只要對國內母嬰行業有所了解的人，對樂友孕嬰童就不會陌生。它是中國孕嬰童行業領先的全國連鎖零售企業，也是母嬰零售行業的標桿之一。經過多年的發展，樂友已經在全國150多個城市擁有近600家門店。銷售的商品包括奶粉、食品、喂養用品、洗護、服裝、玩具、電器等，合作的供應商及廠商超過350多家，遍布全球21個國家。

采訪中，樂友孕嬰童創始人兼COO龔定宇告訴記者，作為一家始終專注母嬰行業的零售企業，樂友自成立以來就不斷的創新，并在產品安全領域嚴格要求自己，做到用100%的努力為消費者提供安全產品。據了解，樂友在成立之初便自主研發ERP及CRM系統用來更好的了解并滿足消費者需求，并形成“APP+網上商城+連鎖店”的線上線下全渠道的經營模式，為全國各地千萬個孕嬰童家庭提供了優質的產品和服務。

樂友創始人兼COO龔定宇先生

一直以來，龔定宇對于產品質量有著幾近嚴苛的要求，他表示，為消費者提供安全、健康、高性價比的母嬰產品，一直是我們的服務宗旨。食品安全一直是樂友最關注的問題，尤其是嬰兒食品安全問題，更是重中之重。“做父母的，總希望把最好的給孩子！”龔定宇說到。為了保證產品安全，樂友通過全球精選的方式與國內外優質供應商合作，讓產品在安全基礎上兼具營養和健康。同時，樂友還組建有15名專家成立的QA及QC部門，直接向龔定于本人匯報，對商品具有一票否決權，也就是說當專家組成員對產品質量安全有異議時，產品就必須先下架，再查找出問題，解決問題。

對于龔定宇來說，當拓展市場和產品安全不能兼顧時，若有安全隱患，即使犧牲市場也要確保產品安全，這是一個很簡單的選擇題。交談中，龔定宇告訴記者，隨著近幾年海淘熱，很多零售平臺都在這方面開拓市場，但這也帶來了一些安全隱患問題，如產地來源不明，質量參差不齊等。此外，也有一些產品沒有獲得品牌方在國內的銷售許可和售后支持，這些產品一旦出現問題，品牌方不會承擔任何責任。對于這些產品，龔定宇的態度就是，寧愿不做，也要保障這方面不出現任何問題。

龔定宇表示，除了保障產品安全，樂友連鎖店還布局于各大商圈和大型社區，為消費者提供全新的“一站式購物體驗”和專業的育兒咨詢式導購服務。他表示，一是要把產品做好，產品是根本；二是服務和體驗，作為線下店鋪，一定要做好服務環節。“我們每一次跟顧客面對面溝通，都要把最好的購物體驗留給消費者。”龔定宇認為，好的產品＋好的服務和體驗＝好的口碑，而母嬰類連鎖零售企業的發展，最重要的就是口碑。(來源于《中國食品安全報》)