2018年的酒店市場保持高位增長態勢，頭部品牌影響力加強，新生品牌不斷出現。規模化競爭已到了一定風口，差異化經營、市場化管理、體驗化設計，成為競爭的核心!酒店品牌為了能夠在市場上搶占一席之地，在產品和服務端均使出渾身解數，其中“智能化”成為大家關注的核心，都在尋找智能化為品牌賦能的有效方式。

　　酒店集團紛紛將智能化作為發展方向

　“智能酒店”已成為當下時髦的字眼兒之一，各大酒店集團紛紛嘗試推出相關方案。

　　2018年12月17日，阿里智能酒店菲住布渴正式開業。主打智能服務的它可以通過人臉識別，免去前臺和餐廳登記、開房門和上電梯刷卡等流程;此外，還配備智能機器人，可以完成自動取餐、配送等服務。

　　2018年9月，碧桂園潼湖科技小鎮鳳凰酒店以一系列“黑科技”和智能化服務驚艷亮相。 服務機器人可主動問好，自主乘坐電梯、自主撥打電話，客人在入住的同時，可體驗到服務機器人提供的引領帶路、按電梯及送物等智能化服務。

　　眾多酒店集團表示在接下來的運營中，更會進一步加強實現智能化。

　　華住酒店集團CEO季琦提出，未來要做的就是從ERP到機器人，在酒店，在云端，在總部，在每一個自動設備上都有虛擬機器人的影子。

　　在首旅如家酒店集團總經理孫堅看來，未來社交和科技被認為是兩個巨大的內核，圍繞這個內核，去豐富酒店產品的內涵和外延，將是保持和吸引消費者關注度的大方向。

　　智能化產品有效提升用戶體驗

　　在眾多酒店集團將智能化列為發展方向的目標背后是消費者對于智能化住宿體驗的關注，如何選擇能夠切實優化入住體驗的智能產品成為經營者們首要關注的問題。而在眾多智能化產品中，智能機器人成為香餑餑，據OTA用戶評價顯示，使用智能機器人的酒店更友好。

　　在為住客帶來新鮮的入住感受之外，智能機器人還可以完成一些不太適合人工完成的服務。在筆者之前的一次酒店入住體驗中，酒店智能化整體做的不錯，為單調乏味的酒店入住增添了一份樂趣，但這個樂趣卻因酒店服務人員的送機(吹風機)服務略顯尷尬，送完吹風機，酒店服務人員沒有直接離開，而是直接到洗漱臺確認是否真的沒有吹風機，之后才離開，這對于已洗漱好穿著睡衣的筆者而言并不友好。。。現在想想，如果送吹風機這個動作可以由機器人完成，可能這次入住體驗就更為完美了。

　　智能化產品降低酒店人工成本

　　在住宿業中，第一大成本就是人工服務，它占到酒店運營成本的35%左右，第二個成本是能耗成本，占到了8%~10%左右。那么智能化產品的使用是否可以降低人工和能耗成本的比例呢?

　　據了解，已和洲際、萬豪、希爾頓、溫德姆、雅高、華住集團、雅詩閣、金茂、融創、萬達、魯能等集團達成深度合作的酒店服務機器人“潤”,單臺在酒店的服務任務次數均值在100次/天，峰值高達156次/天，總服務數量高達2304次/月。在客人入住酒店的那一刻開始充當“小助理”角色，帶客人去房間，并幫助送貨。

　　外賣是酒店運營中的一大難題。允許外賣進入不僅會破壞酒店的品質感，還存在安全隱患;不允許外賣進入則又給客人造成一定的麻煩。智能機器人的送貨功能，恰好能為酒店解決這一困擾。同時，更能讓工作人員從送物這樣的瑣事中解放出來。還記得之前在酒店實習時，在總機實習的小伙伴熬夜通宵后經常抱怨，昨晚跑了xx層多少趟，xx房間客人多么煩人，一會拖鞋，一會送牙刷，不好一次說完的。。。。如果這個時候有人可以替代，那該多么美好。

　　一升一降，通過智能機器人的運用，酒店既提升了服務體驗，又有效降低了運營成本，更為重要的是這也成為酒店留人的手段之一。隨著90后成為消費的主流群體，酒店一線服務人員也日益年輕化，他們個性鮮明，渴望被尊重，追求個人自我價值的實現。智能機器人在酒店的運用，能直接幫他們從繁雜的酒店服務工作中解放出來，為酒店創造更高的價值。