即墨一行長“客串”司機爭分奪秒趕在下班前為特殊客戶辦好“助學(xué)金”卡

  “站在客戶的角度去解決問題，設(shè)身處地為客戶著想”—是郵儲銀行長久以來的服務(wù)理念。中國郵政儲蓄銀行即墨市支行始終將服務(wù)作為維護銀行聲譽的職責(zé)，重視客戶的反饋意見，在工作中努力改進，讓客戶滿意最大化。

     “今天學(xué)校就要發(fā)助學(xué)金，趕緊給我外孫把卡辦出來，否則，我投訴你們！”近日，王大爺因著急，在銀行業(yè)務(wù)辦理的時候?qū)χ翱诘墓ぷ魅藛T喊要“投訴”。

    這究竟是怎么一回事？原來，王大爺外孫的助學(xué)金需要統(tǒng)一匯到郵儲銀行賬戶，剛剛步入高中的外孫未滿16周歲，按照銀行的制度規(guī)定，未成年人是不能自主申請銀行卡的，只能由其監(jiān)護人代辦。這下王大爺可急壞了，孩子的單親媽媽常年臥床，哪能來銀行辦業(yè)務(wù)啊？

    “今天交不上卡，錢就發(fā)不下來啦，我們還急等著用錢啊！”看到這個年近八旬的老人著急地手都開始顫抖，銀行大堂經(jīng)理急忙將其攙扶至貴賓服務(wù)區(qū)，進行耐心的解釋：“大爺，您先不要著急，孩子母親如果不方便過來的話，銀行職員可以為其提供延伸服務(wù)，上門核實孩子母親的現(xiàn)狀，可指派您為代理人，代辦這一業(yè)務(wù)，您放心，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示，現(xiàn)在就上門核實。”

    考慮到已臨近網(wǎng)點下班時間，為了保證王大爺?shù)耐鈱O能在今天成功開戶，在不抽調(diào)柜臺人員、影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)的情況下，網(wǎng)點行長及理財經(jīng)理隨即放下手頭工作，隨王大爺回家核實情況。為了節(jié)省時間，孫行長當仁不讓“客串”起了駕車司機……

    “下午5點左右，正是堵車的高峰期，擔(dān)心耽誤業(yè)務(wù)辦理，開車的孫行長急的頭上都冒出汗珠，看著他們這樣真心實意的為客戶所想，讓我們很受感動。”王大爺笑著告訴記者說：“我們啊，都是弱勢群體，老的老，小的小，女兒還有殘疾，但是郵儲銀行并沒有嫌棄這些，還給了我們足夠的關(guān)懷和重視，全心全意地為我們服務(wù)。”

    當天核實完情況的工作人員和王大爺趕回營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)快到了下班時間，隨著墻上鐘表“滴滴噠噠”的轉(zhuǎn)動，離下班時間越來越近，為了盡快幫王大爺開設(shè)新的銀行賬戶接收到學(xué)校發(fā)放的助學(xué)金，銀行工作人員展開了與時間的賽跑，全速為王大爺新開賬戶提供“綠色通道”-大堂經(jīng)理指導(dǎo)著王大爺填單；柜員準備著各項上傳審批的資料；營業(yè)主管在旁進行著指導(dǎo)；支行長更是一遍又一遍地確認著業(yè)務(wù)辦理進度……終于，在下班鐘表敲響的前一秒鐘，工作人員為王大爺順利辦好了一張嶄新的銀行卡，交到王大爺手中，看著幾位為自己奔前忙后滿頭大汗的工作人員，王大爺激動的不斷道謝：“感謝郵儲銀行的工作人員。”
 
    這樣幫助客戶的小事，一件件一樁樁實在是太多太多……

    郵儲銀行即墨支行營業(yè)部實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有“客戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)等都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面，從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴……正是他們用心的服務(wù)，贏得了客戶對郵儲銀行即墨支行營業(yè)部充分的肯定與滿意。
    記者  馬立瑜  通訊員  尤政