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在剛剛落幕的亞運會上，雅加達蘇加諾－哈達國際機場炫酷的高科技客服，受到了全亞洲賓客的稱贊。

這是億聯網絡（www.yealink.com.cn）為雅加達機場訂制的高科技客服視頻系統，讓所有抵達雅加達機場的游客，無需四處尋找旅客咨詢服務中心，而是通過億聯視頻會議終端就可以直接呼叫客服中心，快捷享受到人工“面對面”的服務，第一時間獲取幫助。

讓全亞洲賓客都感到新奇的是：雅加達機場的旅客咨詢服務中心還可以做得如此先進，在科技高度發達的中國、日本沒看到，在備受全球游客稱贊的新加坡機場、香港國際機場也沒看到。

(雅加達蘇加諾－哈達國際機場)

雅加達蘇加諾－哈達國際機場是雅加達通往世界的門戶，是亞洲重要的轉運中心之一，很多國際航空公司都在此設站。在2017年蘇加諾－哈達國際機場被列為全球最繁忙機場第17位。這個機場擁有3個航站樓，機場的面積非常大，機場客流量平均每年增長9%，目前年客流量至少有6300萬人次。

隨著客流量不斷上漲，原有的旅客咨詢服務中心已經無法滿足需求，與此同時，機場現有航站樓也無法擠出更多空地來建設占地面積大、運營成本高的傳統客服中心。

(你經歷過的機場客服柜臺是這樣子的)

(雅加達機場客服柜臺是這樣子的)

這時候，雅加達蘇加諾－哈達國際機場就選擇了億聯網絡的視頻會議與協作系統。根據機場的需求，億聯網絡給機場做了訂制，在雅加達機場推出了類似銀行ATM機樣式的視頻協助系統，讓旅客無需再走那么遠路去固定地點的客服中心尋求幫助。

在旅客端，雅加達蘇加諾－哈達國際機場選擇億聯視頻會議終端VC500等設備，實現了與客服中心的連線。億聯的視頻會議設備一直都因“簡單、易用、穩定”而廣受歡迎。億聯網絡針對機場的特點，為雅加達機場訂制的視頻會議協助系統也考慮到機場各種旅客群體的需求：所有旅客只需通過億聯網絡打造的視頻會議協助系統上的觸摸屏，用手觸摸“一鍵呼叫”的綠色按鍵，就可以直接呼叫機場的客服中心。

(“一鍵呼叫”雅加達機場客服就出現)

旅客無需再做任何額外的操作，雅加達機場的客服就會立即出現在旅客面前，給予旅客想要的幫助。

億聯網絡針對機場客服中心打造的視頻會議客服系統，不僅占地面積小，還幫助雅加達機場充分利用每一個空間。機場無需再為了要新增客服中心卻找不到開闊的場地而頭疼。他們甚至可以將客服中心外遷機到場以外的地方，然后通過億聯視頻會議系統為旅客提供“面對面”的客服。

與此同時，這套視頻會議客服系統還具有可移動性。機場可以根據每個區域的客流量去調整、改變視頻會議客服系統的放置地方，讓旅客無需走很長的路就可以方便快捷獲取幫助，這也讓雅加達機場客服中心輕松得到升級，并不斷收獲旅客的好評。

(到雅加達機場體驗遠程客服)

就此，雅加達機場也給予億聯視頻會議系統給予高度的評價。通過億聯視頻會議系統，雅加達機場的服務水平也得到了提升，服務效率也得到了提高，讓機場的運作效率得到了進一步改善。

所以，目前在雅加達蘇加諾－哈達等國際機場的所有航站樓均選擇了億聯視頻會議系統建設客服咨詢中心，平均每個航站樓都安裝2-3個億聯視頻會議系統（www.yealink.com.cn），通過新增視頻客服中心的分布點，不僅解決了過去游客到處找客服的痛苦，還緩解了傳統客服中心排長隊等待服務的苦惱。

*注：部分圖片來自網絡 (責任編輯：海諾)

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