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      中國傳媒聯(lián)盟訊：陜西科技大學(xué)“西絲文旅”暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)在共青團(tuán)中央號(hào)召的大學(xué)生暑期科技衛(wèi)生文化“三下鄉(xiāng)”的大背景下組建形成，在學(xué)院老師的帶領(lǐng)下，以景區(qū)游客、臨潼和蓮湖區(qū)旅游局、優(yōu)質(zhì)旅行社為主體，針對(duì)古都旅游和絲路旅游的相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)。

      近日，西安市旅游局通過官方網(wǎng)站及微信平臺(tái)強(qiáng)烈推薦驢媽媽旅游網(wǎng)（西安）所推出的一系列預(yù)訂服務(wù)，而其中所展示的自助定制服務(wù)、特色旅游產(chǎn)品等項(xiàng)目深度貼合“暢想絲路旅游，點(diǎn)亮精品西安”的實(shí)踐主題。

     7月21日下午，實(shí)踐團(tuán)部分成員來到了西安驢媽媽國際旅行社有限公司。根其發(fā)展中心高級(jí)經(jīng)理張丹的介紹，我們了解到驢媽媽旅游網(wǎng)成立于2008年，目前是中國知名綜合性旅游網(wǎng)站、自助游領(lǐng)軍品牌，也是中國景區(qū)門票在線預(yù)訂模式的開創(chuàng)者，在景區(qū)門票、周邊游、郵輪等品類處于行業(yè)領(lǐng)先地位。到目前為止，西安區(qū)域已有64家實(shí)體店。西安驢媽媽國際旅行社有限公司于2015年12月正式落戶西安，在西北部首次將互聯(lián)網(wǎng)與旅游結(jié)合起來，開創(chuàng)了旅游電子商務(wù)的新時(shí)代。

      同一片天空，互利共贏的經(jīng)營理念

      “我們摒棄了以前弱肉強(qiáng)食的叢林法則，堅(jiān)持互利共贏的天空法則。在同一片天空下，呼吸著同樣的空氣，我們一直努力做到資源共享、實(shí)現(xiàn)共贏。”“驢媽媽”除了堅(jiān)持天空法則的經(jīng)營理念，還秉承"誠信、激情、創(chuàng)新、多贏"的企業(yè)理念，旨在打破旅行社門戶壁壘，促進(jìn)傳統(tǒng)旅行社與電商平臺(tái)的共生共存、真正達(dá)到旅游業(yè)務(wù)線上線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)共贏。

      自助定制服務(wù)，開創(chuàng)旅游電子商務(wù)新篇章

      驢媽媽以自助游服務(wù)商定位市場(chǎng)，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，形成了以同時(shí)兼顧跟團(tuán)游的巴士自由行、長(zhǎng)線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，為游客提供景區(qū)門票、度假酒店、周邊游、國內(nèi)游、出境游、大交通、商旅定制游等預(yù)訂服務(wù)。同時(shí)，驢媽媽針對(duì)不同人群打造了獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品，如：品質(zhì)一日游、西北大環(huán)線——重溫絲路游、畢業(yè)季特色游等，受到了對(duì)應(yīng)客戶的一致好評(píng)。

      獨(dú)樹一幟旅游經(jīng)營，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷穩(wěn)居前列

      根據(jù)2015年10月勁旅智庫數(shù)據(jù)，驢媽媽旅游網(wǎng)穩(wěn)居在線旅游網(wǎng)站流量前三。驢媽媽APP客戶端累計(jì)下載量超5億，覆蓋景區(qū)7000家，合作伙伴超3萬家。“驢媽媽”的迅速發(fā)展，離不開他們堅(jiān)持的經(jīng)營特色、產(chǎn)品特色、服務(wù)特色，也在在市場(chǎng)中形成不可替代的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

      在我們問起“驢媽媽”的經(jīng)營特色時(shí)，經(jīng)理張丹表示，“驢媽媽”在經(jīng)營中一直秉承著“天空法則”的經(jīng)營理念與O2O的旅游商業(yè)模式。他們認(rèn)為，差異化戰(zhàn)略是成功的基礎(chǔ)。在營銷策略上實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)營銷和電子化分銷，并搭建一個(gè)龐大的旅游媒體營銷聯(lián)盟；同時(shí)運(yùn)用信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，達(dá)到國際化全網(wǎng)通，并整和旅游的相關(guān)資訊，形成大數(shù)據(jù)庫，才能進(jìn)行特色服務(wù)的制定。

      在產(chǎn)品特色方面，驢媽媽的產(chǎn)品資源由景域集團(tuán)直采，“驢媽媽”負(fù)責(zé)直銷，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各類娛樂項(xiàng)目、住宿、餐飲等一攬子消費(fèi)，打造出多元化的盈利點(diǎn)組合；“驢媽媽”景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)將以景區(qū)門票作為重要的切入點(diǎn)，最終將搭建為游客提供系列個(gè)性化定制服務(wù)的景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)。

      服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微上，而細(xì)微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶。驢媽媽在服務(wù)方面，線上提供訂購服務(wù)，線下提供實(shí)體門店咨詢服務(wù)，為游客出行前、行程中和旅游后都進(jìn)行無微不至的關(guān)懷。

      通過訪談，“驢媽媽”的經(jīng)營理念、個(gè)性化服務(wù)定制及服務(wù)特色等相關(guān)戰(zhàn)略，都為實(shí)踐團(tuán)后期成果轉(zhuǎn)化提供了方向和借鑒。而在訪談中實(shí)踐團(tuán)也表達(dá)了長(zhǎng)期建設(shè)社會(huì)實(shí)踐基地的合作意向，“驢媽媽”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，愿意與實(shí)踐團(tuán)進(jìn)行更深一步的合作，共同開拓大學(xué)生旅游市場(chǎng)，推動(dòng)西安旅游的進(jìn)一步發(fā)展，讓長(zhǎng)安重回大唐，重現(xiàn)歷史光芒。

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驢媽媽旅游：讓游客“自由而有尊嚴(yán)的行走”