引言：消費就是把花出去的銀子變成生活里可體驗的樂趣。DCAMP通過全域化的設計師和買手團隊，結合最具實用價值的生活美學設計、最前沿的技術手段，致力讓消費者的每一次購買體驗都成為一次生活品質升級的快樂過程。總的來說，在DCAMP購物，就是要讓會員尊享優質優價很爽，體驗豐富好物很爽，遇見同頻同好的默契感很爽。

5大核心詮釋Dcamp新零售模式

　　——燭龍

　　燭龍先生(花名)

　　第10屆中國經濟優秀人物、2016年度全國五一品牌建設獎領軍人物、第二十屆廣東省優秀企業家、25年零售行業從業經驗，專注研究并踐行以時尚零售行業提升消費者生活品質的理念。自 2017年，創新對“互聯網+實體與用戶價值”的思考與探索，創始全新的新零售生活方式業態DCAMP營地，獲得“華南地區創新品牌”和“移動互聯網最具品牌價值企業”榮譽。DCAMP通過“產品研產基地+互聯網技術應用+線下體驗中心”的供應鏈一體化融合方式，為用戶提供全時一站式品質生活解決方案，目前已取得行業優勢地位。

　　神創派

　　華南靠譜接地氣的創投精英社群，創業者的貼心管家，服務包括策神融資頭條、創業路演融資服務、商業模式打磨、創業互動問答、創業媒體PR報道，目前CXO合伙人俱樂部會員包括98家A輪以上企業，598個已融資項目，3875位創始人CEO，覆蓋10萬優秀創業者。

　　近日，神創派品牌觀察團就新零售發展課題與DCAMP創始人燭龍先生進行了一次深入的溝通與研討。當大部分的零售商紛紛把目光轉移到線上消費時，燭龍先生瞄準了大型商業綜合體再次發力，結合線下場景式購物體驗 線上智能化優選以及標簽化同頻社群搭建，最終實現消費者購物體驗的全面升級。以下為部分訪問內容：

　　Q1： 在互聯網快速發展而實體零售產業整體下滑的態勢下，為什么DCAMP選擇在昂貴的商業綜合體發力，而不是先把線上的用戶以及社區部分先運營好?

　　燭龍： 消費升級是零售行業近幾年的熱門話題，先分享一組數據，隨著中國經濟的崛起，2014年-2018年，在全國范圍內共新增了2374個商業綜合體，基本已經實現了縣區級全面覆蓋。

　　從截至到12月份的市場數據來看，今年的營收已經突破了9000億關口，而且隨著消費品質及體驗場景要求的不斷升級，商業綜合體的綜合獲客能力已經成為現在零售業的必爭之地。

　　中華民族的人們骨子里是喜歡追逐潮流的，愿意在變化中獲得快感，特別是新一代的年輕人。過去的很多年，基于互聯網興起的電子商務是時代創新的潮流，伴隨線上流量的瓶頸，以及數字化生活和悅己式消費的趨勢，線下家門口的實體店卻在以更快的速度不斷納新迭代，更多的實現了實用價值以外的心身愉悅體驗，這不就是商業文明的進步嗎!

　　人們都在說消費升級，更客觀的說，當下國民正處于精神上的消費升級，物質上的消費降級，在物質上更趨于理性化，而在文化、審美、品味上與上一代人有很大的升級，這是社會進步的表現。

　　阿里、京東、騰訊等企業的線下布局，也體現出了互聯網發展至今出現的用戶發展及體驗的瓶頸。從用戶品質升級的需求來看，線下體驗依然是生活里非常重要的組成部分。而DCAMP以生活裝扮美學倡導者的身份出現，場景化體驗消費更能挖掘和滿足用戶的體驗需求，從而獲得更好的購物體驗。此外，貼心精致的場景布置，也成為精準的用戶粉絲入口，從而為線上社群運營奠定了良好的基礎。目前，我們每天從線下吸引來大量的注冊會員，也就是說，我們通過線下的運營可以精準的招募我們期望的用戶，短短數月變身成一個百萬級的網紅類購物互動平臺。而且有了線下場景的強勢背書以及精準到店的數據基礎，通過數據運算，我們可以快速形成用戶標簽，從而更好服務用戶。

　　Q2： 兩個月新增100萬的會員用戶真的是非常讓人震撼，相信也能給很多互聯網創業者很大的啟發，大家最近都在探討新零售，但是通過我們走訪發現，很多所謂的新零售模式基本都是線上線下一體化打通而已，并沒有實現太多的增值功能，那么我們想請教是的：DCAMP的新零售模式，在現在的經濟環境下有什么樣的核心競爭力呢?

　　燭龍： 一切不以提升用戶體驗和用戶價值的模式都是耍流氓，因此DCAMP的零售模式除了線上線下的會員體系共通以外，主要的核心競爭力表現為以下5個方面：

　　1。 全域布局的研發買手團隊與各大品類的研發基地和制造基地一起，讓消費者可以真正意義上享受到優質優價的產品，我們不追求低價，因為在中國沒有最低只有更低，失去品質保障的低價那是不負責任，每每過往那些劣質的生活用品給人們造成的傷害歷歷在目；

　　2。聯動全球生活美學設計師，讓每一件實用的商品都有著他獨特的藝術品質價值；

　　3。 綜合場景化的陳列，讓用戶的每一次購物的過程都有旅行般的意義，也可以是人們美學生活的一次迭代復盤的經歷；

　　4。 個人優選化的智能推送，讓門店出現萬店萬面的屬性，從而減少用戶在商品的海洋中購物決策的成本；

　　5。天使導購體系，讓每個店員都擁有成為網紅的條件，從而更好服務客戶。

　　Q3 ： 剛剛您提到全球化的設計師團隊，結合您之前的工作經驗以及背景來看這個比較容易理解。但是我們都知道藝術設計師這種個體往往是高傲而不好接近，而設計師的作品通常都會有比較高的藝術溢價，這會不會與你們優質優價的理念有所沖突?或者是說我們如何保障自有的設計師團隊能穩定給我們輸出作品呢?

　　燭龍： 藝術家和設計師確實是一種比較特殊的群體，我也曾對這個群體有過深入的接觸和了解，深深地明白，從商業角度評價一個好的設計師的最高準則其實是：有多少人愿意使用和消費你的設計。因此在項目成立之初，我們就舉辦了多場設計師及生活美學藝術家關于生活品質升級和應用的交流會。

　　在會上我們發現，大部分優秀的產品設計師及藝術家都存在著藝術的商業轉化問題，甚至出現部分非常有藝術成就的設計師及藝術家朋友，由于缺乏合適的轉化平臺，生活陷入潦倒，最終影響到了真正的藝術創作。

　　因此DCAMP不僅僅是一個提升消費者生活品質的平臺，更是一個設計師及藝術家成長及綻放的營地。 在門店里，我們會在陳列他們的作品的同時，還會展示他們個人介紹以及作品創作思路，而在線上的平臺上，還會給他們開辟專門的粉絲專區。因此這些設計師及藝術家朋友跟DCAMP的合作就不僅僅是停留在簡單的商務合作上，更是他們自己個人成就驗證及發展的最好渠道。

　　同時因為大量的門店支持以及海量的用戶，所以分攤到每個作品上的溢價部分也就及其微小，邊際成本幾乎為零。但是對我們的用戶來說，卻可以用最輕松的價格購買到最符合自己生活美學追求的產品，在我看來一切的設計都是為了更美好的生活。

　　同時消費者可以更近距離地與自己喜愛的設計師及藝術家進行交流，不久的將來DCAMP還會定期舉辦一些線下的粉絲見面會，讓生活美學不僅僅是一句口號，更是一種實實在在的生活體驗。

　　Q4 ： 逛了幾次你們的門店，確實是很有購物的欲望。這種極具個性化的陳列方式以及場景內容，讓我們一下子就代入到消費的場景中去。而且你們的店員似乎跟別的地方的有些不一樣，他們眼中的自信以及對我們的指引是之前從未見過的。請問我們店內的陳列和引導系統的內容是如何規劃的呢?DCAMP店員的培養大概是基于怎么樣的標準呢?

　　燭龍： 是的，DCAMP的店面采用的是場景化的體驗模式以及代入式的體驗場景。

　　我們認為，人的每一天都是活在一個個不同的場景里面，加上男性和女性視覺角度的不同，所以我們從入門開始就在地面上做了非常明確的指引。從正門口的生活藝術化堆頭開始，只要看到我們的門店，80%以上的人會走進來的。

　　加上門店里趣味橫生的場景文案，也賦予了每個商品鮮活的生命力。而且這些所有趣味的內容70%以上都是DCAMP社群里面的消費用戶給我們提供的，只有30%是由我們的設計師團隊及導購團隊自創的。因為我們堅信，只有消費者最懂消費者，也只有最接近消費者的人，才能真正觸碰到消費者的心。

　　因此，無論是線上客服，還是線下的導購員，我們招聘基本要求就是對生活有熱情，對美感有強烈的感官。同時每個店員招聘進來后都需要經過我們總部系統的長達1個月的綜合培訓考核，此外我們總部的所有人員都需要到門店上去進行輪崗，所以哪一天你看到我站在我們店里給客戶介紹產品的話，你也不要覺得意外。

　　任何不接地氣的管理者，都不可能真正給品牌賦能。同時這種交叉混合式的工作模式也大大地提升了導購員的綜合素質，加上每個導購人員的會員綁定都有獨特的識別技術，因此每個導購人員，本質上來說都是我們DCAMP的核心合伙人，他工作的時間越長，他累積的用戶就會越多，他的收入就會越高。

　　這樣也從反向給到一線工作人員把事情做好的決心，從而讓我們的消費者在這里獲取到真正的購物樂趣。

　　Q5 ： 今天跟您的溝通真的是收獲良多，也開辟了我們對新零售理解的新視野。請允許我提問最后一個問題，在如此創新的模式以及成熟團隊的背景下，DCAMP接下來的發展規劃大概是怎么樣的?

　　燭龍： DCAMP的千店百億計劃已經開始啟動，在未來的5年內，我們將以1帶16的擴張態勢快速擴張(注：1帶16說的是DCAMP的開店是以一個大型300-1000平的綜合體驗店，帶16個200平左右的精致體驗美學館的形式開展)，以覆蓋全球商業綜合體，吸納最具生活美感的人為目標，全面升級消費生活。

　　我們希望通過PLUS會員系統幫助不少于1億名用戶享受到更好的美學生活解決方案。PLUS會員部不僅僅是單純的福利會員模式，更是DCAMP未來的超級合伙人，他們將參與到平臺的選貨共建、商品內涵輸出，甚至成為DCAMP生活美學的代言人。

　　因此，DCAMP將不遺余力地去全球尋找能提升生活品質和美學的商品，喚醒人們更多對生活美學的意識，挖掘更多生活使用藝術的空間。希望能通過我們的努力，能給目前的生活消費帶來真正意義上的升級，讓每個消費者能買得好、買得爽 、買得痛快。

　　說在最后：DCAMP希望回歸零售本質——商品與服務，回歸消費本質——經濟實用與身心體驗，回歸生活本質——輕松快樂，能從用戶本身出發，讓每次消費行為都成為一個切實的快樂升級。