“時勢造英雄,狹路相逢唯勇者勝。”任何一門行業,都是一座江湖。所謂知大勢,行實事,在這個優勝劣汰的餐飲行業,如何在激烈的競爭中給自己留一席之地,品牌、產品與服務都是不可忽略的重要組成部分。身處餐飲這個大社會,很多品牌為了營收都只顧其一,不顧其二。尤其是在重慶這座心浮氣躁的火鍋之都,真正各方面樣樣兼顧的品牌更是少之又少,而在這樣的大環境下,渝味曉宇還是能夠“出淤泥而不染,濯清漣而不妖”,在急功近利的浮躁氣息下,保持一顆匠心,維系著品牌的價值以及產品與服務的標準化。
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眾所周知,標準化是餐飲企業運營過程中的必修課,也是必修課中難度系數極高以及作戰線極其漫長的一門課程。標準化是一個不間斷的過程,也擁有著觸及各個部門的影響能力。 品牌價值 品牌價值是品牌管理要素中最為核心的部分,也是該品牌區別于同類競爭品牌的重要標志。 邁克爾·波特在其品牌競爭優勢中曾提到:品牌的資產主要體現在品牌的核心價值上,或者說品牌核心價值也是品牌的精髓所在。那么渝味曉宇的品牌核心價值就在于張平,這是渝味曉宇的標簽,也是渝味曉宇的品牌代表。來源于重慶本地人的說辭,“吃渝味曉宇,認張平”,這就是渝味曉宇的品牌價值所在。
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產品標準化 火鍋,從目前的實踐證明來看,在中餐產品標準化上屬于比較容易執行的一種品類。從火鍋剛開始的底料炒制,需求的材料清單,渝味曉宇都有一整套對應的流程結構,它涉及到材料的質量,作用以及廚師需要掌握各種輔料的配比,才能制作出“麻辣鮮香”的鍋底。而除了鍋底,渝味曉宇在燙涮的菜品上從選材、處理方式、擺盤、吃法上也做了一整套標準化流程。這一工序前期梳理的時候會很復雜,但是一旦成型,漸入佳境之后這一工序就會大大降低時間和人力成本。
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服務標準化 市場調查顯示,顧客在接受服務的過程中,一方面希望獲得專業化的服務,一方面也希望得到極大的便利,減少等候的時間、方便結算。所以,渝味曉宇在進行服務流程標準的設計過程中,一切以向顧客提供便利為核心,而不是為了公司內部實施方便。此外,做標準化統一培訓管理,其中就包括服務人員的儀表、語言、態度和行為標準等。服務人員要學會傾聽、學會服務標準化沉默,不僅要注重語言交流,還要注重非語言交流,但其中適中的語言表達是非常關鍵的。
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不可否認,餐飲競爭到最后仍然是品牌為王,品牌打出去了,品牌力強了,大眾都了解了,自然就會具有更廣闊的市場。餐飲這一行,品牌的背后是“安全、衛生、放心、貼心”在支撐,這些又是長時間累積的口碑形成的,而口碑的來源就是產品與服務。 只有標準化的服務才配得上標準化的產品,只有標準化的產品才能提升品牌的價值,而品牌的價值提升了才會有更多標準化內容出現……渝味曉宇就將品牌、產品、服務三者之間的關系打通,并且源源不斷為品牌“造血”,在重慶火鍋餐飲行業掀起了一陣標準化的風潮! (責任編輯:海諾) |