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2017年，AI擊敗了地球上最強的人類圍棋手，在我們還在感慨于AI的強大，并好奇它什么時候會真正進入我們生活的時候，改變已經開始。
2018年剛開始，秀豹科技就發布了自己的一款產品——AI小管家，這款產品可能會迅速改變酒店行業甚至國內旅行市場格局。

酒店的AI時代真的會到來嗎？
出差進了酒店會干什么？躺在床上用遙控器翻著乏味的電視節目百無聊賴；還是心急火燎的打電話給前臺讓上來個人看看WIFI怎么不好用；或者是一頭霧水的到處查攻略，看看怎么在出差途中忙里偷閑逛逛周邊又怕掉進旅游陷阱，抑或是干脆悶頭就睡？
可以說酒店是旅行市場的關鍵節點之一，對于出差的旅行者來說，除了工作的8小時之外，剩余的16個小時基本上都是圍繞著酒店這個軸心在轉的，如果不是出差，可能酒店這一節點的分類更重，但是現在的酒店基本上只承擔了住宿這個單一角色，酒店經營者有心做更多延展，卻有心無力，進展甚微。

旅客有需求，酒店有痛點。AI化的酒店能解決這些問題嗎？
在秀豹科技的構想中，未來酒店應該是這樣的。
在鋪設了秀豹科技AI小管家的酒店里，旅客進入酒店房間，拿起AI小管家，掃碼后手機就能自動連接無線WIFI，享受專屬的高速上網服務，如果旅客入住過這家酒店，那么AI小管家會記住您上次入住的習慣，將空調設定到那個時節對旅客來說最舒服的溫度，洗澡水的溫度也是毫厘不差。
如果旅客要出門，那么可以直接將AI小管家裝入口袋，那么免費WIFI就會一路隨行，同時AI小管家還可以作為智能導游，利用當地旅游局提供的數據給旅客提供導游講解、景點及特色旅游區導航等服務，玩累了對著AI小管家說一聲“回酒店”，AI小管家自然會為你導航回酒店的道路。
躺在酒店的床上，拿著AI小管家，還可以控制電視機、空調及窗簾的開關。同時AI小管家還會根據大數據為旅客推送旅客感興趣的優惠券及酒店內的社交活動。
想買點當地特產回家送親戚朋友？拿起AI小管家，系統已經為你甄選了本地最靠譜的賣家，直接把特產為您快遞到家。想要看看周邊有什么特色餐館？AI小管家已經為您提供了周邊熱門餐館的名單及特色介紹。要退房了？記得拿起AI小管家看看酒店有沒有最新的優惠券，住宿費又省一筆。
秀豹構想的未來酒店，通過AI技術將住客的潛在需求與酒店方、第三方服務商、秀豹自身甚至地方旅游機構都捆綁在了一起，讓旅行者可以享受一站式的方便服務。

競爭對手在干什么？
秀豹科技的想法聽起來很美，那么這種構想有人想過嗎？對手們在做什么？
阿里希望用一臺音箱改變酒店。2017年年中，阿里宣布與飛豬正式啟動“未來酒店2.0”全功能的規模化落地，天貓精靈將與飛豬合作，進入10萬間酒店客房，通過智能音箱為酒店提供從下單到入住全流程的智能化解決方案。入住酒店的客人可以體驗“人臉識別”、享受語音控制服務。
有人希望通過改變電視改變酒店。有企業將酒店里的電視機變成了集視頻點播、在線購物、電視游戲、智能服務、投屏顯示、酒店社交于一體的新一代互聯網電視。
有人希望通過將酒店的電話座機智能化來改變酒店。將前臺的電話分流，通過座機上自帶的平板來點擊需要的服務。
秀豹科技創始人宋志峰認為AI小管家與這些設備相比，更具優勢。“這些類型競品的處理能力都沒有手機更強更集成，手機帶屏有各種輔助互動，服務可以更多樣化，集視頻、文字、聲音各種交流方式于一體。對于酒店來說，想象空間更大。比如酒店社交，可以通過屏幕來完成但音箱就不能獨立完成，像我們正在做的AI智慧導游，你總不能拿著座機出門貼在耳朵上聽它導游吧？”宋志峰說。

總結原因，宋志峰認為競爭對手對于目標人群的服務不完整：“酒店是旅行場景中的重要節點，但是旅行不止于酒店，如果產品設計只著眼于酒店，而不是著眼于目標人群的需要，那就走入了歧途，秀豹AI小管家，更是出差、旅游中一套完整的解決方案，所以，更有競爭力。”
為了琢磨商務差旅人群的需求，宋志峰也成了酒店的常客，幾乎住遍了全國高中低端各個品牌的酒店，進了酒店，他就開始嘗試酒店內提供的各項服務，甚至還會詢問每一家酒店里的旅客，覺得酒店服務還有哪些需要改進的地方。這些親自調研，也讓宋志峰對自己的AI小管家充滿了信心。

為了驗證自己的構想秀豹科技搞了一塊“試驗田”
有信心還不行，還需要將產品投入市場驗證。
2017年8月起，秀豹科技將AI小管家投入華里、如家、城市客棧、麗雅查爾頓等酒店試點，華里酒店南山大道店使用率最高達到65%，所有酒店的平均使用率超過55%，所有酒店WIFI投訴率下降了100%，實現WiFi零投訴，客戶滿意度大增，紛紛在OTA平臺上給出好評。
試點結束后，旅客卻意外的對AI小管家產生了依賴。“我只住有免費流量的房間！”來自老住客的叫板讓華里酒店的經營者意識到，住客已經被秀豹科技AI小管家方便快捷的免費流量“慣壞了”。試點期間，秀豹科技的產品、運營人員在華里酒店住了近一個月時間，深入了解客戶、酒店需求，不斷完善產品，“沒有一個合作方可以如此用心”華里酒店創始人葉世育說，來自旅客的需求、AI小管家過硬的品質及秀豹科技工作人員優秀的表現促使華里酒店與秀豹科技開始了全面戰略合作。
酒店經營者們也對AI小管家產生了濃厚的興趣。一天，來自內蒙古的電話打到了秀豹科技運營人員的手機上。對方表示自己投資的酒店即將開業，而他看中了AI小管家，不愿意在酒店內安裝WIFI，想直接安裝AI小管家，還一度讓當時只聚焦在廣東省內做試點的秀豹科技工作人員感到為難。
目前，秀豹科技AI小管家已經在廣東省內完成試點，其中如家廣州店使用率最高達到73%，AI小管家在實際運行中已給酒店開放平臺賬號，酒店可以獨立發布運營活動消息。
2017年，AI小管家已完成簽約6000萬元的合作訂單。
2018年，秀豹科技希望聯合合作伙伴，一起拓展市場，在重點城市北京、深圳、青島、廣州、南京、上海、杭州、西安、成都、重慶、武漢、長沙，達到20萬臺的鋪設量。
不久的未來，當你走進酒店房間，想要體驗專屬于你的體貼服務，可能只需要拿起AI小管家，對著它說一句：“一切都像我上次來的時候一樣就行。”
(責任編輯：海諾)

用AI改變酒店經營模式秀豹科技這個構想有點狂野