CRM(Customer Relationship Management)——客戶關系管理,最早產生于美國,由Gartner Group首先提出,是利用信息技術和互聯網技術,幫助協調企業與客戶之間關系間在銷售、營銷和服務商的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。 通過CRM系統的市場管理、需求分析、市場計劃、客戶管理等一系列的電子化、數字化的方式,實現企業營銷的有計劃、精準化推送與開展的方式。其最終目標是維護老客戶、吸引新客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。 客戶關系管理看似簡單,其實不然,要想成功運用這種管理模式,還得需要強大的技術和工具的支撐。就拿公司的銷售人員來說,每一名銷售人員都自己對接的客戶。如果一個公司采用的紙質或者文檔的收錄模式,來記錄客戶相應的資料,一旦銷售人員離職,就有很大的可能性帶走公司的一部分優質客戶資源。這也是很多公司都遇到過的問題。試想一下,如果公司將所有的客戶數據通過系統整合在一起,即便是銷售人員離職,客戶相關數據還是會保留下來,也不會影響后期的銷售人員跟進。 CRM系統的核心是對客戶數據的管理,客戶數據庫是企業重要的數據中心,記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類數據模型,為后期的分析和決策提供支持。 CRM 軟件是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。CRM 管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術,能實現企業前臺、后臺不同職能部門的無縫連接,能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務:識別和保持有價值客戶。CRM 管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化( MA )、客戶服務與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統 、進銷存6大主要功能模塊組成。 激烈的市場競爭,以客戶為中心的市場導向,使得幾乎所有的企業都在不遺余力地爭取新客戶。實際上,現有的老客戶通常也蘊涵著巨大的商機。要高效保留老客戶、開發新客戶,有創意、有目標的精準營銷是不可或缺的,CRM營銷就是企業在眾多大同小異的影營銷方式中突穎而出的決勝點。 據預測,隨著信息化的普及,信息化的業務流程管理、客戶聯絡中心的外包、CRM解決方案等今后將得到迅速增長。由于CRM服務市場競爭變得越來越激烈。提供商要想成功,不僅需要提供CRM服務,同時還需要開發用于完成某種特定目標的CRM營銷戰略和構架。 深圳市云達瑞科技有限公司,讓企業實現更有效的產品推廣的有效方式,可以幫助企業獲取更為精準、有價值的商業機會,從而提升價值客戶的挖掘,提升企業的銷售效益。 如果您想要了解更多產品系統信息,如mes系統、生產管理系統、金融風控管理系統以及電子商務網站建設(如B2B網站、B2C網站以及O2O模式等),請(網站)www.ydr-tech.com或電話資訊:0755-26405789 (責任編輯：海諾) |
云達瑞：CRM管理系統對企業的重要性
時間:2019-05-10 11:42
來源:中國傳媒聯盟作者:中國傳媒聯盟
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