開啟家電“個性化消費時代” 京東攜品牌商推定制化“京品家電”

　　Sammo||評論

　　商品流通最難的一個環(huán)節(jié)就是與消費者直接打招呼，因為他們的需求千變?nèi)f化不好琢磨，甚至過于個性而找不出任何規(guī)律;當(dāng)然，最好做的環(huán)節(jié)也是與消費者的直接對話，因為一旦服務(wù)好，帶來的將是持久信任和永久粘性。

　　這就對處在中間環(huán)節(jié)的渠道提出了嚴(yán)格要求!因為品牌商負(fù)責(zé)生產(chǎn)好的產(chǎn)品，而渠道商負(fù)責(zé)的則是把真正好的產(chǎn)品賣給消費者。

　　作為家電零售的最大渠道，京東在前期提供“選購指數(shù)”、“36項承諾”等貼心服務(wù)的基礎(chǔ)上，再度推出渠道行業(yè)的“新物種”——“京品家電”，旨在讓消費者用最經(jīng)濟(jì)的價格、最省時的精力，買到最優(yōu)質(zhì)的商品。

　　按照京東家電官方公眾號的釋義，“京品家電”是京東聯(lián)手各大家電品牌商，依據(jù)海量消費大數(shù)據(jù)深度研發(fā)定制的高品質(zhì)獨家產(chǎn)品。而且，這一全新商品種類，你只有在京東才買得到!

　　從透露的信息看，這些產(chǎn)品打破了先前廠家自身按照設(shè)計理念進(jìn)行商品開發(fā)的模式，而換成了由京東搜集整理需求，再將這些信息反向傳給廠家，從而根據(jù)需求生產(chǎn)定制化的家電產(chǎn)品。

　　為了實現(xiàn)這一點，京東家電對平臺進(jìn)行了升級，通過AI算法和大數(shù)據(jù)的集成，對于消費者家電購買喜好、頁面瀏覽、停留時間、購買記錄等信息進(jìn)行抓取，進(jìn)而以這些信息為基礎(chǔ)導(dǎo)向，再與各大家電品牌商合作，定制推出符合市場需求的優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品，以滿足廣大消費者的差異化、個性化需求。

　　簡單而言，就是因需定產(chǎn)、能“想你所想”的家電優(yōu)選品。

　　客觀說，很多企業(yè)都看到了個性化消費時代加速而來，但是真正有解決之道的卻寥寥無幾，因為它們并不能深度了解消費者的個性化需求的具體訴求，所以要想把握住個性化消費需求的機(jī)會，僅憑廠家的一己之力，沒有真實的一對一溝通的大數(shù)據(jù)作為支撐，是難以實現(xiàn)的。

　　最為家電銷售最大的平臺，一直很重視與消費者溝通的京東家電，顯然具備推出“京品家電”的能力和實力的。

　　在筆者看來，此次“京品家電”的推出，至少會給行業(yè)帶來三點巨變：

　　其一，買家電頭疼的問題將終結(jié)!

　　雖然相比以前，現(xiàn)在購買家電的渠道和信息都已經(jīng)很發(fā)達(dá)，但是很多消費者依舊擺脫不了“貨比三家”的心態(tài)，究其原因，這其中有對廠商的不信任，更有到底哪款家電才適合我的不知所措。

　　中國家電產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷多年發(fā)展，無論哪個家電品類，品牌與型號駁雜多樣，確實讓人眼花繚亂，無所適從，即便是業(yè)內(nèi)人士有些時候也會搞不清楚。

　　而這一行業(yè)痛點如果不能得以解決，就不能徹底發(fā)揮渠道商引導(dǎo)消費的職能。現(xiàn)在看，“京品家電”的推出，無疑給很多消費者縮小了選擇范圍，直接根據(jù)自身需求刪選產(chǎn)品，讓家電購買變得簡單易行。用最經(jīng)濟(jì)的價格、最省時的精力，買到最優(yōu)質(zhì)的商品，讓購物變成享受而不再痛苦頭疼，有了“京品家電”，一切都變成現(xiàn)實。

　　其二，渠道開啟新一輪服務(wù)競賽!

　　作為連接品牌商和消費者的橋梁，渠道商的作用在服務(wù)越來越精細(xì)化的今天，變得尤為重要。

　　在家電普及時代，渠道商更多的角色是買賣貨品的平臺，但是在家電消費從普及走向改善，從剛需走向個性時，就需要考驗不同渠道商的服務(wù)能力了。

　　所以這兩年，渠道商紛紛加強(qiáng)了對消費者的服務(wù)。此次京東之所以能在業(yè)內(nèi)率先推出“京品家電”，正是因為前有“家電選購指數(shù)”多年與消費者溝通的實踐，也有“36項承諾”將服務(wù)工作做精細(xì)的經(jīng)驗，讓京東家電能夠了解消費痛點在哪兒，最終做到了有的放矢。

　　這將引發(fā)其他渠道商在服務(wù)領(lǐng)域的跟進(jìn)，或?qū)㈤_啟新一輪服務(wù)競賽。因為就目前水準(zhǔn)而言，“京品家電”的推出，已經(jīng)將家電渠道商的服務(wù)提升到一個新的高度，而其他渠道商如果不做改變，可能會在接下來的競爭中陷入被動。

　　其三，個性化消費時代真正到來!

　　一直以來，廠家都在宣傳要以消費者為中心開展研發(fā)，但是苦于不能深度了解消費者的痛點，同時單獨模具開發(fā)的成本又過高，所以推動個性家電產(chǎn)品的工作往往處在被擱置的階段。

　　其實在很多家電廠家的展廳，都有針對個性化消費的解決方案，但是卻沒有一個助其夢圓的平臺。隨著京東推出“京品家電”，銜接效應(yīng)凸顯，制約個性化消費的瓶頸將被徹底打破。

　　對品牌商來說，所有“京品家電”都由品牌廠商直接供貨給京東平臺，集成了品牌方和京東的所有優(yōu)勢資源，獨有的大規(guī)模定制模式保證了其成本優(yōu)勢。同時，“京品家電”還會得到京東家電給予的專屬優(yōu)惠和更多的營銷支持，讓品牌商更有信心與京東聯(lián)合定制生產(chǎn)推出更多的“京品家電”。

　　對消費者來說，消費者在購買家電時有了更簡單的全新選擇，不僅可以在京東頁面和京東手機(jī)APP上看到標(biāo)示“京品家電”的產(chǎn)品，還可以直接以“京品家電”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行產(chǎn)品搜索，或者直接在各個家電品類頁面的篩選項中勾選“京品家電”項，就可以方便快速找到當(dāng)前品類的所有“京品家電”優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　降低企業(yè)成本，又給消費者準(zhǔn)確指引導(dǎo)流，個性化消費時代，因為京東的推動而會快速到來。

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