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最近兩年，阿里、騰訊、蘇寧、京東等巨頭紛紛布局，新零售戰場硝煙四起。經過兩年多的市場檢驗，無人貨架從融資風口跌落，死傷者眾，無人超市走過門庭若市的開業風光期，陸續宣告失敗；永輝超市虧損達10億，舍棄“超級物種”回歸傳統商超……
一時間大眾對新零售的質疑聲此起彼伏，“新零售不過只是電商時代的替代品”，“新零售僅僅只是巨頭們之間的游戲”，“新零售就是一個偽命題”……新零售真是如此嗎？
事實上，目前的市場很難找到幾個真正符合新零售本質的樣本，大多數企業都是盲目跟從的投機者，對“新零售”的理解只浮于表面，只是用概念和“無人”的噱頭去吸引資本的注意，僅僅只是關注線下場景的布局，或是高度依賴資金、簡單粗暴的燒錢擴張，缺少成熟的商業場景及先進的技術支撐，最終發展不及預期也是理所應當。

在這場由無數企業參與的新零售狂歡中，阿里巴巴無疑是行業的“引領者”。因新零售最核心的驅動力來自于大數據、云計算、智能科技為代表的新技術，本質上是一次由技術革命引起的商業變革，而阿里平臺的消費者數據、技術能力和一整套生態系統是實現新零售藍圖的成功保障。
在三年的實踐中，阿里巴巴發現，企業要實現新零售，除了零售業本身需要解決的問題，還需要建立全面數字化商業能力。“每家企業都需要一個全面數字化的企業大腦。”在2019年全球品牌新零售峰會上，阿里巴巴集團CEO張勇這樣說。同時正式推出了阿里20年的積累和新零售的實踐所沉淀出的阿里商業操作系統，并提出如何讓企業商家在線化，實現數字化運營。

在阿里規劃的藍圖中，新零售將不再是線上線下渠道的簡單融合，而是全產業鏈的融合。全面數字化運營包括品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息管理系統等11大商業要素，新零售將真正演變成為一個全新物種。
隨著一二線城市的獲客成本越來越高，如何對存量市場進行大數據精細化運作愈發重要。互聯網能夠幫助零售商實現線上線下大數據共享，通過大數據深入了解消費者畫像，從而有針對性的優化商品和購物體驗，增加用戶粘性。
回歸市場本身，規模多達10億人的低線城市居民的消費潛力并未完全釋放，拼多多就是一個很好的例子。正是因為敏銳的抓住了三線以下消費者追求高性價比的需求，拼多多才能從這個空隙強勢崛起，未來新零售也必然是從一二線城市向三四線城市下沉。
但伴隨著產品的材料和人工制造成本提高，傳統企業商業模式該如何降低流通環節中的成本、提高經營效率，甚至增進消費者的體驗？或許我們需要跳脫商業模式而從新技術的應用來窺探究竟。
首先，奧哲網絡認為企業需要從流量思維轉變成數據思維，再對供應鏈環節的企業進行數字化改造，徹底打通整個供應鏈體系數據，實現企業全場景下的業務在線，數據思維不是讓企業將現有業務以數字化的形式記錄下來，而是利用新的技術去改造業務，以更好的服務客戶。也就是說，以大數據、云計算、物聯網等技術為驅動，圍繞人、貨、場進行更加深度的數據采集，實現客戶、產品、服務、營銷、渠道、物流等全面在線，將消費者需求、營銷推廣信息等信息流、各渠道支付信息等資金流以及物流深度融合，通過大數據實現企業數字化服務交互。
正是因為技術的較高門檻，導致目前專注在業務在線這一領域深耕的相關企業可謂屈指可數。正如很多人現在并不看好一地雞毛的新零售，大多數企業也根本找不出破局的關鍵，但是不能否認這塊蛋糕還能做的更大，未來新零售仍是一片藍海。

作為阿里巴巴戰略投資企業，奧哲網絡致力為企業連接企業全業務場景，實現經營數字化，驅動智能決策，幫助企業實現業務在線，從而在企業整體經營當中，客戶能夠實時在線、經營實現數字化、商業智能化。
具體而言，零售企業通過業務在線打通線上線下，不僅能夠完全了解誰在買自己的產品、在何時何地下單、復購率如何等終端用戶“人”的行為數據，而且能夠洞察渠道訂單、庫存、物流等“貨”與“場”的信息，成功激活數據和實現數據增值，指導企業改進銷售策略、調整產品、優化服務，逐漸形成企業的核心競爭力——高效反饋閉環，讓企業實現數字化經營，并沉淀品牌商自己的數據資產，實現無界流通，最終實現商業智能。
其中，如何實現數字化經營是一大難點，企業需要的不再是淺層次的數據，首先需要一個業務中臺進行深層次的連接，企業客戶系統、交易系統、管理系統和生產系統等核心系統整合于一個業務中臺中，通過組件化的形式，去連接客戶上下游，使業務運作敏捷化，形成基于數據智能化的決策。

以奧哲網絡幫助云丁科技實現新零售為例，云丁科技通過奧哲網絡旗下產品氚云，實現了各管理模塊和業務模塊的全面在線，打造出一套覆蓋生產、渠道、營銷到服務的核心業務在線系統。用戶在天貓、京東等電商平臺下單購買智能鎖設備；下單后，通過氚云調用物流公司的API從倉庫發貨；用戶收貨后通過第三方即時通訊軟件預約，氚云同步產生工單，并以一定的算法派給相應的師傅；安裝完畢，客戶可以馬上進行評價。在整個完整業務閉環中，云丁科技通過連接逐漸沉淀大量數據，實現數字化經營，從整體上提升企業的管理能力和運營效率。旗下品牌鹿客智能鎖，去年更是憑借雙11期間1.83億銷售額成為線上線下全渠道新零售冠軍。
不難預測，未來業務在線商業理論將迸發出全面的活力，成為包括新零售在內的多個行業數字化轉型的助推器，越來越多的企業將成為體驗者和受益者；而奧哲網絡作為國內最早將業務在線應用于企業數字化轉型的科技公司，必將扮演越來越重要的角色；阿里勾畫出來的新零售藍圖，也終將變成現實。 (責任編輯：海諾)

奧哲網絡業務在線，打造新零售新藍海