對于健康睡眠來說，慕思注定是偉大的。

13年前，當人們還只知道床墊的時候，慕思在全球首創了健康睡眠系統，就像100年前席夢思在世界上發明了床墊一樣，慕思重新定義了軟床行業。

不是簡單地生產銷售健康睡眠系統，而是以量身定制的商業模式做健康睡眠系統。在慕思提出和實踐量身定制時，許多同行還不知道量身定制是什么，這幾年在家居領域興起的定制潮，在某種程度可以說是發軔于慕思。

在線下迅猛發展的時候，慕思就用到了“用戶至上”的互聯網思維，這與大多數制造型企業“內以營銷為中心、外以經銷商為中心”的傳統思維，相差十萬八千里。

不滿足于做國內市場的第一。慕思橫掃澳洲、歐洲、美國、日本等發達國家和地區，在國際化過程中，慕思整合歐美澳等發達國家的健康睡眠產業上下游資源，許多歐美澳等地的公司都在為慕思做OEM。

慕思的可怕更在于，它不僅僅做產品，更在做獨具特色的健康睡眠文化，在頂級跨國公司流行著這樣一個理念，“一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息”。

在中國，寢具市場是一個高度競爭的市場，大大小小企業幾千家，慕思在這樣一個市場環境下誕生，通過13年的只做了一件事——打造出中國健康睡眠系統的第一品牌。這完全是一個開創者的壯舉。

重新定義軟床行業

吳曉波說過一句話：物美價廉的時代已經過去了，新的時代開始了。

任何一個國家的經濟崛起跟中產階層有很大的關系，中國目前的中產會越來越多為高品質的生活買單消費，大家有對健康好睡眠的需求，在選購寢具產品時越來越關注品牌定位、設計理念以及健康環保等因素，這成為中產階層的表現。

順應中產階級的消費升級，慕思早在2004年就提出健康睡眠系統，重新定義了軟床行業。不僅如此，更是將個人定制的概念在慕思的寢具上得以展現。

一個人健康的睡眠，需要經歷從淺睡到深度睡眠的五個周期，深度睡眠取決于整個睡眠系統跟人的匹配性。過去20年，新鞋子總要穿一段時間才比較舒服，現在的鞋子基本穿上以后就比較舒服，最核心的是根據腳的大小定制。慕思床墊也是一樣，根據人的身體結構和特點進行量身定制。

慕思推出的第5代健康睡眠系統——TS智能健康睡眠系統，堪稱睡眠的黑科技。它能快速精準獲取人體數據，并與后臺百萬大數據庫深度匹配，TS智能健康睡眠系統強調一床一世界的定制體驗。

寢具行業經歷數十年的發展，提及專屬定制的企業并非沒有，但能做到有理有據的卻寥寥無幾。慕思憑借量身定制個人專屬的健康睡眠系統，重新定義了軟床行業。

除此之外，慕思還將發布一套智能床墊系統。利用這個系統，人躺上去以后，可以自動進行調試，晚上可以測出人的睡眠狀態、翻身次數、心跳的情況、深度睡眠的時間等等。

在全球資源整合的路上，慕思也從未止步，自2007年創新性引入3D材質打造完全可水洗床墊之后，2017年慕思攜手豐田集團，引入全新材質太空樹脂球材料，再次引領寢具行業材質的顛覆性革命。

健康睡眠屬于一個慢行業。與對手相比，慕思的速度是最“慢”的一個，曾經為了開發一款智能床墊系統，慕思聯合3個國家用了4年才打磨完成，而從誕生到現在只進化更新了五代健康睡眠系統。

慕思寢具總裁姚吉慶說，慕思13年來始終集中精力只做床墊、枕頭等產品，專注于健康睡眠系統。

用服務打造健康睡眠

除了聚焦產品本身之外，極致的服務體驗也是客戶中心戰略的重要組成部分。

慕思在全國3000多家專賣店推出金管家服務。集售前、售中、售后為一體，客戶可以享受安裝、除螨等服務，目前全國已建立了1000個服務隊伍，擁有800多輛服務車。每年慕思還會在圣誕節為客戶送上圣誕禮物。

這種差異化的增值服務，既提高了競爭門檻，形成客戶體驗的閉環，使慕思擁有了自己的護城河，又提高了整個行業的服務意識和水準。

在寢具市場，多數的競爭對手以“體驗式營銷”為主要的服務模式，當消費者走進賣場，導購人員大多引導消費者去親身體驗不同床墊的舒適程度來達成銷售。然而，這樣的體驗除了讓消費者感受到軟和硬之間的差別，他們并不能獲得更多的指引。

在慕思的終端店營銷中，慕思服務人員皆以專業顧問形象出現，為顧客提供健康睡眠參考。根據不同人的身高、體重、年齡、睡姿測試出最舒適的睡床數據，科學指導消費者選擇床品。

不僅如此，慕思更是出奇的切入睡眠場景，通過酒店來完成慕思的體驗式服務，從而達到新的“體驗式營銷”。

慕思布局重資產的慕思酒店，只為將慕思產品的體驗過程完美的融合進酒店服務中，讓消費者在不知不覺中完成對慕思產品的“評測”。

消費者在入駐酒店之后，工作人員會對客戶的肩膀與頸部進行測量，根據客戶的身體情況和睡眠習慣，送上符合客戶身體數據和睡眠習慣的枕頭。

住客僅需花費與星級酒店相同的價格，便可享受頂級睡眠感。據悉，每年慕思睡眠酒店的寢具用品銷售額達千萬元，絕大多數消費者都是在體驗后的第二天直接下單購買，顧客忠誠度達到99.9%，轉介紹率也是達到68%。

酒店業屬于重資產領域，慕思將自身產品與消費情景的完美融合，不但有利引入了一條全新的銷售渠道，更重新定義了酒店的“睡眠標準”。而這樣的極致服務和高昂成本，也是多數寢具行業所無法觸及的。

得精英者得天下

成功的品牌，賣的不僅是產品，而是文化。

自2009年開始，慕思就一直在全球范圍內舉辦“睡眠文化之旅”，力求通過旅行的方式，探索各國的睡眠之道，打造專屬于慕思寢具的原生睡眠文化。

其中，“六根”理論為慕思的文化探尋奠定了深厚的基礎。通過眼、耳、口、舌、鼻、身、意，身邊的一切都能作用于人們的睡眠。慕思還推出了“六根”之香薰助眠系列，牽手全球知名家居香水公司HOLLANDIA，歷經3年研究，上百次調試，最終研制出了適合中國人體質和睡眠習慣的Derucci助眠系列產品。

慕思領航人姚吉慶介紹，歐洲人生活得非常從容，幸福感要好很多，他們在享受慢生活的同時，工業、技術、品牌都做得非常棒。這里的慢，不是沒有效率，而是慢工出細活，正是這樣的態度催生了歐洲整個品牌和工業的發展。

相比之下，中國中產階層顯得過于忙碌，并沒有意識到慢生活和睡眠的重要性，缺乏一種健康的生話方式。許多企業家和創業者的壓力很大，他們意識到逐漸把壓力帶到自己喜好的健康運動中，比如蘋果CEO庫克熱愛騎自行車、馬云愛好打太極、王石喜歡登山和賽艇、郁亮喜歡跑步，萬科要求管理層參加長跑比賽，把員工的健康納入考核指標。

長期進行睡眠研究的姚吉慶提醒現在創業者，“睡商是比智商和情商更重要的能力，情商在一定程度受到先天影響，而睡商可以后天進行管理。”

對慕思而言，要實現讓“人們睡得更好”的偉大使命，首先要改變人們的生活態度，讓人們慢下來，享受優質的睡眠。

在慕思的文化體系中有兩大重要的品牌活動。一是“3.21世界睡眠日”，每年慕思都會聯合全球優秀睡眠研究機構，舉辦睡眠文化論壇;二是慕思“全球睡眠文化之旅”，除了邀請巨星、各界名人舉辦沙龍，還會深入歐洲各國，帶領用戶切身體驗當地的生活和睡眠文化。

自2009年起，慕思“全球睡眠文化之旅”已經舉辦過了七屆，走過了12個國家、36個城市。這個過程，慕思既把睡眠產品和品牌理念傳遞給了世界，也通過對西方生活方式的體驗，不斷地深化自身的睡眠文化理念。

結語

告別行業粗放的“床板買賣”模式，慕思以個性化、智能化和差異化成為全球健康睡眠資源整合者，撬動千億高端寢具市場，成為健康睡眠這一品類的獨角獸。

不僅如此，慕思將“健康睡眠”不斷深入人心，真正把“健康睡眠”這種奢侈品落地，屹立行業13年之久，并且不斷創新，造就了寢具行業的一個又一個新風口。