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    情緒管理要深入到員工心里

    時間:2018-12-18 10:43 來源:中國傳媒聯盟作者:袁孝沖
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        據有關媒體報道,寧波埃美柯集團有限公司實行“情緒管理”,心情不好的員工也可以不上班,鼓勵員工將對公司的不滿說出來。寧波市總工會工業工會的一項調查顯示,有七成職工表示工作壓力負擔重,近三成明確表示緊張、消極乃至抑郁的負面情緒時常滋生。《福布斯》雜志發布的一項調查表明,白領的情緒障礙影響公司贏利。不明而喻,員工的情緒問題,已成為不少企業管理者探索的問題。

     
        我們都知道,每個人的喜怒哀樂都會影響到工作的狀態和效率。而消極的情緒又導致每個人在工作中產生各種各樣的問題,工人會影響產品質量,老師會影響教育質量,行政服務窗口會影響服務質量等等,甚至還會引發各類安全事故或激化矛盾沖突,影響財產與生命安全。所以我們有必要推行情緒管理。
     
        寧波埃美柯集團有限公司實行“情緒管理”無可厚非,但僅讓心情不好的員工可以不來上班,這樣的制度是“治標不治本”的,從表面上看是人性化了,可是從根源上沒有解決員工情緒化的問題。
     
        管理員工的情緒,首先要分析造成員工情緒波動的因素,這樣才能有的放矢,實施有效的情緒管理和解決措施。譬如,員工因經濟或小孩子上學等問題而憂心忡忡,企業應該了解情況后幫助解決,從心底里解決他們的“不良情緒”,否則僅因他心情不好讓他們休息, 也是無濟于事的,企業和員工都得不償失。情緒問題并不等同于心理問題,我們既要關心員工的工作、生活和學習,又應關心員工的成長進步和自我實現,從根源上去化解員工情緒不良的真正原因。

     
        情緒管理不是新名詞,它在20世紀50年代就由艾利斯在美國創建了,它作為一門學科在中國的發展歷史并不長,是心理學和管理學的交集學科。目前世界500強企業中,有90%以上建立了EAP,它包括:壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容,是當前一套比較科學有效的情緒管理化系統。企業不妨借鑒應用。
     
        情緒管理,最重要的就是深入員工心里。有位出色的銷售總監說過,情感具有很強的感染力,在工作中我逐步確定了這樣一種管理風格:像母親那樣——對員工表現出高度的關心和愛護;像姐妹那樣——學會與員工接觸與交流;像朋友那樣——珍惜友情,耐心傾聽。企業情緒管理應從員工本身的情緒訴求出發,尊重員工,了解員工,關懷員工, 激勵員工,把以人為本作為情緒管理的核心理念,并以企業文化建設為突破口,創造良好的企業文化和工作環境,把正向情感注入員工心中,真正獲得員工個人成長和助推企業發展的正能量。(袁孝沖)
    (責任編輯:海諾)
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