將辦事大廳濃縮到一款小程序，把人臉識別應(yīng)用于幼兒園安全防護、讓旅行簡化到只需一部手機、當(dāng)一個平臺能解決所以就診問題……諸多民生痛點，正在以我們意想不到的方式迎刃而解。云計算作為數(shù)字化浪潮中的基礎(chǔ)設(shè)施，正在一步步助力公共服務(wù)領(lǐng)域更加智能化，不斷提升民眾的滿足感和幸福感。

在11月1日舉辦的2018騰訊全球合作伙伴大會的智慧公共服務(wù)分論壇上，公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)的這一藍圖也被繪制得更加完善和清晰。騰訊云在現(xiàn)場分享了其在政務(wù)、教育、文旅、醫(yī)療等公共服務(wù)領(lǐng)域的最新探索與解決方案，也讓外界更加直觀的看到智慧化升級對公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來的質(zhì)變。

智慧政務(wù)：刪繁就簡 觸手可及

在云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的驅(qū)動下，政務(wù)服務(wù)正快速實現(xiàn)數(shù)字化、遠程化，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑腿，正在全國各地加速實現(xiàn)。騰訊基于對2018數(shù)字政務(wù)指數(shù)的解讀，表示云平臺正在成為數(shù)字政務(wù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。

騰訊云副總裁、數(shù)字廣東CEO王景田發(fā)表智慧政務(wù)主題演講

在“數(shù)字中國”的戰(zhàn)略大背景下，成為“數(shù)字政府”建設(shè)的“數(shù)字化助手”是騰訊所追求的目標(biāo)。為此，騰訊將自身定位為三個角色：連接器、工具箱、生態(tài)共建者，一起為政府進入“數(shù)字世界”提供接口，并提供最完備的“數(shù)字工具箱”，與更多合作伙伴共建數(shù)字政府的生態(tài)共同體。

基于對政務(wù)業(yè)務(wù)的深刻理解，騰訊云提出“建設(shè)有溫度的數(shù)字政府”的理念。將科技對社會效率提升和解決民生難點的人文關(guān)懷結(jié)合思考，為數(shù)字政府構(gòu)建定制化的技術(shù)框架。今年，騰訊與江蘇省人民政府簽訂了“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略合作協(xié)議，在警務(wù)、交通、金融監(jiān)管、城市管理等9大領(lǐng)域30個具體項目展開全面合作，涵蓋公安、醫(yī)保、社保、交通、生活繳費等眾多民生息息相關(guān)的領(lǐng)域。

同樣的實踐案例也落地在廣東，其中最為突出的就是今年5月21日開通的全國首個集成民生服務(wù)小程序——“粵省事”，截至10月25日已提供服務(wù)項達到465項，讓每個用戶可比原來少跑路234次，同時還累計上線了32種個人類電子證照，服務(wù)累計查詢、辦理業(yè)務(wù)量4511.4萬次，讓老百姓真真切切感受到了“數(shù)字政府”帶來的便利。

智慧教育：讓智慧的傳授過程更智慧

在中國家長教育支出全球最高的背景下，未來教育的應(yīng)用不僅僅需要考慮到教學(xué)內(nèi)容的變化，同樣需要納入?yún)f(xié)作辦公、教學(xué)管理、平安校園、智慧課堂等變革。

騰訊云副總裁王帥發(fā)表智慧教育主題演講

從幼兒教育到高等教育，再到 K12、職業(yè)培訓(xùn)等等，騰訊云正努力讓智慧教育的過程變得智慧起來?；谥Ц?、AI、大數(shù)據(jù)、音視頻等基礎(chǔ)能力，騰訊云推出了微校、教育 AI、智慧校園、新工科&教研云等落地服務(wù)，實現(xiàn)對教育行業(yè)的全鏈條支撐體系。

目前，騰訊云已為清華、上海交大等上百所校園接入智慧校園體系，助力校園信息化、數(shù)字化升級。此外騰訊云還為深圳市龍華區(qū)教育科學(xué)研究院附屬幼兒園提供智慧幼兒園系統(tǒng)。這一系統(tǒng)利用人臉識別和信息同步驗證等技術(shù)，解決家長最為關(guān)心的園區(qū)兒童安全防護問題之外，還引入云計算、AI、AR等技術(shù)，豐富教學(xué)趣味。此外，家長還可通過騰訊云的視頻傳播能力，遠程在家觀看幼兒園的實時情況，隨時了解幼兒園的動態(tài)。

智慧文旅：把世界裝在口袋里

移動互聯(lián)網(wǎng)時代普及了智能手機，而步入云計算時代，在過往純粹依托文化旅游資源開發(fā)的傳統(tǒng)文旅基礎(chǔ)上，騰訊云給出了以創(chuàng)意、科技和資本為驅(qū)動的“一機游解決方案”。通過騰訊在數(shù)字化科技和文化內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，連接起政府、運營公司、企業(yè)、市民游客，為智慧文旅的發(fā)展帶來方向。

騰訊云副總裁王濤發(fā)表智慧文旅主題演講

“一機游云南”橫空出世，正是這一系列服務(wù)的集大成者。通過騰訊云的智慧旅游大數(shù)據(jù)中心，實時獲取景區(qū)票務(wù)、入園、住宿等核心數(shù)據(jù)，用于游客服務(wù)平臺、政府?dāng)?shù)字化管理平臺、旅游企業(yè)平臺的購票、預(yù)定酒店、了解交通和人流量、投訴舉報等各類服務(wù)，以一部手機游云南作為抓手，推動云南旅游革命。以投訴處理為例，截止至10月31日數(shù)據(jù)顯示，一機游接入了8000多涉旅政府管理人員、聯(lián)動幾十萬涉旅商家、全云南境內(nèi)所有旅行社和導(dǎo)游、幾百家景區(qū)景點，群策群力解決游客的投訴。使“一機游云南”投訴辦結(jié)率達到100%，平均辦理時長從12個工作日降低到5小時，大大提升了政府的精細(xì)化管理水平和游客的幸福感、安全感，真正達到游客旅游自由自在，政府管理服務(wù)無處不在的目標(biāo)。

智慧醫(yī)療：效率和溫度一個都不能少

隨著生活條件的改善，人們不再滿足于“有病就醫(yī)”的直接目的，便捷化、精細(xì)化的需求也逐步增多。而要滿足這些需求，區(qū)塊鏈技術(shù)的引入、組織架構(gòu)的云化，必不可少。

東華醫(yī)為董事長韓士斌介紹“一鏈三云”

對此，騰訊云攜手醫(yī)療 IT 行業(yè)方案商領(lǐng)導(dǎo)者東華醫(yī)為，共同推出了 “一鏈三云”（健康鏈+衛(wèi)生云/醫(yī)療云/健康云）戰(zhàn)略，以健康鏈為橋梁，有效鏈接面向G端（衛(wèi)健委、醫(yī)保局）的衛(wèi)生云、面向B端（各級醫(yī)療機構(gòu)）的醫(yī)療云、面向C端（患者、醫(yī)生等）的健康云。幫助醫(yī)患方、監(jiān)管方和患者方搭建起數(shù)據(jù)溝通和交流的橋梁，對醫(yī)療行業(yè)存在的效率、協(xié)同、數(shù)據(jù)問題提出解決方案。也有助于患者更及時的獲得更合理的治療方案。

值得一提的是，基于健康鏈實現(xiàn)的隱私安全，還可以實現(xiàn)多種醫(yī)療應(yīng)用，解決當(dāng)前醫(yī)療健康信息化過程中遇到的數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)共享等難點。

云計算在公共服務(wù)領(lǐng)域的逐漸落地，也預(yù)告著全民“用云”時代的到來。伴隨著騰訊在20周年戰(zhàn)略升級和架構(gòu)調(diào)整的完成，全新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）將會進一步對政務(wù)、教育、文旅、醫(yī)療等各個垂直行業(yè)進行縱向整合，將安全、AI、大數(shù)據(jù)、LBS等基礎(chǔ)能力橫向拉通，從而給急需轉(zhuǎn)型的行業(yè)打造更好的全方位、模塊化產(chǎn)業(yè)升級解決方案。

騰訊副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬表示，希望更多的產(chǎn)業(yè)能通過騰訊云的合作支持，挖掘到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的紅利，繼續(xù)做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的“信息能源發(fā)動機”，與合作伙伴共建云上智慧產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。