山西廣譽遠國藥有限公司董事長張斌（廣譽遠供圖）

  國際在線企業(yè)頻道消息：“如何為客戶提供更多的精細化服務，是下一個10年或者20年中藥企業(yè)競爭的重要趨勢。”山西廣譽遠國藥有限公司（以下簡稱“廣譽遠”）董事長張斌說。目前，百年藥企廣譽遠的經(jīng)營模式正從產(chǎn)品經(jīng)營向著客戶經(jīng)營快速轉(zhuǎn)變。

  “好孕中國”的由來

  回顧中國的政策變遷，感受中華大地的滄桑巨變：1981年，國家計生委組建；1982年，計劃生育被寫入十二大報告，并落實到憲法；計劃生育政策在中國推行了三十多年，終于2015年國家實施二胎政策應對養(yǎng)老；剛剛結(jié)束的兩會國家衛(wèi)計委正式更換成衛(wèi)健委，由此，計劃生育政策正式退出歷史舞臺。

  但隨之而來的是中國不孕不育人口逐年提高，據(jù)國家衛(wèi)計委相關(guān)部門的統(tǒng)計，中國2016年約有近4500萬不孕不育癥患者，而且每年以數(shù)十萬的速度遞增。這一龐大的患者群體正經(jīng)歷著來自家庭、社會、文化等層面的多重壓力。目前，全國有育齡夫婦約2.4億人，不孕不育發(fā)生率大概在15％-20％，也就是說，每八對育齡夫妻中就有一對不孕不育患者。全面放開二胎政策后，很多高齡育齡夫婦孕育子女幾率降低，35歲以下成功率在65%以上，而過了40歲，就銳減到25%。

  中國老齡化的加劇，生育率的降低促使中國人口紅利正在消失，中華老字號廣譽遠助推的“好孕中國”公益計劃恰逢當時產(chǎn)生。

  廣譽遠董事長張斌在接受搜藥采訪時說：“好孕中國與百強連鎖藥店的合作推廣非常迅速，去年年底我們?nèi)珖?000多家好孕專柜落地，培訓各地的備孕專員，好孕天使，大概超過5萬人次，終端很多備孕套餐，客戶體驗感非常好，這為好孕專柜更廣泛落地，為更廣泛的人群提供優(yōu)生優(yōu)育健康指導給予了信心和動力。2018年我們將助推5000家好孕專柜落地。”

  中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將迎來迅速發(fā)展期

  西醫(yī)很強大，中醫(yī)很偉大，越來越多的西醫(yī)意識到與中醫(yī)配合療效更顯著。中醫(yī)藥在養(yǎng)老、預防、保健、治未病方面都發(fā)揮著重要的特色優(yōu)勢，下一個十年是中醫(yī)藥的黃金10年，從消費者和健康層面來講，中醫(yī)藥在提升人體機能、慢病調(diào)理、毒副作用等方面的獨特優(yōu)勢，促使中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。

  創(chuàng)于明嘉靖二十年（公元1541年），距今已有470余年歷史的中華老字號廣譽遠 “龜齡集”、“定坤丹”和“安宮牛黃丸”被國務院認定為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)品。但廣譽遠并沒有滿足于此，在高速發(fā)展的信息社會，廣譽遠插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，繼續(xù)將這一具有悠久歷史的品牌傳承發(fā)揚。

  廣譽遠董事長張斌說：“過去30年，企業(yè)是以產(chǎn)品經(jīng)營為載體和先導，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。未來隨著產(chǎn)品的不斷豐富，產(chǎn)品競爭的不斷加劇，企業(yè)的競爭主要依賴于服務。如何為客戶提供更多的增值服務，如何為客戶提供更多的精細化服務，是下一個10年或者20年中藥企業(yè)競爭的重要趨勢，所以下個階段企業(yè)將由產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營發(fā)展。”

  布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

  廣譽遠已經(jīng)在三年前布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，以中醫(yī)輕問診服務構(gòu)建的杏林壹號平臺目前已集聚了十多萬用戶粉絲，2000多名線上中醫(yī)專家，實現(xiàn)上萬名中醫(yī)專家診所和掛號等相關(guān)服務。

  “消費者利用碎片化時間，實現(xiàn)線上移動端中醫(yī)輕問診，中醫(yī)掛號，這是個趨勢，未來哪家企業(yè)運用的好，企業(yè)的發(fā)展將會更迅速。”張斌說，“我們下一步將通過杏林壹號實現(xiàn)照方抓藥，你不想出門，直接通過手機把藥方上傳，由就近的中藥房提供配送服務。”

  以客戶服務為主導思想，為客戶提供更多的精細化服務，廣譽遠越發(fā)意識到競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于企業(yè)為客戶所能創(chuàng)造的價值，客戶體驗將成為未來消費的主要源動力。

  2018年，廣譽遠將以三大引擎推動企業(yè)發(fā)展：以醫(yī)療系統(tǒng)、KA連鎖覆蓋、基層醫(yī)療市場三駕馬車帶動的經(jīng)典國藥；以精品中醫(yī)引擎通過杏林壹號為線上線下雙向?qū)Я鳎瑸楦叨巳巳禾峁└毣姆眨婚_啟廣譽遠龜齡集養(yǎng)生保健酒市場。

  良心制藥，工匠精神的堅守，三大引擎的推動，好孕中國公益計劃的持續(xù)推廣，廣譽遠專注做好藥500年的歷史故事將繼續(xù)講述下去。（山西廣譽遠國藥有限公司供稿  編輯 姜玉陶 責任編輯 吳瑋）