歲歲雙十一，今又雙十一。陌生的城市熟悉的角落默默咽下一碗碗狗糧的你，暗自慶幸還好有雙十一優(yōu)惠能夠撫慰一下自己受傷的心靈!然而面對(duì)雙十一大戰(zhàn)，各路商家可謂使出渾身解數(shù)，猛降價(jià)狂P圖，各種優(yōu)惠法則更是算到你腦殼疼，直到最終付款到貨才幡然醒悟，這都是套路啊!

雙11起源于2009年的淘寶商城天貓。相信大家對(duì)此都不陌生，從初創(chuàng)到如今雙11走過了近10個(gè)年頭。

對(duì)于我們來說這可能就是個(gè)打折購物的日子。對(duì)阿里來說，每年的雙11那就是創(chuàng)造輝煌及交易新紀(jì)錄的時(shí)刻。

歷年來天貓雙11的成交額都在翻著番的往上竄：從2009年的5200萬;到2012年的191億，到2015年的912.17億、2016年的1207億，再到2017年交出的驚人戰(zhàn)績(jī)：1682億的交易額!

下面商權(quán)編輯帶您了解下今年的雙11，天貓做了一件這樣的事兒：

每個(gè)消費(fèi)者通過在門店掃碼，就能擁有一個(gè)專屬門店導(dǎo)購，來提供一對(duì)一的服務(wù);對(duì)導(dǎo)購來說，不管這次有沒有成交，只要以后這個(gè)會(huì)員在線上或者線下任何場(chǎng)景成交，都算這個(gè)導(dǎo)購的業(yè)績(jī)。

我們以最早參與測(cè)試的化妝品牌林清軒為例，講講這張王牌的邏輯：顧客通過掃描店員在釘釘?shù)膶兕檰柖S碼，可以直接進(jìn)入顧客手機(jī)淘寶的林清軒品牌號(hào)頁面，即可添加專屬顧問。

添加成功后，會(huì)員可以在淘寶消息中直接跟導(dǎo)購聊天，而專屬導(dǎo)購是通過釘釘后臺(tái)與你互動(dòng)，形成隔著兩個(gè)APP但無需跳轉(zhuǎn)的社交關(guān)系。

這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作之后，很多美好的事情就開始發(fā)生了：

1. 不管有沒有成交，專屬導(dǎo)購都會(huì)竭盡所能的去服務(wù)。甚至你的專屬導(dǎo)購會(huì)說，“不買也沒關(guān)系，如果想好，可以去公司的旗艦店去購買。”

2. 很多導(dǎo)購自己會(huì)主動(dòng)做直播，拍短視頻。因?yàn)閷?duì)他來說，只要他提供了內(nèi)容，提供了服務(wù)，在哪兒成交都不重要了。

比如，淘寶上一位被稱為“鐵唇”的美妝網(wǎng)紅主播李佳琦，據(jù)說“年入千萬”，而他本人是歐萊雅的一名BA。李佳琦在今年上半年和歐萊雅合作了80場(chǎng)直播，傳播量達(dá)到1000萬人，而歐萊雅發(fā)放一撥電視廣告的觸達(dá)在5000萬人左右。

一個(gè)BA每個(gè)月領(lǐng)多少工資，投一撥電視廣告要花多少錢?

這樣導(dǎo)購增加了收入，消費(fèi)者能自由選擇服務(wù)方式的感覺也很好。

對(duì)于商家來說，專屬導(dǎo)購為他們解決的問題就更大了：原來線上線下利益割裂，沒有數(shù)字化的工具，所以每個(gè)渠道都想從服務(wù)到成交完全控制消費(fèi)者，效率極低。

原來實(shí)體門店常常因?yàn)橐幻麅?yōu)秀導(dǎo)購人員的離職變動(dòng)，丟失大量的顧客數(shù)據(jù)和信息，出現(xiàn)會(huì)員流失的現(xiàn)象，而現(xiàn)在，每個(gè)導(dǎo)購都有一個(gè)釘釘工作臺(tái)，全面數(shù)字化正好解決了這個(gè)問題。

2

云店來襲，

打破線上線下那堵墻!

解決了人的問題，這只貓還想解決店的問題。

在用戶逛天貓的旗艦店時(shí)，會(huì)發(fā)生這樣一種延遲效應(yīng)：很多品牌，同樣一個(gè)貨品，可能會(huì)放到線下賣一段時(shí)間，再放到線上去，這樣就會(huì)出現(xiàn)時(shí)間差。

所以，這個(gè)雙11，天貓有一個(gè)更輕量級(jí)的概念——“云店”，用戶可以在天貓或淘寶客戶端上看到品牌門店中的商品，并在線上進(jìn)行交易購買，沒有延遲。

也就是說，2018年的新零售，天貓要對(duì)所有的品牌商，真正意義上徹底打通線上和線下的互通、連接和互動(dòng)。品牌商和消費(fèi)者在天貓上的互動(dòng)，沒有線上和線下的區(qū)別。即便某個(gè)品牌商不以實(shí)體渠道為主，也不管哪個(gè)消費(fèi)者很好去現(xiàn)在實(shí)體場(chǎng)景消費(fèi)。

云店的概念，用天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉的話解釋更容易理解，

“品牌貨品的分撥，補(bǔ)貨和發(fā)貨，這些東西都可以在后臺(tái)統(tǒng)一做，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的前端用戶場(chǎng)景，是可以非常碎片化、場(chǎng)景化的。有些場(chǎng)景，消費(fèi)者去全域搜索這個(gè)商品，旗艦店是最合適、最高效的方式。但是以一個(gè)本地服務(wù)的維度，以城市和商圈為中心去與一個(gè)品牌門店互動(dòng)、復(fù)購和預(yù)約服務(wù)，云店是非常有效的。”

這樣一來，對(duì)于品牌來說，數(shù)據(jù)信息進(jìn)一步打通了。打通之后，不管是旗艦店還是云店，都將成為品牌的一盤棋，線下門店也能納入雙11活動(dòng)范圍。

對(duì)于消費(fèi)者來說，傳統(tǒng)門店將變成7×24小時(shí)的門店，再也不用受制于哪里下單，在哪里提貨。

那么今年雙11天貓又會(huì)創(chuàng)造多少交易額的神話?當(dāng)然了這崛起于我們廣大的消費(fèi)者