靠供應鏈優勢和定制化設計服務在北京的大面積、高單價的家裝中搶占先機。此外，旗下的速美超級家實踐電商運營策略，搶奪互聯家家裝的年輕市場人群，完成了家裝“線上+線下”的戰略布局。

萬鏈突圍戰——產品創新與優質服務成有力武器

基于母公司萬科對建筑和家居空間的理解，萬鏈具備著較強的產品研發和迭代能力。萬鏈于17年3月，率先推出了第三代家裝標準化產品“iNNOHOME萬鏈盒子”來牢牢抓住目標客戶群。以第三代產品“iNNOHOME”為例，定價1199元/平米，針對中端客群，以標準化套餐+模塊化定制為特色。是一個適合中國國情的標準化裝修產品，根據不同的家庭結構， “iNNOHOME”分為有孩套餐和無孩套餐兩種基礎產品包，以及住宅性能升級、居住功能升級兩大類增值模塊。其中，PAPA陽臺、美顏專柜、懶人飄窗等是萬鏈產品策劃團隊自主研發的專利產品。并且萬鏈的產品經過家裝市場驗證，于2017年7月進入北京、沈陽、太原、濟南、煙臺、青島、天津、大連、長春等九座城市的15個萬科新房項目，為萬科輸出了精裝產品新標準。并在9月萬鏈進駐了天津區域市場，給2017交上了一份不錯的答卷。

回首家裝產業這一年——還需不忘初心，牢記使命

對于許多用戶質疑家裝行業不透明的這一問題，萬鏈提出了創新服務標準，再次為家裝行業吹入一股創新之風。萬鏈在最基本的施工落地團隊的選擇上就開始嚴格把控，萬鏈的施工落地團隊分為兩類，一類是實質萬鏈人，只為萬鏈提供服務，依照萬鏈的標準進行考核和培訓。還有一類是新進入萬鏈的人員，經過篩選、考試和觀察后逐漸轉化為第一類人。對于萬鏈的施工落地團隊的考核有很多個維度，硬的維度包括工程要按期完工、質量要達到標準。軟的維度包括對客戶的服務，出現問題的反饋時間等績效的考核。保證提供高于行業標準的產品和服務。

在2017年初，萬鏈還設立了自己的學院，進行人才的培養和輸出。目前萬鏈學院包括基礎培訓組、技能培訓組、技能研發組、教務服務組。對每一個入職的員工進行一系列的培訓，包括員工新人培訓、員工進階培訓、安裝工程師訓練營、維修工程師訓練營、工班長技能提升訓練營。擁有實訓艙，可在艙內完成櫥柜以及臺面安裝、地板安裝、木門安裝等實訓項目。每個直接對客戶的員工，都要經過崗位資格認證，對其服務的專業能力進行認證，通過培訓考試達到上崗標準，才可持證上崗，保證其能為客戶提供優質的服務。

在實際運作中，萬鏈堅持裝修每一項材料標準，都高于“行業標準”一個等級。例如板材厚度達3毫米，環保級別做到了E0級。萬鏈將所有驗收數據和施工標準公開給客戶，教客戶如何驗收一套精裝修的房子。并且在裝修開工后，按照施工進程標準將現場照片上傳，推送到萬鏈的app，讓用戶可以隨時掌握裝修現場的第一手資料。很大程度上減少了責任推諉，確保能夠更快速、有效地解決客戶問題。這一系列嚴格的質量把控和檢驗標準，都是為了保證客戶享受到優質可靠的裝修服務。并且在“裝修后”提供售后保障服務，為用戶提供媲美萬科的服務體驗。

可以肯定的是，萬鏈創立以來，一直在努力嘗試著把家裝變得更加透明，把家裝帶入產品創新時代。2018新年伊始，萬鏈生活體驗店已遍布于北京各大城市社區，將為更多用戶打造歡樂溫馨的inno之家，在新的希冀中大步前行。未來期待萬鏈家裝的極致產品，走向更多城市用戶，做更多的升級與嘗試。擁有創新思維和工匠精神的萬鏈，能成為家裝行業的顛覆者嗎?我們拭目以待。