在新零售的背景下，品牌運營重點從傳統零售的“產品運營”轉為“用戶運營”，也就是如何高效率的持續獲客，同時增加現在用戶的品牌粘性。如果參照巴菲特“價值投資”理論，一個品牌的價值，也就等于它未來能夠產生的所有客戶全生命周期價值的總和。

過去，天貓一直在嘗試運用各類創新營銷，讓更多的消費者被與之契合的品牌圈粉，同時深挖品牌的粉絲價值，最終將這部分人群沉淀為品牌的價值。

在“雙11”和“618”這類重要的大促活動前，對粉絲價值的調用自然不可缺位，面臨即將到來的“618”，5月中旬到6月中旬，天貓粉絲嘉年華即聯合多個品牌，再度以全方位、多形態的全域互動，玩轉粉絲的精準化營銷。

以粉絲的精細化運營無限賦能品牌

2017年是當之無愧的新零售元年，互聯網技術改變了消費者接收信息的方式，以及他們的購物習慣，也引發了這一輪品牌的創新、轉型和升級，其中，粉絲的精細化運營也成為品牌新零售變革的必經之路。

天貓剛好就具有精細化運營的先決條件，根據大數據可以提前洞察消費人群畫像，尤其是品牌粉絲的消費數據，這些數據顯示粉絲對企業發展的意義越發重要，他們貢獻更高的銷售業績和更高的客單價，同時表現出對品牌更多的忠誠度和好感度。

天貓粉絲嘉年華提供的一整套完整的營銷方案，即是天貓為品牌粉絲的精細化運營提供的最佳營銷范本。

具體而言，在不同主題的活動中，利用天貓大數據洞察消費者畫像，在線上實現對精準人群的觸達，發出粉絲日的邀請函，最終將這些品牌的潛在消費用戶引導到線下，進行品牌的深度體驗，參與各類互動娛樂活動，拉近品牌和消費者的距離，將普通消費者轉化為品牌的忠誠用戶。

天貓粉絲嘉年華：一次品牌粉絲營銷的“大滿貫”

歷時一年多，天貓粉絲嘉年華正變得愈發羽翼豐滿。技術的快速發展，使得品牌與用戶互動的方式在不斷進步。過去天貓擅長用AR、VR、AI等成熟的互動技術，同時配以各類創新的互動玩法，為各個需求層級的年輕用戶提供屬于他們的品牌專屬活動。

最近剛剛上線的超級擂臺即是在線上創新的互動玩法之一。

超級擂臺，即結合了當下熱門的闖關答題主題作為全新的粉絲互動方式，用戶只需在天貓APP中搜索“超級粉絲日”，即可進入互動會場，參與到闖關答題活動中。對用戶來說，互動答題具有較強的知識性、趣味性，更加接近游戲性質。

通過這樣的題目，天貓則可以將品牌內容植入其中，通過此類深度的互動形式，讓用戶更深度的體驗品牌，同時用戶還可以在答題過程中獲取優惠福利，加強用戶和品牌的粘性，更加容易實現轉化。

除此之外，天貓粉絲嘉年華還提供了更加稀缺的權益，在活動頁面中，人們可以看到傳奇大樂透等專屬活動，它所提供的權益包括諸如世界杯門票、蕭敬騰演唱會VIP門票等極其稀缺的資源，實際上，這類資源往往帶有較強的IP屬性，自帶粉絲，而嘉年華活動則可以將這部分IP粉絲轉化為品牌粉絲。

在線下，嘉年華也會為粉絲提供諸多深度體驗活動。在本月，天貓即聯手海信、百威、vivo和ASICS Tiger四大品牌，在線下籌備了四場品牌專屬線下狂歡日，讓粉絲得以進一步深度體驗品牌。

百威在杭州親橙里為粉絲準備了8臺可以玩起來的互動販賣機，和一份終極大禮：1張免費世界杯決賽門票；

海信則邀請到了中國足球功勛名將范志毅，在青島香格里拉酒店舉行了一場熱鬧非凡的球迷見面會；

隨著vivo新機的發售，粉絲們也得以在本次的天貓超級粉絲日活動中收獲由vivo和天貓準備了鹿晗黑金禮盒以及世界杯觀賽門票；

ASICS Tiger則在上海新天地旗艦店內，舉行了一場熱血的潮舞派對。

可以看出，天貓粉絲嘉年華在賦能品牌營銷上有一套完整的打法，通過線上互動創新，爭取更多稀缺的權益吸引更多粉絲，同時線上線下聯動，線下深度體驗，進行全域互動營銷，最大化的實現精準人群觸達并轉化，充分獲取粉絲價值。

天貓也向來善用“天時地利人和”。無論是各類傳統節日，還是一場好萊塢超級大片的上映，亦或是即將到來的全球頂級體育賽事世界杯，只要是與粉絲們有情感共鳴的節日，天貓粉絲嘉年華都能找到與之契合的結合點，完成一次圓滿的粉絲轉化。

可以預見的是，經過長時間的深耕，天貓正在建立起適用于不同品牌的粉絲營銷體系，并不斷進行完善和豐富，未來還會在互動玩法上進一步創新，為品牌的長足發展無限賦能。