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本網(wǎng)訊 2018年3月15日，中國家用電器服務維修協(xié)會主辦的“3·15消費者權(quán)益保護革新大會”在北京召開，并發(fā)布了“中國家電服務行業(yè)‘3·15’消費者滿意度及企業(yè)服務誠信調(diào)查”。這一旨在客觀反映家電服務維修行業(yè)服務水平的調(diào)查涵蓋日常家電八大品類。 “提升品質(zhì)消費 共享美好生活”是本屆消費者權(quán)益日的主題，為引導全國民眾客觀、理性、品質(zhì)消費，并促進家電行業(yè)創(chuàng)新升級服務水平，探索和實踐消費者權(quán)益保護革新。方太、格力、京東、蘇寧、亖空等家電行業(yè)近百家制造、銷售和服務重點企業(yè)參加了此次會議。 “3·15”消費者權(quán)益保護日活動已經(jīng)過了近20年時間，中國消費市場已經(jīng)發(fā)生了重要的質(zhì)的飛躍，很多大型重點企業(yè)逐步將重心轉(zhuǎn)移到為消費者提升服務質(zhì)量的目標上來。在進入互聯(lián)網(wǎng)、電子商務時代的今天，消費者權(quán)益保護，已經(jīng)從“找家長”告狀式的維權(quán)，轉(zhuǎn)向用戶口碑傳播，涌現(xiàn)出各種各樣服務評價、投訴等一系列工具。從以前被動的“發(fā)現(xiàn)問題解決問題”，轉(zhuǎn)到“全價值鏈環(huán)節(jié)用戶體驗”設(shè)計。 目前國家政策明確提出，消費需求從“政策依靠”向“市場選擇”升躍，從“溫飽型維修”向“品質(zhì)型服務”躍升，從“單品服務消費”向“集成整套服務消費”躍升，從追求“產(chǎn)品質(zhì)量服務”向追求“服務品質(zhì)”躍升，從“技能型消費”向“服務型消費”躍升。正是基于這樣的政策背景，如何通過有效的方式引領(lǐng)企業(yè)主動提高服務質(zhì)量、優(yōu)化服務水平、為消費者提供服務增值成為新時代的重要課題。  家電服務維修協(xié)會副理事長，亖空SIKONG CEO王海兵在會上指出，行業(yè)目前面臨的是從“傳統(tǒng)服務”到“AI·新服務”的變革。“AI·新服務”的核心，就是企業(yè)從“經(jīng)營產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營用戶”，打造全價值鏈環(huán)節(jié)的用戶體驗升級。當我們真正以用戶為核心的時候，消費者權(quán)益才能得到最終的保障。 而今產(chǎn)品和服務的功能已經(jīng)成為基本的要素，而背后的體驗和意義成為決定客戶購買的關(guān)鍵。亖空SIKONG現(xiàn)在所做的，就是藝術(shù)與科技的結(jié)合，滿足用戶從“功能消費”轉(zhuǎn)向“意義消費”的需求。隨著消費升級，越來越多的客戶選擇產(chǎn)品和服務，已經(jīng)從“有或者沒有”，轉(zhuǎn)向“好或者更好”。除了關(guān)注產(chǎn)品是否有用、是否實用，更多的是注重產(chǎn)品的體驗以及其所被賦予的意義和價值，而這也正是亖空SIKONG品牌的精髓所在。 因此亖空SIKONG發(fā)起“治愈一百億立方米空氣”藝術(shù)計劃，推出重要的作品——亖空SIKONG ART環(huán)?？沽鞲锌諝鈨艋?。該作品完美融合了藝術(shù)的魅力和科技的力量，采用一種全新的國際專利技術(shù)，能夠殺死空氣中PM0.01的病毒，且不會在凈化過程中產(chǎn)生二次污染。在這個計劃中，參與者將共同為地球提供凈化行為，大家的行為藝術(shù)將被記載，貢獻的價值每日累計，數(shù)值將會迅速增大直到100億這個巨大的數(shù)字。以藝術(shù)的名義，發(fā)起覺他藝術(shù)的踐行，使得人們在救助自己、保護健康的同時，也為地球做出貢獻，回向眾生。 亖空SIKONG根據(jù)藝術(shù)與科技交叉和社會需求熱點策劃出產(chǎn)品方向和定位，由藝術(shù)大師背書并設(shè)定品牌為“亖空·X”。由藝術(shù)家賦予意義、設(shè)計師靈性設(shè)計、科學家尖端技術(shù)研發(fā)，融合輕藝術(shù)與黑科技，打破藝術(shù)與產(chǎn)品的界限，攜手大家探索意義與價值，用藝術(shù)與科技，為產(chǎn)品賦能、為社群賦能、為生態(tài)賦能；消費升級也絕不僅僅是質(zhì)量、功能和設(shè)計的升級，更是從功能消費到意義消費的邁進。 家電服務維修協(xié)會副理事長，亖空SIKONG CEO王海兵還表示，未來，隨著去中心化的區(qū)塊鏈導入，也會讓消費者的權(quán)益從源頭上得到保護。 (責任編輯：海諾) |
315消費者權(quán)益日“意義消費”時代下的“AI·新服務”
時間:2018-03-16 14:29
來源:中國前沿資訊網(wǎng)作者:中國前沿資訊網(wǎng)
本網(wǎng)訊 2018年3月15日，中國家用電器服務維修協(xié)會主辦的“3·15消費者權(quán)益保護革新大會”在北京召開，并發(fā)布了“中國家電服務行業(yè)‘3·15’消費者滿意度及企業(yè)服務誠信調(diào)查”。這一旨在客觀反映家電服務維修行業(yè)服務水平的調(diào)查涵蓋日常家電八大品類。
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